Почему не работает АлиЭкспресс сегодня и как решать проблемы с сайтом в 2022 году?

Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (6 декабря 2022 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!

Почему не работает Алиэкспресс
Почему может не работать сайт AliExpress?
 

Почему не открывается АлиЭкспресс

Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.

Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.

Ошибки на сервере сайта

Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.

Сегодня, 6 декабря 2022 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов

Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPNBrowsecHola Free VPNThunder VPNWindscribeProton VPNTurbo VPN ).

Перегруженность в период распродаж

Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.

Серверы
Серверы AliExpress не выдерживают нагрузки при наплыве пользователей.

Проблемы с DNS-сервером

Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.

В Google Chrome для этого действуют следующим образом:

  1. Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
  2. В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
  3. Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».

Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.

Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.

Ошибка 404
«Ошибка 404» возникает, если страница с товаром больше недоступна.

Блокировка IP

Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.

Блокировка IP
Блокировка IP происходит, если наблюдается подозрительная активность.

Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.

Читайте в блоге: Решаем проблемы с сайтом Aliexpress по кодам ошибок CSC 72000

Технические работы

Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.

Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.

Прочие ошибки и проблемы

Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.

  • Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
  • Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
  • Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».

Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.

Ошибки при поиске и покупке товаров

Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.

другие проблемы
AliExpress не загружается при проблемах на ПК пользователя.

Не грузится «Личный кабинет»

Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».

Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.

Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.

Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».

Читайте также: Возможно ли позвонить в поддержку Aliexpress и решить свою проблему?

У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.

Не проходит оплата банковской картой

Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.

Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?

  • 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
  • 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
  • 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
  • 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
  • 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
  • 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
  • 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.

Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.

При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок

Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:

  1. Оформить заказ на другом устройстве
    Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New.
  2. Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
    На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату.
  3. Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
    Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.

Заказ не завершен, введите 10 символов

Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс

С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.

Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных. 

Курс на AliЕxpress Сегодня:
70.3 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 15:55 и дата: 06.12.2022 г.
История курса АлиЭкспресс за 10 дней
ДатаКурс AliExpressКурс ЦБНаценка
06.12.202270.362.18 +8.12₽(+13.1%)
05.12.202270.3161.77 +8.54₽(+13.8%)
04.12.202269.3961.77 +7.62₽(+12.3%)
03.12.202269.3961.77 +7.62₽(+12.3%)
02.12.202269.1861.15 +8.03₽(+13.1%)
01.12.202268.7560.88 +7.87₽(+12.9%)
30.11.202265.8561.07 +4.78₽(+7.8%)
29.11.202266.0560.75 +5.3₽(+8.7%)
28.11.202265.0360.48 +4.55₽(+7.5%)
27.11.202264.9160.48 +4.43₽(+7.3%)

Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс

Нет подключения к интернету

Почему АлиЭкспресс пишет сообщение, что «нет подключения к интернету»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:

  • Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
  • Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито. 
  • Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего AliExpress не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.

Совет от Алексея из комментариев под статьёй: 

Всем привет! Возможно мой способ поможет многим решить проблему. Я пытался делать заказы на Али, но в какой-то момент начала загружаться страница со стандартным сообщением «О нет! Интернет-соединение прервалось.» При этом я не мог зайти на страницу с моими адресами доставки, там возникало похожее сообщение. Я понял, что скорее всего проблема в адресах. Для того чтобы это исправить, вам сначала нужно изменить регион с России на другую страну, например Португалию. Вас перекинет на международный сайт Али. Там заходите в настройки аккаунта и идете в раздел «Shipping address», удаляете там все адреса доставки. Выходите из ЛК (выйти из аккаунта или Log out). Заходите снова, переходите в личные настройки и вуаля, вы можете попасть в раздел адресов доставки! Вводите снова адрес доставки и оформляете заказ! У меня получилось! Пробуйте на здоровье! Всем удачных покупок!

Не работают элементы сайта

Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.

Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.

Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:

  • не указаны характеристики товара;
  • отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
  • выбран недоступный способ доставки;
  • истекло время подтверждения.
Не работают элементы сайта
При совершении покупки могут не работать элементы сайта.

Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:

  • сумма заказа меньше минимальной;
  • время активации еще не наступило или истекло;
  • код недоступен в выбранном регионе;
  • скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».

Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.

Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион

Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.

Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).

Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново. 

Не загружается изображения

Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.

Причины могут быть следующими:

  1. Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
  2. Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
  3. Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
  4. Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.

Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».

AliExpress не работает на смартфоне

У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.

Кроме того, причиной неполадок могут стать:

  • низкая скорость соединения;
  • забитый кэш телефона;
  • неправильно введенные при входе данные.

Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.

Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме. 

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Максим Пономарёв

Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube

Всё о Покупках на AliExpress
Задавайте вопросы и делитесь своим мнением в комментариях.
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Алексей

    Всем привет! Возможно мой способ поможет многим решить проблему. Я пытался делать заказы на Али, но в какой-то момент начала загружаться страница со стандартным сообщением «О нет! Интернет-соединение прервалось.» При этом я не мог зайти на страницу с моими адресами доставки, там возникало похожее сообщение. Я понял, что скорее всего проблема в адресах. Для того чтобы это исправить, вам сначала нужно изменить регион с России на другую страну, например Португалию. Вас перекинет на международный сайт Али. Там заходите в настройки аккаунта и идете в раздел «Shipping address», удаляете там все адреса доставки. Выходите из ЛК (выйти из аккаунта или Log out). Заходите снова, переходите в личные настройки и вуаля, вы можете попасть в раздел адресов доставки! Вводите снова адрес доставки и оформляете заказ! У меня получилось! Пробуйте на здоровье! Всем удачных покупок!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Спасибо большое за подробно описанный совет!

      Ответить
  2. Алевтина

    Ура получилось. Тоже была проблема с оплатой. «Проверьте подключение к интернету и тд» И так сутки. И карты меняла и с др. телефона пробовала.
    Получилось…делюсь. Вдруг помогу кому. Надо в гугле вверху, где 3 точки выбрать «Новая вкладка инкогнито» и там зайти на алиэкспресс к себе. (Я правда забыла пароль, в приложении вышла из личн.каб, потом изменила пароль и запомнила).
    И на той странице инкогнито, все получилось. Товары, кот я выбрала легко прошли оплату. Вуаля.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Спасибо большое за обратную связь!

      Ответить
      1. Софья

        Доброго времени суток, уже как лет 15 я покупаю с Али, 6 лет не в России и в этом году начались проблемы из-за нового обновления.. исключительно работает для России , что мне по вашему делать???

        Ответить
  3. Роман

    Уже 2 дня не могу сделать оплату… На этапе оплаты появляется фраза, что типа проверьте интернет соединение и повторите попытку… При этом интернет ЕСТЬ и работает нормально. Как решить проблему???

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
      — Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
      — Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.

      Ответить
  4. Людмила

    Здравствуйте! Хочу оплатить товар на али, мне пишет вверху «нет подключения к интернету». В чем может быть проблема?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
      — Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
      — Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито. 

      Ответить
  5. Людмила

    Здравствуйте! Хочу оплатить товар на али, мне пишет вверху «проверьте подключение к интернету , и повторите еще раз». Но с интернетом все хорошо. В чем может быть причина? Спасибо.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если при оплате заказа вы видите сообщение «О нет! Интернет-соединение прервалось» или «Проверьте подключение к интернету , и повторите еще раз», то необходимо воспользоваться следующими способами:

      1) Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и заказ бывает уже оплачен. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз

      2) Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.

      3) Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего AliExpress не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.

      Ответить
    2. Роман

      Та же проблема, и перезагружался, и разные карты вводил, ниче не помогает

      Ответить
  6. Сергей

    При попытке войти в профиль(при нажатии значка) вместо окна где нужно ввести свои данные выскакивает 404ошибка,это если мобильная версия сайта и полная.Приложением не пользуюсь и не хочу .Интересует почему так работает,вернее сказать не работает сайт алиекспресс .ру?Пробовал с нескольких браузеров ,результат один.Все чистилось и куки и кеш,бесполезно.Не возможно зайти в свою учетку.Приложение которое стоит в телефоне работает не корректно,потому что не последняя сраная версия,потому что андроид старый и на него она не встает,а обновлений на аппарат нет.С впн али для нас не работает,в конечном итоге неребрасывает на ru и опть двадцать пять.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Попробуйте не входить в профиль, а восстановить пароль. После его изменения снова повторить попытку.

      Ответить
      1. Сергей

        Зачем восстанавливать пароль,если он верный и не заблокирован?Через комп удалось войти по своим данным и даже совершить покупки.Интересует почему на андроиде не работает.Если вы точно не знаете ответа,тогда просьба не высказывать свои предположения,пусть или ни какого ответа не будет либо ответит знающий человек.

        Ответить
        1. Максим Пономарёв автор

          Это не моя рекомендация, а разработчиков. После глобального обновления работает совершенно новая версия AliExpress для рынка СНГ. Теперь это отдельная платформа с уникальным интерфейсом веб-версии в зоне RU и отдельным мобильным приложением. Пока итоги такого перехода — десятки больших и сотни малых проблем / багов, которые ещё в процессе исправления. Перейти на старую версию и заказать в регион СНГ теперь невозможно. Писал подробно об этом в этой статье — https://alisale.by/aliekspress-izmenilsya/

          Ответить
  7. Алексей

    Спасибо, помогло решение с этой дурацкой ошибкой «Заказ не завершен, введите 10 символов»

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Спасибо за обратную связь!

      Ответить
  8. Алексей

    Здравствуйте. Уже несколько дней не могу оформить заказ. 1.При выборе способа оплаты кроме карты вариантов нет. 2. При оформлении по карте выдает такое сообщение: «Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну/регион». (Учитывая все о чем рассказано у вас на сайте уточню: сумма покупки не большая, карта старая — все покупки были с неё, одинаковое сообщение выдает и на ПК и в приложении на смартфоне — все обновлено, аккаунт не новый — последний заказ без проблем прошел 18.09.22, так же пробовал делать заказ с доставкой из РФ и из Китая). Подскажите решить проблему?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.

      Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).

      Также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново. 

      Ответить
  9. qwern

    Нужен сайт АЛИЭКСПРЕСС.КОМ как на него перейти? 31.10.22

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Теперь для стран СНГ только версия RU. Подробнее писал здесь: https://alisale.by/aliekspress-izmenilsya/

      Ответить
  10. Александр

    Сегодня 29.10.22. Обновил приложение. У меня на странице открыт спор. Но когда нажимаю посмотреть детали спора. Пишет про какую то ошибку на сервере. Нет подключения. Или проверьте подключение к интернету. Попробуйте позже. В чём проблема?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Ошибка после обновления приложения от «AliExpress Россия». И таких десятки проблем. Будем надеется, что в ближайшее время всё подправят.

      Ответить
  11. василий

    Все рассказано доходчиво, отлично, но есть еще один вариант, вместо ошибки под цифрами, появляется надпись — заказ не завешен. введите 10 символов — при этом в магазине получена скидка и промокод, скидка учтена в окончательной сумме, а оплата не проходит и высвечивается надпись указанная выше.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      «Заказ не завершен, введите 10 символов»

      Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

      Ответить
      1. Дмитрий

        здравствуйте! не могу оформить заказ, возникает ошибка » заказ не завершен, введите 10 символов» все поля заполнены, не могу найти, где и что вводить, в контактной информации телефон заполнен, куда его вписывать в адресе?

        Ответить
        1. Максим Пономарёв автор

          Добрый день! Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

          Ответить
    2. Дмитрий

      здравствуйте! не могу оформить заказ, возникает ошибка » заказ не завершен, введите 10 символов» все поля заполнены, не могу найти, где и что вводить, в контактной информации телефон заполнен, куда его вписывать в адресе?

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).

        Ответить
  12. Александр

    В 90е Гайдар сказал зачем что-то создавать если можно купить теперь пожинаем плоды старый Алиэкспресс работал как часы без проблем если российские разрабы не можете сделать нормальную программу просите китайцев они вам сделают если криворукие

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Золотые слова 👍

      Ответить
  13. Ольга

    Начиная с 13.10 не могу прочитать ни одного письма от продавцов.
    Видно, что письма приходят, когда открываю там нет текста.
    Одному продавцу уже написала, чтоб он на эмейл мне написал, т.к. нужно было обсудить кое что о товаре. Надеюсь это глюк от али и он скоро пройдёт.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Пробовали сменить браузер либо платформу, например, посмотреть, просматриваются ли сообщения через мобильную платформу?

      Ответить
      1. Милена

        У меня такая же фигня на айфоне. Новое мобильное приложение глючит. Не отображаются письма от продавцов, в старом приложении теперь нельзя их прочитать, но вижу что их накопилось уже болен 30!!! В магазинах не отображается раздел Новинки. Там просто белый лист. Пробовала захотить в телефоне через браузер, так там вообще нет раздела с сообщениями! И сайт постоянно перекидывает в приложение. Плюнула и зашла с компьютера, и это выбесило меня окончательно! Открываю сообщения и там тоже глюк, текст не отображается!

        Ответить
        1. Татьяна

          У меня такая же проблема на 13pro. Не понимаю,что сделать(((

          Ответить
  14. Наталья

    Сегодня столкнулась с тем , что все мои банковские карты в приложении исчезли , не могу их вообще никак вести чтобы получить возврат по спору! Не пойму что происходит с приложением. И даже функция отсутсвует чтобы добавить карту хоть какую-то, как так ?! И что делать ? И у меня у одной так ? Или это технические работы ?!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! После того, как обновили сайт и мобильное приложение АлиЭкспресс — у всех проблемы с картами, с отображением данных в личном кабинете и выскакивают ошибки при оформлении заказа. Ждём обновлений с исправлениями. Ничего с этим не поделать.

      Ответить
  15. Екатерина

    Спасибо Большое, Максим. Ваш ответ в точку. Исправила в личном кабинете адрес (теперь требуется запись кириллицей) и все получилось. Еще раз спасибо.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Рад был помочь ❤️

      Ответить
  16. Екатерина

    Сегодня, а впрочем и вчера не переходит на оплату. Сообщение «Чтобы посылку доставили вовремя и без проблем, обновите информацию о доставке». Собщение с разных аккаунтов, на любые варианты доставки.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Попробуйте зайти в свой личный кабинете и добавить / изменить ваш домашний адрес с обязательным указанием почтового индекса.

      Ответить
  17. Алексей

    неработает вкладка (заказы) , ни с телефона ни с браузара(гугл и яндекс)- пишит (страница не загрузилась)

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Попробуйте перезагрузить ваш роутер. Проблема явна на вашей стороне.

      Ответить
  18. Надежда

    8 сентября оплатила покупки на алиэкспресс, но в статусе ЗАКАЗЫ запись:нет активных заказов.Могла попасть на мошенников?Вроде все было как обычно.Смущала запись:доставка в Москву, не как раньше-сразу указывался мой адрес доставки.Сделала закладки на оплаченные товары, но сейчас там обновленный сайт. Не подскажете, что делать Спасибо

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Попробуйте зайти в свой аккаунт через мобильное приложение и посмотреть там список текущих заказов.

      Ответить
  19. Дилноза

    Здравствуйте, сегодня оформила заказ и оплатила всё прошло хорошо.
    Позже зашла пишет на все товары что, доставка в ваш регион не доступна это всё на айфон показывает, с андроида вроде нет.Скажите пожалуйста Вы не знаете оплаченный заказ отправят интересно

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Если заказ оплачен, то заказ обязательно будет отправлен. Смотрите статус в разделе Мои заказы.

      Ответить
  20. Георг

    Оплата за товар списывается и через 10 минут сообщение, ваш заказ отменен. Карта Сбера, не могу купить товары с 26.08.22. Одно и тоже.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Если карта СБера платёжной системы МИР, то странная ситуация, так как должно всё работать (по словам подписчиков — сам не тестировал). Если карта Сбера платёжных систем Виза или Мастер Кард, то платёж точно нормально не пройдёт.

      Ответить
  21. Марина

    не могу попасть в свой аккаунт,если с телефона,то нужно набрать 6 последних цифр со звонящего номра,всегда пишет что не верно,хотя все правильно,и по смс такая проблема.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Пробуйте восстановить пароль с помощью другого устройства или платформы: смените браузер на мобильное приложение / либо наоборот.

      Ответить
  22. Наталья

    Сегодня 07.09.22 под каждым товаром стоит фраза «товар не доступен»

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Товары все доступны — заказы идут. Вы, может быть, используйте старую версию мобильного приложения? Если нет, то пробуйте через другой браузер или зайти на АлиЭкспресс через режим Инкогнито.

      Ответить
  23. Юра

    почему вы не пишете о не соответсвии суммы доллары и беларуские рубли?
    бред я захажу купить товар за 120 долларов а снизу надпись в блр рублях непонятная симизначеная допустим 3,321,543 и как это понимать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! С белорусскими рублями у АлиЭкспресс тянется проблема уже многие годы. Выставляйте валюту доллары США и покупайте (банк сконвертирует, если у вас карта в белорусских рублях).

      Ответить
  24. Максим Пономарёв автор

    ————————————————

    ❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗

    💡 Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by

    🙏 Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше 😊

    🧡 С Любовью Команда AliSale 😉 Telegram / YouTube

    ————————————————

    Ответить
  25. Максим Пономарёв автор

    Здравствуйте! Есть кольца, которые продаются одноразмерными без опции размера. Чтобы узнать его размер, надо читать отзывы либо писать напрямую продавцу.

    Ответить
  26. Сергей

    Привет, всем Али перестал работать с Казахстаном у меня например карта VISA оплата проходила мгновенно еще месяц назад ….сейчас в данный момент нажимаешь оплатить и там кружок слево вверху на сайте крутится а оплата не происходит, хотя денег на карте предостаточно, позвонил в банк мне сказали что именно с Али не происходит списание (то есть деньги не хотят брать) честно говоря я думаю что это надолго…..

    Ответить
  27. Нина

    Я не могу обновить приложение, пишет «недоступно в вашем регионе». Без обновления не проходит платеж. Уже меняла в телефоне настройки, и через ВПН пробовала. Всё без толку. Список заблокированных стран тоже не найду. Что делать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вам надо удалить текущее и скачать новое официальное приложение для России и других стран СНГ.

      Ответить
      1. Евгения

        Новое приложение недоступно в appstore Пыталась много раз, открывается окно «недоступно в вашем регионе (российский)» как такое возможно?

        Ответить
        1. Максим Пономарёв автор

          специально у себя удалил и заново установил без проблем — не было никакой ошибки с регионом… попробуйте взять у кого телефон и установить приложение с другого устройства, чтобы вы понимали косяк у многих или только у вас.

          Ответить
  28. Владимир

    Не возможно купить товары со многих магазинов электроники, пишет ошибку, что доставка данных товаров не возможна. Как пример материнские платы и процессоры. К примеру ASUS TUF GAMING B550M PLUS невозможно купить ни с одного более менее известного и проверенного магазина.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Многие продавцы на АлиЭкспресс просто ограничили доставку в Россию. С этим ничего не поделать.

      Ответить
  29. Максим Пономарёв автор

    ❗ 💡 Новая форма возврата средств после спора в 2022 году — forma.aliexpress.ru

    Ответить
  30. Татьяна

    Добрый день. Алиэкспресс не работает больше в южной корее? После обновления пишет недоступно в вашей стране.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! И в мобильном приложении, и на самом сайте можно выбрать доставку в Южную Корею. Может был временный глюк. Попробуйте ещё раз поменять настройки.

      Ответить
  31. Владимир

    Алиэкспресс больше не работает в России. Не принимает карты для оплаты.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Российские карты без проблем проводят платежи. У них платёжный процессинговый центр теперь в РФ для всех транзакций.

      Ответить
      1. Оксана

        Не принимаются карты, не могу оплаить

        Ответить
      2. Андрей

        Оплата не проходит уже какой день, сайт и приложение работают, как нажимаешь оплатить и всё, крутит до бесконечности, такого никогда не было за последние лет восемь. так и не могу ничего оплатить, тупо крутит и всёёё.

        Ответить
        1. Максим Пономарёв автор

          Добрый день! Если карта санкционного банка или продавец товара не из России, то оплата не пройдёт. АлиЭкспресс скоро это отремонтирует.

          Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb