Миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов на AliExpress взаимодействуют между собой удалённо. Есть посылки, которые так и не пришли своим заказчикам, а есть такие, в которых товар сломанный, бракованный или вообще не того цвета, количества, запаха…
Любой из указанных выше случаев – это повод открыть спор на АлиЭкспресс (вот ссылка на официальный сайт для создания спора — aliexpress.com).
- Когда нужно открывать спор на АлиЭкспресс?
- Инструкция по открытию спора на AliExpress
- Что писать при открытии спора?
- Время спора на АлиЭкспресс
- Как обострить спор?
- Как подать жалобу на решение арбитра?
- АлиЭкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
- Поведение продавца в спорной ситуации
- Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
- Меры безопасности при повторной отправке товара
- Когда не следует отменять спор?
- Как понять, что продавец обманывает?
- Возврат денег в споре на АлиЭкспресс
- АлиЭкспресс просит данные карты для возврата средств
Когда нужно открывать спор на АлиЭкспресс?
Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем в 2024 году решаются только спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на АлиЭкспресс.
Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для загрузки документов, фото и видео.
Следует задуматься об открытии диспута, если:
- Посылка не получена:
- срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
- продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
- товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
- товар потерялся по пути.
- Проблемы с полученным товаром:
- товар не соответствует описанию;
- товар с повреждениями;
- товар не работает;
- у товара не хватает какой-то части.
При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.
Для многих жителей стран СНГ срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы местных таможенных и почтовых служб (особенно в предновогоднее время). Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.
Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи через некоторое время.
Пересылку проблемного товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей — Скачать Бланк Возврата от AliExpress.
Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация АлиЭкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.
Инструкция по открытию спора на AliExpress
Изначально разберемся, что такое защита покупателя на АлиЭкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.
В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.
Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:
- войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
- открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
- около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.
После нажатия появляется форма, в которой указывают:
- причину возврата покупки (перечисляются причины);
- информация о заказе;
- как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).
Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.
Допускается ведение переговоров на русском языке, но эффективнее писать в разделе Aliexpress Dispute Order на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.
Что писать при открытии спора?
В основное поле при открытии спора необходимо кратко описать, что произошло.
- Если товар не пришёл, то напишите жёсткие аргументы «Товар не отслеживается по трек-номеру. Возможно продавец мошенник и не отправил мой заказ» либо «Товар отслеживается, но только на стадии отправки. Возможно трек-номер недействительный и заказ не был отправлен.»
- Если товар пришёл, то пишите почему вы желаете вернуть деньги. Укажите дефекты товара: телефон не включается, от тапок идет плохой запах, на экране видеорегистратора трещина, корпус бинокля поцарапан и так далее.
Не забываем про доказательную базу: загрузите пару фотографий, а лучше — видео проблемного товара.
Если еще на почте заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки вашего крутого смартфона), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики АлиЭкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.
На этом всё! Открываем спор и ждем реакции продавца. В зависимости от того, что он ответит, будем думать что делать дальше.
Время спора на АлиЭкспресс
Время продолжительности спора на АлиЭкспресс не может превышать 15 дней, ведь далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта.
На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении пяти дней, то спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства.
Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать запрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.
Как отменить спор на АлиЭкспресс? Простым нажатием кнопки Cancel Dispute или Отменить Спор. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.
Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.
Возможность спорить есть, однако не стоит сильно увлекаться данным методом, чтобы не привлечь к себе излишнего внимания со стороны администрации сайта. Совсем недавно AliExpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.
Как обострить спор?
Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.
- Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
- Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
- В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению АлиЭкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.
При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.
Как подать жалобу на решение арбитра?
Арбитраж АлиЭкспресс изучит все материалы спора и может запросить дополнительные доказательства. Затем арбитр вынесет одно из следующих решений:
- вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
- вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
- принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
- отклонить спор.
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите на ссылку «Подать жалобу» на странице конкретного спора.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней. В итоге её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Итоговое решение появится на странице спора.
АлиЭкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на АлиЭкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление:
«По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.
В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так AliExpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.
Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:
- Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
- Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
- Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
- Заполните все необходимые доступные поля.
- Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.
Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш Telegram-канал 🙂
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.
- Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
- Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
- Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация АлиЭкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.
Продавец может согласиться на возврат денег, но вместо нужной суммы указывает другую — намного меньше или равную нулю. Если покупатель согласится на предложение, не заметив изменения суммы, добиться выполнения изначальных условий вряд ли получится.
Продавец может предложить свой вариант, например, отправить еще один заказ или предоставить скидку на другие покупки в обмен на закрытие спора. Прежде, чем соглашаться на такие условия, следует взвесить все возможные риски.
Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.
Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.
Меры безопасности при повторной отправке товара
В случае согласия на повторную отправку следует принять меры предосторожности.
Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу. Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его.
Только убедившись, что период защиты увеличился, можно закрывать спор. Такие действия дают гарантию, что у покупателя останется возможность отстаивать свои интересы, если товар так и не будет получен.
Если продавец отказывается продлевать срок защиты, следует продолжать требовать возврат денег. Таким образом стараются лишить покупателя возможности защитить себя. И после закрытия диспута на AliExpress и окончания периода защиты деньги за товар будут переведены на счет магазина.
Следует обязательно попросить отслеживаемый трек, чтобы удостовериться, что посылка отправлена и находится в пути. Если продавец не соглашается на это, можно заново открыть спор.
Когда не следует отменять спор?
Реже случается ситуация, когда покупателю предлагают отказаться от претензий, отменить заказ и обещают отправить такой же товар, но за минимальную цену, например, за 1 цент. Почти всегда это является обманом.
После того как человек соглашается и оплачивает 1 цент, а товар ему не приходит, он заново открывает спор. Но в этот раз он может запросить возврат только 1 цента, на что легко получит согласие.
Особенно опасно такое предложение в случае с ценными покупками, например, телефоном с АлиЭкспресс. Если он стоил 200$, запросить компенсацию полной суммы по заказу за 1 цент невозможно. А открыть спор по предыдущему, где указана правильная цена, нельзя, т.к. он был отменен самим покупателем. В результате человек остается без товара и с компенсацией 1 цент вместо 200$.
Часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
- «отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
- «нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
Как понять, что продавец обманывает?
Заподозрить мошенничество можно в случае просьбы закрыть спор и предложении вернуть стоимость товара через другие платежные системы, не имеющие отношения к Aliexpress. В таком случае нет гарантий, что человек вернет деньги, например, через PayPal, как пообещал.
Соглашаться на такое предложение не имеет смысла, для покупателя нет преимуществ в том, чтобы возвращать деньги другим способом, а при отсутствии обещанных средств предъявить претензии и доказать что-либо через техническую поддержку АлиЭкспресс не получится.
О нечестности может свидетельствовать:
- Неоднократная попытка оттянуть решение, уверяя, что посылка еще в пути и дойдет до получателя.
- Иногда продавцы в переписке могут давить на жалость, хамить, оскорблять покупателя и обвинять его в обмане и попытке вернуть деньги за полученный товар.
В любом случае лучше прекратить личную переписку и продолжать отстаивать свои интересы через процедуру спора, не соглашаясь на другие предложения.
Возврат денег в споре на АлиЭкспресс
Закрытие спора на АлиЭкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на АлиЭкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:
- не состоялась отправка товара;
- продавец признан нечестным;
- продавец согласился отменить заказ.
В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.
Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.
АлиЭкспресс просит данные карты для возврата средств
Из-за санкций в 2024 году возврат денег после спора может затянуться. Иногда придётся подождать 30-40 дней и с этим ничего не поделаешь.
Для ускорения этого процесса АлиЭкспресс запрашивает данные вашей банковской карты для возврата средств либо вы сами можете перейти на официальный сайт и заполнить специальную форму по этой ссылке.
Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.
В комментариях ниже можно задать вопросы по теме статьи. Еще больше полезных материалов в Telegram-канале и YouTube.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказ № 5279243583005557. В результате спора принято решение от 6.02.2024 о возврате средств. Когда можно ожидать возврата?
Простите, но статья уже ни о чем.. Это работало раньше.. Связаться с оператором службы поддержки сейчас невозможно, включают бот по кругу. За месяц попыток мне удалось связаться только с поддержкой службы доставки, которая ничего не решила.
У меня Али изменил пункт выдачи заказа и прислали некликабельную ссылку для, внесения изменения. Потом вроде звонили для уточнения, но не понятно по какому заказу (у меня было их несколько)
В итоге проблемный заказ, который они ранее объединили с другим заказом пришёл по трекеру в сортировочный центр моего города, но мне его не доставили. Писала им везде -только раз ответил оператор, обещал прислать ссылку для изменений адреса, но не прислал
В итоге посылку с двумя заказами по треку отправили обратно. Открыла спор. Оба продавца развели руками. Один заявил, что возврата при отправке товара не будет. Подключилась типа админ Али экспресс -за тот заказ, что стоил 65 руб деньги вернули, а тот что 400 руб — нет. Сначала написали, что админ нужно уточнить детали и отправить запрос в транспортную компанию, потом просто стали прибавлять к срокам рассмотрения неделю или на две нелели.. Никакой кнопки «не согласна с решением» или «созлать претензию» у меня в споре нет, скорее всего они заблокировали такие возможности, даже прикрепить ещё одно доказательство я после того как выссказвлась, что об этом всём думаю, не могу)) поняла, что деньги мне нет вернут.. Покупала на Али много лет, но теперь больше никому не рекомендую..
Я купил на АлиЭкспрес наушники
Order placed on: Dec 19, 2023
продавец «Rock Music Store»,
сумма:US $66.73,
«100% Original SENNHEISER MOMENTUM 2 True Wireless…»
Наушники не удалось соединить друг с другом (что требует руководство на первом этапе) и, разумеется подключить к смартфону.
Я обратился к импортеру товаров SENNHEISER в моем городе и он сказал что изделие, неисправно, починить его невозможно, наконец, это 100% фальшивка. Я потребовал вернуть деньги, но продавец отказался, заметив: «Наушники прошли полную проверку и соответствуют стандарту» Дискуссия велась на английском, разумеется. Али Экспресс попросил прислать фото и видеоматериалы. Я отправил фото футляра с горящим зелёным ледом, а также короткое видео на котором запускается процесс соединения Вай Фай наушником, при этом мигалка работает только на левом (пассивном) а правый наушник угрюмо молчит и в перекличку огоньками не вступает «На требование вернуть деньги Али Экспресс три раза ответил вердиктом «отказать». Позвольте цитату: Thank you for contacting AliExpress regarding your order 1102087905040461
We are regret to inform that your appeal request was closed.
Regarding this request, we have carefully revisited all
the proof provided, including the newly updated proof and found that the proof is not effective enough to prove your claim. And now this request has exceeded the AliExpress protection period. Your kind understanding and cooperation will be appreciated.»
Хочется наплевать и забыть…. Но наглость продавца….. Максим! Скажите как довести до логического конца это «приключения»
Добрый день. Заказали ссд диск, вместо него пришёл фломастер. Вес посылки не менялся и изначально меньше веса заказанного товара. По новым отзывам у продавца таких обманутых покупателей уже много. Спор висел почти месяц и в итоге предлагают возврат 0 рублей, либо ещё доказательства, а у нас уже прикреплены фото упаковки и видео распаковки, на котором всё прекрасно видно. Я не понимаю, что нужно сделать? Подскажите, пожалуйста!
Добрый день. Напишите напрямую в русскоязычную поддержку AliExpress по конкретному заказу. На вас выйдет живой оператор и решит ваш вопрос.
Сейчас так не работает, спор можно открыть только по истечении срока защиты покупателя. У меня продавец не отправил товар, и пишет открывай спор, спор открыть невозможно, пока не подойдёт срок доставки, ждать ещё месяц.
При заказе указал не тот размер обуви!!
Добрый вечер подскажите пожалуйста такая ситуация сложилась заказала на AliExpress куртку все было хорошо до момента пока не пришол статус что посылка пришла, я пошла за ней а она пришла в другой город другому человеку связалась с продавцом, написали что по ошибке отправили и просят через приложение PayPal они вернут деньги но в России нет этой платёжной системы что мне делать? Ни куртки ни денег 😔
Добрый день! Открывайте спор через сайта либо мобильное приложение. Если кнопки спора нет, то напишите в русскоязычную поддержку, прикрепив трек-номер и описав всю ситуацию подробно.
Здравствуйте, бывали ли случае когда заказ был сделан, оплачен и через некоторое время пропало объявление через которое был сделан заказ (сам товар во вкладке «Заказы» есть). Просто смущается что объявление вообще пропало, но трекер работает и отслеживается.
Очень грамотно и понятно всё расписали…
Спасибо вам!
Добрый день!
Сейчас на Алике невозможно дополнить спор или изменить причину?
На странице товара было написано — Бесплатный возврат по любой причине.
Продавец написал — возвращайте за свой счет.
С большим трудом открыла спор, но неправильно выбрпалась причина.
Исправить нельзя?
Дополнить можно будет спор?
Раньше было гораздо больше возможностей в споре.
Редактировать было можно.
Здравствуйте, заказывали болгарку, поспешили открыть спор из-за разломанного зарядного от болгарки, а потом обнаружили, что на самой болгарке ещё скол, угол отбит. Можно ли как-то добавить ещё фото в спор?
Добрый день! Да, вы можете дополнительно прикрепить фото и указать, что продавец плохо упаковал такой товар.
Здравствуйте, как быть в случае если продавец прислал не тот товар и для возврата попросил сам открыть спор? Причина спора указана товар не соответствует описанию, есть видео распаковки и т.д При этом продавец игнорировал спор и в последний день до завершения отклонил спор, аргументировав, что это вообще не его товар и он это не отправлял. В качестве доказательства он приложил видеоролик который не воспроизводится(звук есть, видео нет) пробовал из разных браузеров, всё то же. В итоге алиекспресс вынес решение мол недостаточно доказательств и возврат нулевой суммы.
Добрый день! Напишите, пожалуйста, в русскоязычную поддержку AliExpress Russia — расскажите подробности им про ведение спора и полученный результат. https://alisale.by/kontakty-aliexpress-sluzhba-podderzhki-telefon/
Здравствуйте.
Сталкиваюсь СПОРОМ в 1й раз…..
Заказ от 12 июля. (Проектор) Обещали доставить до 27 августа.
Пришло сообщение:Товар возвращается продавцу.
Сл. поддержки:Для возврата денег нужно завршить заказ и подтвердить(???) на стр. заказа и предлагает сначала разбираться с продавцом в течение 5 дней.
Продавец: поднимите спор по логистике.
На странице заказа:Если товар не получили ,то можете открыть спор через 43дня(вчера было 44)(???) Сейчас почему нельзя? Когда лучше ?
Срок защиты покутеля на странице заказа не вижу…или он виден только после открытия спора?
Для доказательства, скрины чего лучше отправить?
Вопросы и ответы на английском?
Заполнять на русском можно?
Заранее- спасибо большое.
Добрый день! Если товар отслеживается (хоть и идёт обратно), открыть спор по доставке нереально за ваш прошедший период времени. Пробуйте написать русскоязычную поддержку и подробно описать всю ситуацию. Вот пример, как это можно сделать: https://www.youtube.com/watch?v=Qolem2sQ1KI
Спасибо за статью. Вопросы можно в Телеграмм? Пока изучаю статью.
Не работает ваш метод. Открывается два окна. 1 — «Возврат товара и денег. Если получили заказ» и 2 — «Только возврат денег. Вы не получили заказ».
Заказ вроде как отправлен почти 3 месяца назад, но у почты России другой информации кроме того что такой заказ получила почта Китая нет.
Китай пишет при отслеживании по трекномеру что граница пересечена.
Выбираешь «Только возврат денег», сразу отказ т.к. он по их информации в доставке. Наша почта говорит что у границу не пересекал. Выбираешь «Возврат товара и денег» там нужно указать причину, а все причины связаны с полученным заказом. Замкнутый круг.
————————————————
❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗
💡 Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by
🙏 Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше 😊
🧡 С Любовью Команда AliSale 😉 Telegram / YouTube
————————————————
Добрый день. Подскажите, а как быть, если таможня конфисковала товар, как запрещённый к ввозу? Заказал в прошлом году смарт-часы детские, а там симка, и это, как оказалось в стране, куда я их заказывал, запрещённый к ввозу товар. В итоге, обратно они не поехали. Я открыл спор, Продавец в отказ, подключился Арбитраж и ответили, что товар локально на вашей стороне в тамоге, типа разберитесь с ними, оплатите пошлину и т.д. Ну в общем, откзали в возврате денег. Это как то можно сдвинуть с места и решить в мою пользу или уже забыть?
А второй случай произошёл вот буквально в мае — я заказал рыболовные принадлежности всякие, ну они мелкие и тем более от 1 продавца все ехали, я и заказал их в количестве 30 штук. И вуаля, опять, по местным законам я нарушил — превысил лимит для физика в месяц. Ну и начали там басни мне петь, такую сумму за растаможку выдали, что я в овтетном письме отказался от получения. Дак они её не послали обратно, а тоже конфисковали. Вот вчера открыл спор, я мол не получал, а алик в ответ мне пишет, аккурат как и в том году, мол на вашей стороне посылка, решайте с таможней и т.д. Как быть в данной ситуации? Ну и в той, что выше описал тоже вопрос. Заранее спасибо.
Добрый день! Судя по IP вы в Турции, а это одна из самых геморных стран по заказу товаров / посылок. У них огромный список того, что заказывать нельзя, а если можно, то будут всякие разнообразные пошлины. По законам Турции, если вы товар не забираете с таможни, то его обратно никто не отправляет, а просто отдают на утилизацию. Со стороны AliExpress вы ничего не получите, так как сами виноваты, что не знали таможенные правила страны доставки. Вот такие пироги
Здравствуйте! Заказала кроссовки, размер выбрала по описанию продавца, но зная что Китай маломерки заказала +1, они все равно оказались малы. Открыла спор с возвратом товара и денег. Продавец сначала уговаривал меня оставить их себе, друзьям, родственникам. Я попросила вернуть деньги. Он согласился. И в споре появился адрес продавца. Получается я должна сама оплачивать доставку в Китай? Ведь не по моей вине обувь не подошла мне. Продавец пишет что правила возврата изменились. Подскажите пожалуйста как быть? Может я где то пропустила и не нажала на безусловный возврат? Но вроде все соблюдала. Может закрыть спор и открыть заново?
Я однажды возвращала обувь. Тогда появился трек и я отнесла товар на почту. А сейчас что-то ничего не понимаю… заранее благодарю!
Добрый день! Да, сейчас действительно возврат за ваш счёт, если к качеству товара претензий нет.
Здравствуйте. Заказал колонки за 100 тыс, дождался их прихода, внешних повреждений нет, но при прослушивании выявился дефект (начинают хрипеть на 3/4 уровня громкости). Написал продавцу, отправил видео дефекта. Договорились что я отвезу их в официальный сервисный центр они починят, а он возместит стоимость ремонта (по гарантии не ремонтируют, т.к. не ростест). Объявили стоимость 54 тыс, предоставили заключение официального сервиса и счет с этой суммой на оплату. Продавец увидев стоимость в заключении отказался возмещать ремонт, говорит максимум 80$.
Еще ньюанс, в заказе посылка светится как в процессе доставки и защита закончится через 40 дней, но по факту я её получил 01.04, т.е. месяц назад. Месяц продавец морочит голову в переписке.
Как быть в данной ситуации, как не потерять деньги за ремонт (еще не отремонтировали, ждут оплату).
На руках есть заключение и счет от официалов, а так же видео дефекта.
Добрый день! Можете смело отрывать спор, что посылка получена, но с дефектом и приложить все документы. Также напишите отдельно в поддержку. Теперь в чате можно словить русскоязычного оператора, которые могут помочь разрулить данную ситуацию.
Спасибо за ответ!
Добрый день! Приобрёл проектор в официальном магазине производителя. При получении выяснилось, что товар б/у. (Есть видео и фото распаковки). Открыл спор с предложением частичной компенсации товара (2/3 стоимости). Продавец предложил обменять на новый. Его условия: я отправляю проектор в сервисный центр (Москва) — они высылают мне новый. Как себя подстраховать, чтобы не остаться без проектора и без денег? Спасибо.
Добрый день! Такие схемы АлиЭкспресс не курирует. Невозможно подстраховаться вообще никак. Уговаривайте продавца, чтобы тот сам выслала первым новый товар и дал трек-номер. После чего отправляйте на сервис в Москву.
в Украину ,если заказывать товар ,то лучше разбить покупку на несколько посылок( бижутерия в основном) ,а сумма то одна,если один из товаров сломан или бракован ,то как тогда? Или лучше мелкие посылки на небольшие суммы?
Добрый день! Сейчас АлиЭкспресс редко делает консолидацию посылок. Если вы закажите сразу 10 товаров от разных продавцов, то как правило, вам и придут 10 разных посылок. Да, и в будущем легче будет открывать спор на каждый товар по отдельности.
Добрый день. Заказали видеокарту, пришла видеокарта с другими характеристиками, в 2 раза меньшей производительности и в 2 раза дешевле. Продавец признал, что ошибка сотрудников склада, предлагает вернуть разницу в стоимости. Мне не нужна отправленная продавцом видеокарта и на возвращенную по разнице сумму я уже ничего стоящего не куплю. Заниматься возвратом товара и ожиданием новой видеокарты долго и рискованно. Какие есть варианты получить нужную мне видеокарту с минимальной потерей денег и времени?
Здравствуйте! Открывать спор и возвращать полную стоимость, прикрепив фото/видео и скрины переписки с продавцом, где он признаёт, что товар не тот.
Я купил ноутбук на АлиЭкспресс. Товар хороший, но не активирован Виндоус. Продавец всё обещает прислать ключ активации, но послал какую-то хрень зашифрованную. Можно ли открыть спор и вернуть некоторую сумму за «моральный ущерб»?
Приветствую! Это без шансов)) Скачайте свой активатор виндовс на торренте. Так быстрее, чем просить у продавца)
Здравствуйте! Проблема такая. Оплатил, товар шёл медленно, на 70 день доставки пришло в программе отслеживания, что товар испорчен и его возвращают продавцу обратно. Я спросил у продавца, что делать открывать спор или он отправит такой же товар ещё раз (я бы хотел именно так). Сейчас уже прошло 90 дней и нужно открыть спор, но продавец пишет чтобы я подождал пока товар вернётся к нему на склад. А я не уверен, что товар успеет вернутся за 15 дней за которые можно открыть спор. Подскажите пожалуйста, как мне правильно поступить. За ранее спасибо.
Добрый день! Открывайте спор на возврат всех денежных средств. Если товар по треку летит обратно, то арбитражу АлиЭкспресс этого достаточно.
Не пришёл товар, открыла спор, продавец обозначил сумму возврата в 0 руб. Хотя сумма товара 5532 руб. Что делать дальше не знаю.
Приветствую! Часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
«отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
«нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией. В российском магазине сделал заказ, продавец просрочил сроки и не отправил товар. Думал как раньше заказ закроется и будет возврат денег, а нет. Пишут, что заказ ещё собирается и открыть спор не дают, выскакивает сообщение типа мол спор можете открыть после 15 дней при предоставлении продавцом трек номера. Сам продаван занимается отписками, мол ваше сообщение направлено специалистам магазина. И что это сейчас норма на этой торговой площадке?
Добрый день! Да, сейчас много правил в пользу продавцов, а не покупателей. Переходите на JOOM http://www.joom.com/ru , где сейчас гораздо меньше проблем.
Спасибо большое за подробное описание по ответу на нулевую сумму возврата! Хоть спор выиграл в свою пользу на всю сумму спора после решения АлиЭкспресс
Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста. В новом приложении вообще не понятно как спор вести.
Я открыла спор на полный возврат денежных средств. Так как уже больше 2 месяцев не могу получить товар. (Он застрял на таможне).
Продавец дал своё решение: возврат Ден средств: 0.00 рублей.
Я хочу отказаться от такого решения. Вылезают 2 пункта : «отклонить» и «нет, оставить моё решение». И что из этого мне нажимать?
П.С. нажимая «оставить моё решение» — все обновляется, но ничего не меняется. Как будто я не отказалась от решения продавца.
Добрый день! Попробуйте зайти в спор через веб-версию сайта АлиЭкспресс и выберите там «нет, оставить моё решение», то есть это первое решение-требование, которое вы выставили. Если выбирать «отклонить», это значит изменить свое решение на новое.
Заказал деталь на машину за 27000 , затем отменил заказ потому, что этот узкоглазый аферист продаёт не пару, а одну за эту сумму. Я просто не доглядел. 15 января сделал заказ, а сегодня 20 уже. Бабки не возвращаются, написано, что после 48 часов вернут итд….. Вообщем понятно. Китайские мошенники специально затягивают время, торгуют го…вном и стрегут деньги на россиянах. Больше на этом конченном мошенническом сайте ничего не буду заказывать. Поле чудес ебиомать.
Добрый день! Да, проблем с АлиЭкспресс всё больше, а через поддержку практически ничего не решить. Пробуйте альтернативы, например, JOOM.com
Открыла спор, так как сумочка пришла бракованная, сшито криво, не соответствует описанию. Продавец ничего не ответил, в споре не принимал решения. АлиЭкспресс принял решению в пользу продавца. Спор закрыли. Апелляцию невозможно написать, кнопка для апелляции отсутствует. Поддержка не работает. Раньше хоть Ева была, можно было переписываться, сейчас ничего нельзя добиться. Как быть. И еще: несколько товаров, что заказывала в ноябре 2022 года, не получила, но значится, что я яко бы их получила, доставлены в 23 час. 59 мин. Спор не открывается. Просто обман!!! Можно как-то добиться что-то положительное для себя? Спасибо!
Добрый день! Сейчас арбитраж АлиЭкспресс работает по спору очень странно. В схожих ситуациях кому-то без проблем возвращают деньги, а кому-то — ничего и закрывают спор в пользу продавца. Из опыта: если отрываете спор, то делайте акцент что продавец мошенник и обманывает покупателей, а вы подадите в суд на АлиЭкспресс, который покрывает таких мошенников… Тип того) Больше шансов решить спор в свою пользу.
продавец отменил заказ ..алиэкспресс его закинули в архив ..открыть спор не могу …нет такой страницы с заказом ..деньги не вернули…продавец пишет в поддержку ждём ответ.. тишина ..обман везде..
Добрый день! Да, проблем с Али стало гораздо больше, чем раньше. Пробуйте альтернативы, например, JOOM.com
Здравствуйте, заказала на АлиЭкспресс товар, пока он шел надобность в нем отпала, как правильно вернуть товар и деньги за него? На Али бот отвечает дождаться поступления на почту, открыть спор на возврат денег. Надо выбрать возврат товара и денег или просто возврат денег? Я так понимаю надо придти на почту написать отказ от получения тогда его вернут, открыть спор и ждать пока Али примет решения? Спасибо за ответ, я если честно не понимаю как теперь отказаться от товара если он не нужен, но ещё не получил
Добрый день! Идеального варианта нет. Чтобы выбрать спор необходимо получить товар, а после этого доказать, что он имеет какой-либо дефект. Вероятность такого метода мала на возврат денег. Если просто не получить товар, то пока он вернётся назад продавцу пройдёт миллион лет и не факт, что продавец отметит в системе возврат товара. Я бы такой метод даже не рассматривал.
Максим , добрый день !
Подскажите , идет спор . мне прислали разбитый эл. мотор . Сумма 20 т.р .
прохожу все стадии обмана ( переписка в ватцапе , только потом в али , требование закрыть спор и т.д. ) Уперлись вот во что . когда я открывал спор , то указал возврат денег ( по незнанию ) . Теперь продавец требует изменить статус на — Возврат денег и возврат товара . Высылают инструкцию . но у меня абсолютно другой апгрейд сайта Али и я не вижу тех кнопок . на колторые ссылается продавец . Внимание , вопрос ! Как изменить этот статус ? Я готов ему отправить мотор , если это будет для меня бесплатно ! Но , он говорит , что не может мне дать этот трек номер , т.к. это дает Али . А , что бы его получить с Али надо поменять статус на воврат товара и возврат денег . мне это не удается . Подскажите ?
Добрый день! Возвращать мотор назад лучше не стоит — это точно будет за вас счёт и не факт, что продавец примет его, а не скажет, что он потерялся где-то в пути… Лучше не меняйте тип спора и возвращайте всю сумму за заказ.
Здравствуйте! У меня такая ситуация, пришёл неисправный товар. На мои сообщения продавец не отвечал. Но как только я открыл спор он сразу объявился, объяснил своё отсутствие болезнью. Кроме этого я написал о своей проблеме в службу поддержки AliExpress. В ходе переписки с продавцом он предложил вернуть деньги или отправить новый товар, но я сначала должен был отменить спор. Кроме того он попросил отправить видео неисправного товара ему на Эл.почту. Я сделал видео ещё раз описал проблему и отправил. В следующем письме он сообщил что отправил новый товар а всю информацию по нему пришлёт позже и опять попросил отменить спор. Я сказал что готов отменить спор только после того как мне отправят трек-номер моего заказа. Он согласился и сказал что информация о заказе скоро появится. Максим, скажите пожалуйста где я могу увидеть что он отправил мне новый товар, сколько по времени мне надо ждать? Что мне делать с неисправным товаром который у меня находится, продавец на этот вопрос мне не ответил? И!!! как мне отменить спор – у меня не появляется страничка с кнопкой отмены спора. Не понимаю почему. Может из-за того что я обратился в службу поддержки AliExpress. Что вообще мне надо ждать от службу поддержки – какое то решение? Как мне всё это отменить ( обращение в службу поддержки, спор ) если товар всё же отправлен и я получу трек-номер и проблема будет решена ранее чем будет какое то решение от службу поддержки? Не хочу оказаться в такой ситуации : товар будет отправлен а я не смогу отменить спор. Спасибо.
Добрый день! Не факт, что продавец вам вообще отправит товар. Если заказ на существенную сумму, то лучше довести спор до конца и вернуть свои деньги.
Добрый день.
Попал в щекотливую ситуацию.
Нашёл нужный товар на Aliexpress, оплатил. Но товар не пришел в назначенный срок и пропал из корзины.
Оплата в интернет-банкинге есть.
Что можно сделать, подскажите, пожалуйста?
Добрый день! Товар пропал из корзины или из истории заказа? Корзина тут вообще не важна. Заходите в подробное описание вашего заказа и открывайте спор.
Заказа также нет. Я могу как то отследить по квитанции об оплате.
Здравствуйте! Подскажите , почему раньше мои споры рассматривали в в течении пары дней (даже максимальный срок был указан 3 дня) а теперь (последние месяца полтора) срок увеличился больше чем в два раза ? У покупателей есть какой-то внутренний рейтинг по этой части ? Делаю много заказов , открываю споры на все недобросовестные (это 10-15%) , остальным оставляю хорошие отзывы .
Добрый день! Время зависит и от скорости реагирования продавца, и от администрации АлиЭкспресс. Что касается частоты открытия споров, то если вы это часто делаете, то аккаунт может попасть под проверку службы безопасности. Если у вас всё хорошо и по делу, то трогать не будут. Для тех, кто злоупотребляет спорами, может прилететь бан.
Здравствуйте, прошу помощи в решении моего вопроса. Открыл спор на возврат денежных средств т.к товар не отслеживался более 35 дней, защита покупателя остаётся более 40дней, всязи с переездом в в другую страну. В споре ошибочно нажал на пункт возврат товара и средств, медиаторы вмешались и приняли решение возврат товара и средств. Как я верну товар который не получал о чем свидетельствует сведения в приложении отслеживания track 17 и в профиле Сейчас открыт спор какие действия мне предпринять . У меня два варианта либо ждать окончания спора, либо я отменить заявку на возврат и закрывать спор, время защиты покупателя аннулируется или нет.при этом?Срок у меня до 01.12.2022 . Подскажите пожалуйста как мне поступить. В службу поддержки и в чат обращался пока ответа нет.
Добрый день! Если закрыть спор, то время защиты покупателя НЕ аннулируется. А вот победить заново в новом открытом споре можно лишь в том случае, если на карточке товара был указан срок доставки товара менее 35 дней. Просто многие продавцы сейчас пишут сроки доставки до 60 дней, а значит вас предупредили, что посылка идёт дольше. Условия доставки в таком случае продавец не нарушил, а значит выиграть спор не получится.
Добрый вечер!, немного не понятно что именно сейчас происходит с посылками от Али. Заказывала много но все они просто пропадают после того как проходят таможню, дальше они просто не идут и приходиться открывать спор, время истекает. Сейчас у меня две посылки так зависли, таможню прошли и уже два месяца не понятно. Трек код у продавца не определяется, поскольку это мелочь типа лака для ногтей. При чем не я одна такое наблюдаю и другие тоже жалуются.
Анжелика, у меня точно такая же история с лаком для ногтей. Чем у вас дело кончилось?
Добрый вечер! Сначала не мог найти где и как открыть спор, но вот нашел эту статью и понял что теперь сайт полная жопа. Заказывать теперь можно без надежды на возврат либо открытие спора. Интересно что началось всё это так называемое улучшение сайта сразу в минус для покупателя… мало того что опции изменили так еще и некоторые убрали. в общим хрень полнаяю
Добрый вечер! Да, сейчас грусть-печаль на АлиЭкспресс по функционалу и интерфейсу.
А решить как можно?
Могу ли я отказаться от товара АлиЭкспресс и вернуть деньги на карту ещё не доставленного мне товара до окончания определенного срока?
Добрый день! Нет, так нельзя. Только потеряете деньги и возможность открывать спор по делу.
Алиэспресс стал типично мошенническим сайтом, уже настолько обнаглели, что не дают общаться с живым оператором, а на все отвечает чат бот , что уже говорит о том, что алиэкспресс отгородился от покупателей и способствует тому, чтоб на его платформе процветало мошенничество, даже сайт свой переделывают, чтоб люди не могли ни с оператором связаться ни жалобу на продавца отправить, АлиЭкспресс стал типично мошеннической платформой, надеюсь, что скоро закроется навсегда
АлиЭкспресс стал чудить и не даёт добавлять доказательства. Что делать? Некоторые споры открываются только через приложение на андроиде. А там невозможно добавлять доказательства. Они просто не доступны в Галерее. (
Добрый день! Сейчас сайт обновился с ошибками и с ограниченными функциями — ждём, пока всё исправят. На это вы никак не повлияете.
Здравствуйте мной был открыт спор по заказу который я оформил на AliExpess на индекс:127427 г.Москва.Ул.Академика Королева дом.28.1 .На Жмакова Татьяна Викторовна а продавец послал мой полностью оплаченный заказ в Челябинск совсем мне незнакомому человеку на скриншоте видно!Я открыл спор продавец один раз вышел на связь и предложил вернуть сумму товара без стоимости отправки.Я попросил всю так,как не получал свой заказ,продавец перестал выходить на связь а заказ с индексом г.Челябинск не МОСКВА как выполнен в личном кабинете!Спор ещё вроде открыт.Прошу помочь в возврате средств,мой банк Тинькофф в курсе спора.С Уважением Жмаков Дмитрий Михайлович.
Добрый вечер, Дмитрий! Здесь не по адресу написали. Да, и поддержка АлиЭкспресс тут тоже не поможет. Ждите решение по спору.
Сделал заказ 23 июля. 23 октября будет уже 3 месяца — товар не пришёл. На странице заказов пишет «в пути», но если нажать «отследить», то статус пишет «готовим заказ к отправке». Трек номер не отслеживаемый. Как я могу открыть спор, если сейчас после смены «шкуры» сайта кнопка «спор» пропала?
Добрый день! Пробуйте через мобильное приложение.
Я бы посоветовал почитать в Google Play маркете отзывы про последнее обновление приложения AliExpress — волосы дыбом встают! АлиЭкспресс в России умер, заказывать там что-либо просто рискованно и спор не открыть.
Заказал телефон, почта россии его развернула по срокам. я не успел его забрать. Посылка уехала. Я открыл спор. АлиЭкспресс уже больше двух месяцев тупо растягивает спор. =( там сейчас вообще какое-то новое окно споров. Даже добавить нельзя было никакое доказательство или что-либо написать к спору как это можно было сделать раньше. сейчас какой-то бардак творится. даже на сайт aliexpress.com попасть не получается. и внешне стал алишка похож по типу режим для слабовидящих =(
Добрый день! Интерфейс поменялся после обновления AliExpress Russia. Много опций урезали и вообще всё печально стало. Чтобы было понятно, теперь совладелец AliExpress Russia — это Mail.Ru Group, поэтому и интерфейс такой через задницу, да и не работают несколько десятков полезных функций, которые были раньше.
кажись уже нет такой возможности. зависло очень много денег.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить. Заказала люстру за 100$. При получении посылки, увидела, что люстра не соответствует фото продавца, похожа, но не точно такая же. В общем, ожидание/реальность)) сумма для меня не маленькая, и такую люстру я вешать не буду. Открыла спор с просьбой возврата денег, алиэспресс запросил возврат товара продавцу. Думаю, доставка посылки в Китай из Беларуси будет стоить не мало, да и почему я должна нести какие-то расходы по товару, если это продавец вводит в заблуждение покупателей своими фотографиями. Еще страшно, что товар может не доехать, тогда я потеряю и товар, и деньги. Продавец изначально не шёл на контакт, когда я ещё ждала товар, он читал мои сообщения и не отвечал…Можно ли закрыть спор и заново открыть? Может стоит ещё какие-то доводы привести в свою защиту?
Добрый день! Так уж сложилось, что уже пару последних лет АлиЭкспресс больше выбирает сторону продавцу. Теперь такие споры решаются только с возвратом товара, если конечно люстра не разбита была. Возвращать точно нет смысла. Как правило, продавец может вообще её не забрать, чтобы деньги не возвращать. Пробуйте вести дальше спор, что люстры из Беларуси отправить в Китай невозможно, пробуйте писать, что готовы на частичную компенсацию, жалуйте на решение Али дальше в Арбитраж (и такое тоже есть, если спор закроют). …в итоге всё равно, выгодней люстру у нас на Куфаре продать, чем отсылать её назад.
тоже просит вернуть, и доказуху нельзя добавить!
Здравствуйте.
Открыл спорт 19 сентября , сегодня уже 5 октября
спор после открытия сразу в стадии «AliExpress приходит на помощь»
Ожидается решение AliExpress
AliExpress already step in this case. please wait for AliExpress’s solution in according to the evidence provided by your and your seller’s evidence.
и до сих пор так. Что делать в таком случае? Спасибо
Добрый день! Такое ощущение, что про ваш тикет просто забыли. Если текстовая форма для сообщений в споре не заблокирована у вас, то напишите что-нибудь смысловое на тему спора, чтобы его обновить.
Добрый день.
У меня схожая ситуация, только сроки пока скромнее: открыл спор 9 октября и уже 12 дней все стоит на том же месте. Удалось ли Вам как-то сдвинуть ситуацию?
Добрый день, открыл спор так как заказ не пришел, и спор сразу перешел на стадию обострения, и вот уже 8 дней статус не меняется, сколько еще ждать?
Добрый день! При обострении занимается арбитраж Али. Сроки: максимум 14 дней
Добрый день!
Сделал заказ 03.08.22 -11.08.22 отслеживание прекратилось.
Продавец с ленты пропал, на письма не отвечает.
Могу ли я сейчас нажать кнопку получил заказ, и потом открыть спор о том что заказ не получен.
Или ждать ещё 20 дней и потом ещё столько же по возврату.
Приветствую! Ждите, пока появится возможность открыть спор без получения заказа.
Оплатила товар, продавец вроде бы его отправил (написано «заказ готов к отправке»), но с некорректным трек номером. А после его страница магазина удалена, страница товара удалена, на сообщениях не отвечает. Спор открыть не могу. Что делать в этом случае? Ждать 40 дней пока истечет срок не могу, да и деньги заплачены не малые. Можно ли что то сделать?
Добрый день! К сожалению, необходимо ждать, пока система АлиЭкспресс позволит открыть спор. До поддержки сейчас не достучаться.
Первый раз в жизни открыла спор. Продавец продал мне куртку , в описании натуральный гусиный пух, а на деле — синтепон. 3200₽. Открыла спор. Приложила фото + перевод карточки состава сделала. Запросила возврат не полной суммы ( 2000) и товар чтоб остался у меня ( пересылать себе дороже) . Спор я выйграла ). Жду перечислений. + Куртка останется у меня. Маленькая, но победа )
Спасибо за обратную связь!
Добрый день! Я вот открыл спор, по поводу не соответствия объема памяти на СД Карте , указано было 128Гб , я проверил сохраняет только 49Гб , запросил полный возврат денег , продавец предлогает мне .
Это текст продовца.
Пожалуйста, отмените текущий спор и начните спор о логистике. мы можем напрямую согласиться с вашим спором.
Можем ли мы договориться по-дружески?Поскольку полученная вами SD-карта теперь пригодна для использования, вы можете сохранить ее для собственного использования в будущем.
Вам нужно только изменить спор на спор о логистике прямо сейчас, и мы вернем вам всю сумму заказа.
Как мне посоветуете сделать игнорить его или согласится , я просто не слышал , о таких спорах как логистика , и что это такой за спор
Добрый день! Лучше сделайте скриншот данного сообщения от продавца и прикрепите к спору, когда будете его обострять. Так арбитраж АлиЭкспресс поймёт, что продавце мошенник. Иначе вас разведут на спор по логистике (это если товар не пришёл, а он-то пришёл по факту и такой спор вы проиграете и останетесь без денег).
Мне не возвращают деньги более 60 дней, продавец уверяет, что деньги перечислили, но их нет. В техподдержку обращалась уже 50 раз, ответ всегда одинаковый- ждите 3-20 дней, но прошло 60, а с живым оператором связи вообще нет. Что делать, в таких случаях? Куда обращаться? В банк деньги не поступали.
Добрый день! Подавайте жалобу — https://alisale.by/zhaloba-na-aliexpress/
Добрый день. Подскажите пожалуйста, как действовать дальше. Хочу отменить решение продавца и ☝️дополнить свой . Две кнопки: принять или отклонить. Выбираю отклонить, а тут появляются снова две:
1.Отклонить
2. Нет, оставить моё решение
Здравствуйте! У меня такая же ситуация и такой же вопрос. Какую кнопку Вы выбрали и как разрешился спор?
Почему 45 дней обрабатывается возврат денег и не перечисляют деньги в банк.. 4 заказа по возврату денег висят… Что делать?
Добрый день! Пробуйте писать в поддержку с указанием номеров заказов, где вы выиграли спор на возврат средств. https://alisale.by/kontakty-aliexpress-sluzhba-podderzhki-telefon/
Заказала на Али фигурку, а прислали три сверла по дереву. Поняла по надписи на упаковке. Посылка совместная. Спорт открыла, продавец не подтверждает, вернее отказал в возмещении. Али просит дополнительные фото с упаковки. Фигурка по размеру 20 см., а коробка упаковочная 13 см. Деньги не велики, но не приятно, что так поступают.
Открыла спор 30 декабря 2021 года, уже 10 января 2022 г., а никакого решения нет. Сколько времени даётся на спор?
Добрый день! 14 дней
Добрый день.
Помогите,пожалуйста,понять ситуацию.
Получила товар с браком,не хватает одной детали.Открыла спор.Продавец ответил,что хорошо,он вышлет эту недостающую деталь,НО просит отменить спор и оплатить 1 цент за пересылку.У меня это первый спор и я чувствую подвох,так как это его вина,он и должен мне дослать недостающую деталь. Я ему об этом пишу,а он все повторяет и повторяет :-Отмени спор,оплати 1 цент…Переписка уже неделю идет.Что мне делать? Я в недоумении,а в поддержке отвечает робот(
Добрый день! Лучше не соглашаться на условия продавца, а вернуть деньги за товар.
Спасибо за статью. Она мне действительно помогла. Не получалось открыть спор, не было кнопки отправить, а сроки истекали через 3 дня. Благодаря статье спор все же удалось открыть. 💡 🙂
Заказывал стеллаж деревянный, приехал сломанный, поцарапанный. В описании был указан материал сосна, а по факту это дешевый дсп. Открыл спор с возвратом половины суммы, продавец согласился на спор. Решение принимает алиэкспресс. В меню спора пишут, что али примет решение в течение 14 дней и так несколько дней. Это нормально? Это не таймер?
По Заказу №: 5014457547007259 был открыт спор (товар недоукомплектован). В своё оправдание продавец магазина DZT ‘s Store предоставил недостоверные фото комплектации похожего но не того который был заказан и получен недоукомплектованным. Продавец мошенник?? ❓
Добрый день! В этом случае можете открыть спор, делая акцент на том, что продавец мошенник и обманул вас.
Покупал вот такой коллектор для ауди — http://ali.pub/4d8xbu . Товар так и не пришёл. Но что-то не могу найти кнопку, где открывать спор на Алиэкпресс????
Добрый день! Смотрите мою подробную видео-инструкцию — https://www.youtube.com/watch?v=Q4-CeHiR954
Добрый вечер подскажите пожалуйста. Я получила товар но не тот что присылал продавец по фото. Я открыла спор не подтвердив получение. На мою притензию вернуть ему товар и получить деньги обратно, продавец ответил что это копия товара и ничего мне возвращать не хочет. Али вроде бы на моей стороне. Продавец молчит. Остался день до решения спора. Что делать? У меня впервые спор.
Добрый день! Можете ещё раз написать, что вы настаиваете на полном возврате денежных средств и ждите. Решение примет АлиЭкспресс в вашу пользу.
Добрый день Али принял решение вернуть мне только 20%. Я отклонила и настаиваю на возврате товара и полной стоимости. Теперь жду подтверждения от продавца. Далее мне дадут трек и адрес на китайском языке? Я должна его распечатать и наклеить на посылку?
Сейчас на Али открытие спора с товарами у которых услуга «бесплатный возврат» выглядит иначе. По этому вопросу нет информации на просторах интернета. При открытии спора больше нет двух кнопок «только возврат» и «возврат товара и денег».Есть только последняя кнопка. И вопросы, что случилось?почему хотите вернуть товар или деньги.У меня два спора в непонятном состоянии.Информации по таким изменениям просто нет ещё. Как вести спор тоже не понятно.Я например товар отправлять обратно не буду, мне проще устранить дефекты по месту в мастерской.А также в споре нельзя добавить либо изменить информацию. По крайней мере такой кнопки нет. Только подгрзить новые фотки и всё.
Добрый день! Спасибо большое за обратную связь! Будем обновлять статью
добрый день. открыла спор что товар с дефектом , с просьбой вернуть часть суммы . Прошло 2 недели , продавец не отвечает , кнопки» обострить спор «нет, в информации о споре никагодо движения . Подскажите , как в этом случае быть.?
Добрый день! Если вы точно открыли спор, то у него есть время отсчёта. Обычно — 7 дней, а после он обостряется автоматом для арбитража со стороны АлиЭкспресс.
Просто и понятно даже для таких чайников,как я. Благодарю. 🙂
Добрый день. Арбитраж АлиЭкспресс вынес решение в мою пользу о возврате денег за неполученный товар 3 февраля. Но до сих пор деньги на счет не поступили, хотя прошло уже и две недели, и 20 рабочих дней (по разным источникам информация разная). Как мне действовать дальше? Никакой дополнительной кнопки «обострить спор» я не вижу. ((
Здравствуйте! Только писать в техническую поддержку АлиЭкспресс — https://www.youtube.com/watch?v=Qolem2sQ1KI
Здравствуйте. При открытии спора на возврат средств, вычитается ли купон из максимально указанной суммы в споре — 2 уе? Стоимость товара 4 уе, минус купон — 2 уе, в итоге оплата — 2 уе. Возврат предлагают — мах 2 уе. Ранее такая фишка была и можно было потерять сумму в возврате равную стоимости купона — т.е 0 уе, но тогда указывался возврат мах — 4 уе. Сейчас также, или возврат идёт тех средств, что и были затрачены?
Спасибо.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Заказывал ТВ приставку с пультом + клавиатуру i8 (которую предлагали к приставке). В описании товара говорилось о необходимости выбрать раскладку клавиатуры, если не будет указана, то вышлют английскую. Я указал русскую, на всякий случай написал в чате. Мне ответили, что все сделают. В итоге приехала клавиатура без русской раскладки. Все остальное в порядке. Возможно ли вернуть деньги за клавиатуру или получить другую при открытии спора? Фото клавиатуры будет достаточно для подтверждения?
Добрый день! Открывайте спор и пробуйте вернуть деньги за свою клавиатуру. Это возможно.
Подскажите что делать посылка была заказана 11.11.20 продавец продлил время доставки, но прошло уже 3 месяца.
Добрый день! Пора открывать спор и возвращать деньги.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как дальше быть…заказала коляску детскую на алике. Коляска пришла но она нам не понравилась по функциональности, не очень удобная да и для зимы нашей материал тонковат. Продавцу написала об этом что коляску собираемся возвращать обратно. Естественно продавец начал уговаривать что его коляска супер хорошая и цена низкая чем в других магазинах. Но я настроилась что верну ее. он согласился принять ее обратно. Отправили коляску через почту России обратно бесплатным возвратом, коляска дошла до их склада где-то в Москве. При проверке отслеживание я увидела в уведомлении,что склад поставил статус -тайм аут обострить спор. Хотят я не обостряла спор,значит продавец сам обострил спор? Вмешались команда Алика и предложила решение возврат 0.00 руб! Естественно меня это расстроило и я начала загружать доказательства про это коляску, продавец тоже отписался что его коляске нет нареканий и самое главное, то что он не в курсе где его товар цитата ( Не знаю, куда покупатель возвращает товар? Если покупатель возвращает товар, предоставьте доказательства или номер для отслеживания. Я пока не получил ни одного товара.) Я отправила скрины что товар на складе и чек с почты России об отправки и потребовала что бы мне вернули мои же деньги! Продавец молчит ничего больше не написал…спор так же висит в подвешенном состоянии. Подскажите пожалуйста что делать дальше? Теперь у меня нет ни коляски ни денег, а скоро я стану мамойх хотелось бы получить деньги обратно. ПОМОГИТЕ
Добрый день! Ситуация такова, что решить её сможет лишь арбитраж АлиЭкспресс. Ждите ответа от них.
Здравствуйте. Я открыла спор по причине брака и не соответствию описания(ремень был из дешевого дермантина, вместо натуральной кожи). Продавец пытался выкручиваться, просил закрыть спор. Вчера пришло решение АлиЭкспресс о возврате денег. Я нажала кнопку ,,принять». В этом случае я гарантировано получу деньги обратно на карту?
Добрый день! Да, деньги 100% вернутся к вам на карту. Но сроки возврата могут доходить до 14 дней.
Был открыт спор (заказывал экран) экран неккоректно работает, спорили , доказательства все дела ,вмешалась слуба али: 2 варианта 1.тот что меня устраивает 2.возврат товара и возврат средств. Я принял решение, написано что ожидание решения продавца.Подскажите сколько продавец может принимать решение?(явно что он тянет время) и какой % выиграть спор?
Добрый день! У продавца есть ограничение по сроку, но правила Али меняет часто. Раньше было — 7 дней. Процент по спору — это статистика. Её в открытом доступе нигде нету.
Здравствуйте. Есть ли сейчас какие изменения в ведении спора? После заказа прошло более 90 дней, посылка не пришла, статус заказа »завершено». Открыла спор, но продавец просит закрыть и подождать 2 недели, что с теперешней обстановкой время доставки увеличилось. Разве можно после закрытия спора открыть его еще раз? (продавец говорит «закрой откроешь позже»). Может что то поменялось?
Добрый день! Можно открывать повторно спор, но нет смысла. Если уже 90 дней прошло, то можете смело обострять спор до решения арбитража Алиэкпресс.
Заказ выпущен таможней 25,05,2020 больше нет никаких движений,искала сама и на таможне,и в транспортной компании,продавец умыл руки,типо не его забота!Открыт спор,защита заканчивается 26.07.2020,но Али не решает спор в мою пользу,просит ждать ещё 6 дн,почему так?как быть?
Добрый день! Ждите 6 дней и потом отрывайте снова спор на возврат всех средств.
Здравствуйте. Заказала наушники, подтвердила получение заказа, а потом выяснилось, что они работают через раз. Пока не переподключишь их, звук воспроизводить не будут. Открыла спор, переписывалась с продавцом, и он предложил закрыть спор и открыть его по-новой, но уже с пометкой «личные причины» и «способ доставки несоответствует описанию», тогда он вернет деньги, но и наушники я могу оставить себе. Не понимаю, разводит или нет?
Добрый день! С таким манёвром продавца я ещё не сталкивался. Знаю точно, что причина, когда товар неисправен более существенно, чем личные мотивы))
Подскажите заказал товар на али 30.03.20 на сегодняшний день он уже 37 дней в пути.По отслеживанию на али он уже в моей стране и на почту приходит что посылка пришла в вашу страну.по трек коду оследить дальше не могу т.к .начинается он на UJ256939029CN а отслеживаются только на территории Китая.До закрытия заказа осталось еще 52 дня.Подскажите что делать?открывать спор или написать продавцу?или просто ждать.Спасибо за ответ
Здравствуйте! Я бы ждал, но контролировал срок защиты покупателя. Когда останется дней 5, то открывайте спор. Сейчас посылки в пути по 50-70 дней. Это теперь норма.
Здравствуйте! У меня тупиковая ситуация. Товар пришёл быстро, но с браком. Обратилась к продавцу за частичной компенсацией, чтобы оплатить ремонт, но продавец предложил копеечный купон только на следующую покупку. Я открыла спор, который растянулся на месяц. Али предлагает мне только полный возврат с последующей компенсацией почтовых расходов 20 долларов. Я отказываюсь, загружаю фото, видео товара с дефектами, пишу что у продавца этот товар отсутствует, я хочу оставить его себе и отремонтировать, прошу частичный возврат денег. Али опять мне предлагает полный возврат. Продавец не отвечает. Я не соглашаюсь на полный возврат и требую частичную компенсацию через * изменить решение* и так по кругу((( скажите, что мне делать дальше?
Здравствуйте! К сожалению, в АлиЭкспресс некуда обратиться, чтобы изменить либо адекватно повлиять на решение арбитражной команды при споре. Много споров проходят не в пользу покупателя, а тем более никто и не будет смотреть на пожелания о частичном возврате. Без шансов…
Здравствуйте, ситуация такая. 06.04.20г. обратился в службу поддержки, написал что оплатил товар 16.02 продавец отправил 01.03 -(15дн), у них на почте посылка поступила 04.03 и до 31.03 -(27дн). о ней ни чего. 31 в KZ и после -(6дн). опять ни где не отсл. срок доставки указан 13.03.-04.04. прошло 48дн. и я беспокоюсь что вообще её не получу. Срок защиты как мне написали они позже до 30.04. Оператор поддержки написал, что может сам открыть спор, хотя я его об этом не просил и согласия не давал. В итоге, спор без меня открылся по «срок защиты заканчивается а товар не получен» продавец естественно всё хорошо товар приедет, денег 0, закрыть спор. Что делать закрывать? тогда если не прийдёт смогу ли я заново открыть спор? и по времени когда езли срок защиты по 30.04 20г.?
Добрый день! Сейчас везде задержки с посылками. Я бы ждал до 30 апреля. Если не получите, то открывайте снова спор. Текущий пока можно закрыть.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Я раньше никогда не открывала спор. 29 ноября 2019 заказала телефон. Трек перестал отслеживаться 9 декабря на этапе экспорта из Сингапура. До конца защиты оставалось 3 дня. Я открыла спор. Через 3 дня заказ закрылся автоматически, как будто я получила посылку, но спор все ещё открыт. Вопрос первый. Так и должно быть? И вопрос второй. В самом споре написано Estimated time Feb. 04 2020 Negotiation Finished. Сегодня уже 5 февраля, спор висит открытым. Там ещё есть пометка, что раз вы выбрали стандартную доставку алиэкспресс, ваш запрос будет рассмотрен нами, а не продавцом. Что мне делать и чего ожидать в данной ситуации? Переживаю я как-то, сумма все таки не маленькая.
Здравствуйте! Прошу прощения за долгий ответ. Да, правильно, что открыли спор. В споре есть счётчик отсчёта времени? Может появилась активная кнопка обострить спор?
Здравствуйте. Скажите, почему при истечении сроков доставки, в приложении, автоматически подтверждается получение посылки, или так надо? На все товары которые не пришли в срок, сайт пишет что покупатель подтвердил получение товара, оставьте отзыв.!? А я их не получала!!! И тем более не подтверждала их получение. Как быть?
Добрый день! Просто открывайте спор на неполучения товара и полный возврат средств.
Здравствуйте! Подскажите, есть ли у меня причина для беспокойства,если товар не отслеживается, на данный момент прошло 57 дн. продавец продлил защиту ещё на 20 дн. в переписке на мои вопросы указывал причину товар был заказан 30 ноября.
Здравствуйте! Большинство посылок ноября приходят только в феврале. Это нормально. Можете подождать ещё 2 недели и потом смело открывать спор.
спасибо!
здравствуйте, что делать если недобросовестный продавец дал фейковый трекномер и решение по спору будет в его пользу если я не предоставлю доказательства от(из) своего почтового отделения что посылку я не получала! Это абсуртно для нашей страны!!! на почте меня обсмеяли и заявили что никакой бумажки того, что такая посылка мне не выдавалась дать мне не могут!
Здравствуйте! Так по трек-номеру посылка уже выдана вам?
здравствуйте, не пришла, AZ983937675CN, пишет что — 5 декабря
18:37
Посылка выдана для доставки
乌克兰
China EMS (ePacket)
здравствуйте, заказал товар, продавец дал мне фейковый трек номер, через 5 недель написал что товар не смог отправить мол проблемы с таможней и попросил открыть спор и указать причину » я заказал по ошибке или мне больше не нужен продукт.» и обещает вернуть деньги на счет РayPal. Я открыл спор и указал настоящую причину «продавец не отправил товар» и прикрепил скриншет с нашей перепиской где он пишет что товар не отправлен.
Решение АлиЭкспресс было — Если вы не получили посылку, предоставьте недостающие документы отгрузочной компании в течение действительного времени.
и дали мне 3 дня.!
Где (и какие) мне предоставить недостающие документы отгрузочной компании?? что это за документы??? получается что Арбитры не вникают в суть спора ?!
Добрый день! Да, не вникают. Опять прикрепляйте скришот переписки + скриншот отслеживания посылки (мол трек фейковый и нигде его нет).
здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, и что делать? Срок защиты на АлиЭкспресс заканчивается, открыл спор, Арбитраж принял решение не возвращать деньги! (предоставить доказательство, дословно -» Если вы не получили посылку, предоставьте недостающие документы отгрузочной компании в течение действительного времени.») И есть предчувствие, что продавец дал фейковый трекномер и вообще не отправлял посылку! перевозчик (china ems epacket ) как отследить посылку, уже 20 дней нет информации (05.12.19г. статус на доставке а сегодня уже 24.12.19г.), посылка зашла в страну, прошла растаможку, на сайте отслеживания пишут: на доставке!
02.12.2019 14:24 Передана почтовой службе
05.12.2019 18:37 EMS Китая
На доставке
乌克兰
05.12.2019 18:37 Aliexpress-Cainiao
На доставке
буду рад любому совету, благодарю!
Здравствуйте! Сейчас АлиЭкспресс выбрал более жёсткую позицию по отношению к тем посылкам, которые якобы зависают в месте назначения. Вы можете показать скриншоты по трек-номеру, но там посылка ещё не пришла — значит они просто продлят срок защиты покупателя без возврата денег. С этим ничего не поделать. Раньше любой спор был в пользу покупателя, но теперь всё поменялось в пользу продавца.
Посоветуйте, очень прошу, открыт спор по доставке товара 14 дней назад, товар оплачен 11 октября , четыре дня назад он , вроде, въехал в страну , но у служб доставки я как получатель этой посылки не фигурирую. Возможно, продавец указал неверные реквизиты. Итого сегодня 69-й день от оплаты , все официальные сроки давно вышли , а спор завис ! Алиекспресс последний раз 10 декабря продлил мне срок ожидания на 8 дней и пропал , вместе с продавцом. Я без денег и товара , как действовать дальше , нанимать детективное агенство или подключать прокуратуру для поиска посылки ? Т.е. вчера окончательно истекли сроки когда должны были решить спор , но он не закрывается и что делать ? Оператор твердит одно : алиекспрессу нужно время для проверки 😯 😯 😯 Типа, мне мои 50 баксов не совсем нужны и я могу ждать бесконечно . Они могут вообще украсть мои деньги ? Почему через 50 дней , которые давал продавец ( 25 дней, потом продлил еще на 25 ) мне не возвращают деньги ? Есть еще какие-нибудь механизмы чтобы отреагировать ?
Добрый день! Если спор уже открыт и он в режиме ожидания от арбитража АлиЭкспресс, то повлиять никак нельзя. Можно описать ситуацию в тех поддержке сайта. Как написать тут — https://www.youtube.com/watch?v=Qolem2sQ1KI
Спасибо ! Да, висит незакрытый почему-то .
Я получил ШГУ из России через али 26.11.2019 Заказ еще не подтвердил могу я открыть спор сейчас?
Добрый день! Да, можете. Желательно с видео и фото доказательствами проблемы.
Здравствуйте. Подскажите как быть, через несколько дней мне открывать спор на товар который не пришёл. Оплата за товар осуществлялась через карточку, срок действия которой истекает сегодня. Куда вернутся деньги? Что делать?
Добрый день! Деньги вернуться на тот способ оплаты, который вы и рассчитывались. В первый раз такая ситуация и решение проблемы я не знаю. По идеи просто придёт в ваш банк, а они уже найдут чья карта и переведут но новый ваш счёт. Пишите с таким вопросом в поддержку — https://alii.pub/6rqzag?erid=Kra23uoPY
Здравствуйте,сложилась такая ситуация : мой заказ UA925494916HK с 29.08.2019г так и не отслеживается, пишет » ошибка при постановке товара» продавец говорит все нормально такое бывает, прошло уже более 60 дней а посылки нет.
подскажите пожалуйста могу ли я открыть спор сейчас после 60 дней? если в гарантии продавца стоит доставка 90дней , или мне надо ждать пока приблизится к 90 дням и тогда открывать спор
Добрый день! 60 дней — это даже много. Можете смело открывать спор на основании того, что заказ не отслеживается.
Подскажите пожалуста…продавец тянет 6 день с отправкой товара.меня это не устраивает .Он его подготовил но не отдаёт в транспортную компанию…тянет время.
Добрый день! По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа (у каждого продавца и конкретного товара он свой). Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю. Если ждать вы больше не можете, попробуйте написать продавцу в личные сообщения. В случае, если продавец не станет отвечать – смело отменяйте заказ (правда, запрос на отказ должен быть согласован) и ищите похожий товар у другого, более расторопного торговца с рейтингом не менее 95%.
Спасибо
Не получила товар по заказу, открыла спор, присудили возврат денег. Уже заканчивается срок ожидания денег нет до сих пор. По другому спору другой продавец давно вернул деньги и извинился, а этот все тянет. Оплачивала через банковскую карту.
Здравствуйте! Деньги должны были прийти на карту в течении двух недель. Если они так и появились, то пишите в поддержку сайта. Инструкция здесь — https://www.youtube.com/watch?v=Qolem2sQ1KI
Посылка пришла она на почте но мне её не выдают потому что этот продавец китаец отправил с другим ТРЕК номером,на почте при предоставлении этого ТРЕК номера даже и не смотрят, мы с таким ТРЕК номером не выдаем.Вот так это уже у меня третья посылка,я не могу получить.Писать жалобу на почту что ли или на этот АлиЭкспресс?
Добрый день! Что за бред там на почте? Пусть выдают Вам посылки по паспорту! + жалобу катайте 😈
Доброго времени суток. Открыл спор после выявления некачественного товара: запрсил частичный возврат средств, алиэкспресс предложил ноль рублей, мотивируя отсутствием доказательств, в течении трех суток я предоставил видео, параллельно с этим вел переговоры с продавцом и мы пришли к некой сумме возмещения, али экспресс же принял решение возврат товара и денег. В итоге у меня висит решение от али, не подтвержденное мной и мое решение на возмещение суммы, обговоренной с продаваном. Прод пишет, что нужно время для того, чтобы система дала ему возможность ответить на спор. Что это? Развод или просто подождать? Спасибо 💡
Добрый день! Я раньше думал, что после решения арбитража АлиЭкспресс никаких вариантов быть не может. Странная ситуация. Я бы не ждал, а принял решение Алика.
Здравствуйте, подскажите почему я открыла спор на возврат средств в следствии не получения товара, а сумму возврата нельзя сделать равной сумме заказа. То есть я заплатила 3,77$, а спор открыт на 2,77$ и сумму поменять нельзя. Доставка бесплатная
Добрый день! Как правило, такое может быть только при платной доставке. В споре можно вернуть стоимость товара, но цену доставки при этом не учитывают. Попробуйте написать в техподдержку — пусть они Вам разъяснят по данной ситуации. Вот прямая ссылка https://alii.pub/6rqzag?erid=Kra23uoPY (жмите снизу кнопку начать чат).
Здравствуйте , у меня на 4 заказа в мобильном приложении статус поменялся на выполнен (прошло +-60 дней с момента отправки я ничего еще не получила) но счетчик еще тикает 48, 31 и 28 дня( продавцы продлевали), а на стационарном компе на сайте просто тикают счетчики , стоит ли мне открывать спор или все нормально и переживать не стоит и ждать? Смущает статус(
Добрый день! Есть нюанс — продавцы могут продлевать и тянуть время. Рекомендую всё-таки открывать спор и возвращать деньги сразу, если нет трек-номера отслеживания и непонятно где посылка вообще. Если точно прошло 60 дней с момента отправки — нечего тут ждать. Сейчас не черная пятница и не канун Нового года, чтобы посылки шли 60+ дней
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как лучше поступить. Первый раз в такой ситуации. Я сделала заказ, все более-менее отслеживалось и шло именно в ту страну, которую заказала.Потом приходит уведомление о том, что посылка доставлена, хотя я ничего не получала. Статус на сайте-доставлено. Я открыла спор. Подходящей причины не нашла. Выбрала, что продавец отправил на неправильный адрес. Через 2 дня пишет продавец, чтобы я его отменила. Написал, что трэк от обычной почты и что отслеживается только в Китае и просит подождать. Мне стоит принимать его предложение? Если я отменю спор, смогу ли я открыть его снова?
Добрый день! Да, спор можно отменять и открывать снова. В вашем случае лучше указывать причину: товар не пришёл / не отслеживается. Но при этом смотрите сколько дней прошло с момента заказа. К примеру, в Беларусь как правило посылка приходит в среднем за 40 дней. Если прошло только дней 30, то чисто по-человечки можете отменить спор и ждать ещё дней 10-15 (главное за 5 дней до конца срока защиты покупателя открыть спор повторно). Здесь уже решать Вам.
Не пойму как открыть спор…не пришли 3 посылки….недорогие но всё-таки….нажимаешь на кнопку «открыть спор»..выбираешь товар не пришел…и на этом все..пишут проверить логистику…если не пришел до вчерашнего дня..- открывайте спор 👿 👿 👿 …. А дальше то куда? Ничего не понимаю
Любой спор можно обострить у себя в личном кабинете. Посмотрите внимательно на свой заказ и ведение споров. Сейчас не могу даже скриншот дать актуальный — не виду на текущий момент споров и объяснить что и как не получится.
Здравствуйте! Я нигде не нашла, сколько дней дается на защиту? Товар заказала 20 декабря 2018 года. Заказ № 97331989126531. Трек код до 02.01.2019 года отслеживался до 02.01.2019 года отслеживался, а потом не стал отслеживаться, по видимому застряла в Тайланде. Что мне делать и открывать ли спор? И как это сделать? Спасибо.
Добрый день! У Вас в личном кабинете на АлиЭкспресс в конкретном заказе есть отсчёт времени (предельная дата по спору). Вот за 2-3 дня до этого момента и необходимо открывать спор. Обычно это 60 дней с момента заказ.В Вашем случае уже можно открывать спор. Причина: товар не отслеживается и до сих пор не пришёл. Возвращайте всю сумму покупки.
Многие белорусы ещё бояться заказывать товары из Китая, потому что деньги нужно заплатить заранее. Не переживайте, если вещь к вам не придет или вам не понравится её качество, вы просто откроете спор. Для этого нужно только найти вкладку aliexpress dispute order и написать свою претензию. И бабло вернется на карту 😆
Заказал 6.06.2020,-12.06.2020 прибыл в страну назначения и тишина сегодня уже
25.07.2020.
Можно открыть спор?
Добрый день! Если срок защиты покупателя истекает (осталось 3-5 дней), то да, открывайте спор.
Кто-нибудь открывал спор АлиЭкспресс? Как часто он решается в пользу покупателя?
Открывали и 100% побед в пользу покупателя. Главное — существенное обоснование: не пришла посылка, брак товара, описание вводит в заблуждение… и т.п.