Как и когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Перспектива купить вещи или технику по низкой цене кажется заманчивой, поэтому многие отовариваются в интернет-магазине Алиэкспресс.

Покупателей и продавцов много, договоры о сделках заключаются удаленно, поэтому иногда товары запаздывают или могут вообще не прийти. Также случается, что в посылке оказывается совсем не то, что заказывали, или количество, не соответствующее оплаченной сумме. Любой из указанных случаев – это повод открыть спор на Алиэкспресс (ссылка на официальный сайт ru.aliexpress.com).

спор на АлиЭкспресс

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс в 2019 году?

Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем решаются именно спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на Алиэкспресс.

Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для их предъявления.

Следует задуматься об открытии диспута, если:

  • покупка не получена, при этом срок сделки истекает через 2-3 дня.
  • полученная покупка – не то, что было выбрано (любой из критериев: цвет, размер, фасон).

При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.

Для белорусов срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы БелПочты и таможни особенно в предновогоднее время. Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.

Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.

Основания для спора в такой ситуации:

  • бракованная вещь;
  • не тот размер;
  • плохое качество, внешние дефекты;
  • прислано меньше предметов, чем было оплачено.

Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.

Инструкция по открытию спора

Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.

В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.

АлиЭкспресс сайт

Инструкция по открытию спора на Aliexpress
Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:

  1. войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
  2. открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
  3. около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.

После нажатия появляется форма, в которой указывают:

  • причину возврата покупки (перечисляются причины);
  • информация о заказе;
  • как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).

Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Возврат средств от AliExpress
Возврат средств от AliExpress

Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.

Что писать при открытии спора?

Переговоры ведутся по-английски. Обязательно необходимо проставить ответы:

  • Did you receive your goods? – положительный, если речь идет о недостатках полученной вещи; отрицательный, если получить покупку не удалось.
  • Please tell us your solution – указание нанесенного убытка. Если покупка не подходит вообще, или ею невозможно пользоваться, в качестве компенсации запрашивается полная стоимость. При небольших несоответствиях запросу можно выставить несколько долларов.
  • Do you want to ship the goods back – это предложение заменить товар на равноценный. В реальности это займет очень много времени, при этом оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя. Более удобным представляется настоять на своем (выиграть спор), вернув свои деньги (возврат средств на Алиэкспресс длится 14 дней – если спор выигран).
  • Please write your request detail – этот пункт предоставляет возможность обратиться ко второй стороне (по-английски) и предоставить ему более подробное описание проблемы.
  • Please Upload Attachments – здесь загружаются все имеющиеся доказательства правоты: фото, видео. Поэтому важна фото-, видеосъемка распаковки посылки от Алиэкспресс (коробка, наклейки с датой и прочим, фото присланных вещей, видимых недостатков, количества и т.д.).

Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому нельзя пренебрегать съемкой во время получения заказа.

Сроки рассмотрения претензий

С момента запуска диспута оппоненту-продавцу предоставляется полмесяца на достижение согласия с недовольным покупателем. Когда взаимное согласие не достигнуто, спор обостряется (переводится в статус претензии), теперь им займется уже арбитраж сайта, который может затратить на это до 60 дней.

Сроки рассмотрения претензий на Алиэкспресс
Сроки рассмотрения претензий на Алиэкспресс

Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать вопрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже в открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Просто нажатием кнопки Cancel Dispute. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.

Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.

Возможность спорить есть, однако не стоит  делать это привычкой – не стоит обзаводиться репутацией беспокойного покупателя, особенно если удается часто выигрывать споры. Тем более, совсем недавно Aliexpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.

Как обострить спор?

Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.

  • Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
  • Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
  • В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.

При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.

Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:

  1. Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
  2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
  3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
  4. Заполните все необходимые доступные поля.
  5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал :)

Возврат денег в споре на Алиэкспресс

Возврат денег в споре на Алиэкспресс

Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:

  • не состоялась отправка товара;
  • продавец признан нечестным;
  • продавец согласился отменить заказ.

В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.

Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.

Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (30 оценок, среднее: 4,97 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гид о покупках на АлиЭкспресс в Беларусь
Комментариев: 24
  1. alex

    Здравствуйте,сложилась такая ситуация : мой заказ UA925494916HK с 29.08.2019г так и не отслеживается, пишет » ошибка при постановке товара» продавец говорит все нормально такое бывает, прошло уже более 60 дней а посылки нет.
    подскажите пожалуйста могу ли я открыть спор сейчас после 60 дней? если в гарантии продавца стоит доставка 90дней , или мне надо ждать пока приблизится к 90 дням и тогда открывать спор

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! 60 дней — это даже много. Можете смело открывать спор на основании того, что заказ не отслеживается.

  2. Юра

    Подскажите пожалуста…продавец тянет 6 день с отправкой товара.меня это не устраивает .Он его подготовил но не отдаёт в транспортную компанию…тянет время.

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа (у каждого продавца и конкретного товара он свой). Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю. Если ждать вы больше не можете, попробуйте написать продавцу в личные сообщения. В случае, если продавец не станет отвечать – смело отменяйте заказ (правда, запрос на отказ должен быть согласован) и ищите похожий товар у другого, более расторопного торговца с рейтингом не менее 95%.

      1. Юра

        Спасибо

  3. Ирина

    Не получила товар по заказу, открыла спор, присудили возврат денег. Уже заканчивается срок ожидания денег нет до сих пор. По другому спору другой продавец давно вернул деньги и извинился, а этот все тянет. Оплачивала через банковскую карту.

    1. Администратор (автор)

      Здравствуйте! Деньги должны были прийти на карту в течении двух недель. Если они так и появились, то пишите в поддержку сайта. Инструкция здесь — https://www.youtube.com/watch?v=BWR1QsLJQ0Q

  4. Сергей

    Посылка пришла она на почте но мне её не выдают потому что этот продавец китаец отправил с другим ТРЕК номером,на почте при предоставлении этого ТРЕК номера даже и не смотрят, мы с таким ТРЕК номером не выдаем.Вот так это уже у меня третья посылка,я не могу получить.Писать жалобу на почту что ли или на этот Алиэкспресс?

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Что за бред там на почте? Пусть выдают Вам посылки по паспорту! + жалобу катайте :twisted:

  5. Андрей

    Доброго времени суток. Открыл спор после выявления некачественного товара: запрсил частичный возврат средств, алиэкспресс предложил ноль рублей, мотивируя отсутствием доказательств, в течении трех суток я предоставил видео, параллельно с этим вел переговоры с продавцом и мы пришли к некой сумме возмещения, али экспресс же принял решение возврат товара и денег. В итоге у меня висит решение от али, не подтвержденное мной и мое решение на возмещение суммы, обговоренной с продаваном. Прод пишет, что нужно время для того, чтобы система дала ему возможность ответить на спор. Что это? Развод или просто подождать? Спасибо :idea:

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Я раньше думал, что после решения арбитража Алиэкспресс никаких вариантов быть не может. Странная ситуация. Я бы не ждал, а принял решение Алика.

  6. Анастасия

    Здравствуйте, подскажите почему я открыла спор на возврат средств в следствии не получения товара, а сумму возврата нельзя сделать равной сумме заказа. То есть я заплатила 3,77$, а спор открыт на 2,77$ и сумму поменять нельзя. Доставка бесплатная

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Как правило, такое может быть только при платной доставке. В споре можно вернуть стоимость товара, но цену доставки при этом не учитывают. Попробуйте написать в техподдержку — пусть они Вам разъяснят по данной ситуации. Вот прямая ссылка http://ali.pub/3g4de7 (жмите снизу кнопку начать чат).

  7. леся

    Здравствуйте , у меня на 4 заказа в мобильном приложении статус поменялся на выполнен (прошло +-60 дней с момента отправки я ничего еще не получила) но счетчик еще тикает 48, 31 и 28 дня( продавцы продлевали), а на стационарном компе на сайте просто тикают счетчики , стоит ли мне открывать спор или все нормально и переживать не стоит и ждать? Смущает статус(

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Есть нюанс — продавцы могут продлевать и тянуть время. Рекомендую всё-таки открывать спор и возвращать деньги сразу, если нет трек-номера отслеживания и непонятно где посылка вообще. Если точно прошло 60 дней с момента отправки — нечего тут ждать. Сейчас не черная пятница и не канун Нового года, чтобы посылки шли 60+ дней

  8. Инна

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как лучше поступить. Первый раз в такой ситуации. Я сделала заказ, все более-менее отслеживалось и шло именно в ту страну, которую заказала.Потом приходит уведомление о том, что посылка доставлена, хотя я ничего не получала. Статус на сайте-доставлено. Я открыла спор. Подходящей причины не нашла. Выбрала, что продавец отправил на неправильный адрес. Через 2 дня пишет продавец, чтобы я его отменила. Написал, что трэк от обычной почты и что отслеживается только в Китае и просит подождать. Мне стоит принимать его предложение? Если я отменю спор, смогу ли я открыть его снова?

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Да, спор можно отменять и открывать снова. В вашем случае лучше указывать причину: товар не пришёл / не отслеживается. Но при этом смотрите сколько дней прошло с момента заказа. К примеру, в Беларусь как правило посылка приходит в среднем за 40 дней. Если прошло только дней 30, то чисто по-человечки можете отменить спор и ждать ещё дней 10-15 (главное за 5 дней до конца срока защиты покупателя открыть спор повторно). Здесь уже решать Вам.

  9. Денис

    Не пойму как открыть спор…не пришли 3 посылки….недорогие но всё-таки….нажимаешь на кнопку «открыть спор»..выбираешь товар не пришел…и на этом все..пишут проверить логистику…если не пришел до вчерашнего дня..- открывайте спор :evil: :evil: :evil: …. А дальше то куда? Ничего не понимаю

    1. Администратор (автор)

      Любой спор можно обострить у себя в личном кабинете. Посмотрите внимательно на свой заказ и ведение споров. Сейчас не могу даже скриншот дать актуальный — не виду на текущий момент споров и объяснить что и как не получится.

  10. Тамара

    Здравствуйте! Я нигде не нашла, сколько дней дается на защиту? Товар заказала 20 декабря 2018 года. Заказ № 97331989126531. Трек код до 02.01.2019 года отслеживался до 02.01.2019 года отслеживался, а потом не стал отслеживаться, по видимому застряла в Тайланде. Что мне делать и открывать ли спор? И как это сделать? Спасибо.

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! У Вас в личном кабинете на Алиэкспресс в конкретном заказе есть отсчёт времени (предельная дата по спору). Вот за 2-3 дня до этого момента и необходимо открывать спор. Обычно это 60 дней с момента заказ.В Вашем случае уже можно открывать спор. Причина: товар не отслеживается и до сих пор не пришёл. Возвращайте всю сумму покупки.

  11. Андрей

    Многие белорусы ещё бояться заказывать товары из Китая, потому что деньги нужно заплатить заранее. Не переживайте, если вещь к вам не придет или вам не понравится её качество, вы просто откроете спор. Для этого нужно только найти вкладку aliexpress dispute order и написать свою претензию. И бабло вернется на карту :lol:

  12. Лавина Татьяна

    Кто-нибудь открывал спор Алиэкспресс? Как часто он решается в пользу покупателя?

    1. Администратор (автор)

      Открывали и 100% побед в пользу покупателя. Главное — существенное обоснование: не пришла посылка, брак товара, описание вводит в заблуждение… и т.п.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

АлиЭкспресс распродажа товаров

Распродажа AliExpress 11.11
Скидки только 2 дня + Купон на $4

Получить Купон %