Контакты Алиэкспресс в 2023 году: Служба поддержки по телефону и Онлайн чат на русском языке

AliExpress – крупнейшая торговая площадка, ежедневно на ней совершаются сотни тысяч сделок. И не все из них проходят гладко. Поддержка АлиЭкспресс – это специальная служба, занимающаяся ответами на вопросы покупателей, решением проблем с оплатой, отправкой или получением товара. Если возникли какие-то сложности технического характера, здесь тоже помогут с ними справиться.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

В 2023 году покупатели Алиэкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален. 

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку AliExpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

  1. сбоя при регистрации;
  2. трудностей с поиском нужного товара;
  3. проблем с оплатой или возвратом средств;
  4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com. Но данный способ надо тестировать, так как часто АлиЭкпресс прикрывает лавочку, изменяя адреса для электронных обращений.

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

  • buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
  • complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
  • security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
  • aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

  1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
  2. Выбрать раздел Customer support.
  3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Англверсия
Обращение в англоязычном онлайн-чате.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки AliExpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

  1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
  2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
  3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки АлиЭкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию. 

Можно ли написать оператору без Евы?

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Начат чат
Окно со связью с живым оператором.

Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

  1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
  2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
  3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».
  4. Напишите фразу «Остались вопросы».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)

Сегодня многие способы выхода на живого оператора АлиЭкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.

Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).

ева бот алиэкспресс
Остались вопросы? Мы поможем!

Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки AliExpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.

Eva поддержка алиэкспресс
Форма обратной связи AliExpress
Ответ на обращение в поддержку
Ответ на обращение в поддержку

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт АлиЭкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

  1. vk.com/aliexpress;
  2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей AliExpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки АлиЭкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

Как написать в ТХ «AliExpress» в мобильном приложении

Многие пользователи ресурса предпочитают совершать покупки не на сайте, а в мобильном приложении. Оно доступно к скачиванию на смартфон или планшет в App Store или Google Play Market.

Для связи с техподдержкой достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» будут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора либо добиться всплывания формы обратной связи.

В статье мы попытались рассказать обо всех способах связи со службой поддержки «АлиЭкспресса» на русском языке. В комментариях к статье можно оставить отзывы, пригодилась ли вам инструкция или задать вопросы по теме. Еще больше полезных материалов – на нашем Telegram-канале и YouTube.

Получилось ли у вас связаться с поддержкой AliExpress?
Да, мне помогли
17.21%
Да, но мне НЕ помогли
27.48%
Нет, без шансов
55.32%
Проголосовало: 3272

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Максим Пономарёв

Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube

Всё о Покупках на AliExpress
Задавайте вопросы и делитесь своим мнением в комментариях.
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. михаил

    почему отключаете комментарий??

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Никто их не отключает. Каждый комментарий, который не попал в Спам, проходит ручную проверку на адекватность.

      Ответить
  2. Дмитрий

    Здравствуйте. Меня обманул продавец. Купил товар на распродаже, отправка была задержана больше чем на месяц. Соответственно пропустил все разпродажи. Получается я был просто инвестором. Без объявления причин продавец отменил заказ и обещает вернуть деньги. Я много потерял. Считаю продавца мошенником. Как можно на него воздействовать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Можете добавить в наш черный список https://alisale.by/chernyy-spisok-aliexpress/ , а так никаких эффективных средств воздействий нет.

      Ответить
  3. Виктория

    Не могу оплатить товар, карту не привязывает. Запрашивает интернет. С интернетом у нас всё в порядке.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если у вас ошибка «нет подключения к интернету», то в этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:

      1) Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
      2) Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
      3) Ещё помогает способ удалить все сохраненные адресы доставки из личного кабинета, а потом создать заново.

      Ответить
  4. Алексей

    Скажите почему я скачал новыи алиэкспресс так как старый уже не работает зашёл но уменя нет монет и уровень серебро куда делись монеты и золотой уровень

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Монет больше нет, а урони теперь работают от суммы покупок за период — https://alisale.by/urovni-pokupatelya-aliexpress/

      Ответить
  5. Марсель

    Зздравствуйте,написал продоавцу об отмене товара,прошли трое суток,товар не отменён. Продавец игнорирует и не отвечает на мою просьбу. И вообще не выходит на связь.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Как правило, до отправки товара продавцы специально не идут на связь, чтобы успеть отправить ваш заказ и точно получить свои деньги за продажу.

      Ответить
  6. Любовь

    Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет AliExpress по телефону. Пишет аккаунт заблокирован обратитесь в техподдержку!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Причины блокировки и что с этим делать читайте тут: https://alisale.by/zablokirovali-akkaunt-aliexpress/

      Ответить
  7. Юрий

    Здравствуйте. Я сменил пароль для входа в аккаунт и у меня исчезли все заказы, сделанные ранее. Как их восстановить, для отслеживания?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы точно сменили пароль или случайно завели себе новый аккаунт? При смене пароля все заказы точно сохраняются в личном кабинете. Сейчас проверил у себя — всё хорошо.

      Ответить
  8. Анастасия

    Здравствуйте, произошла не очень приятная ситуация, оформляла две посылки достаточно дорогие и все шло хорошо, пока статус заказа не изменился на «Неудачная попытка доставки», сразу стала звонить в техподдержку логистической компании и узнать в чем проблема, там особо не помоги, не доставили по каким то «техническим причинам» , хотя курьер мне не звонил и никак не оповещал о себе, на днях статус опять стал «неудачная попытка доставки» и опять никаких звонков, техподдержка не помогает и ничего не говорит, сомневаюсь что получу посылки уже.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Больше шансов будет добиться посылки от службы доставки. Звоните и донимайте их. Пишите электронные обращения. Дописаться сейчас в поддержку практически невозможно.

      Ответить
  9. Максим

    Здравствуйте. Такая ситуация смешная, заказал куртку, продавец кинул трек, проверяю трек на разных сайтов для понимания +/- когда приедет товар.

    Но, забава вот в чем, товар должен был прийти 8 янв. так как он из РФ был был заказан с алика. Потом продавец написал что моего заказа нет в наличии, потом написал что все ок. Но когда товар прошел таможню я увидел через трек что там не мои реквизиты, не мое ФИО и почта и адрес назначения доставки. Я спросил у продавца перепроверить трек и выдать мне мой, он пока что ответил что-то из серии: <3 (сердечко) лол. Я не знаю что делать, не хочу открывать спор, потому что я и так очень долго жду, так и еще переплатил за доставку из РФ, чтобы она была быстрее чем из Китая. Дайте совет, заранее спасибо!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Открывайте смело спор. Акцент делайте на то, что продавец мошенник и не отправил вам товар, а дал левый трек-номер. Скорее всего так и было, если все данные по треку по таможне не ваши.

      Ответить
  10. Владимир

    Здравствуйте.вопрос таков,как правильно сделать заказ? оплатить его?и контролировать от отправки со склада до момента получения заказа.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день!
      Как оформить заказ — https://www.youtube.com/watch?v=8MytcckYeQc
      Как оплатить заказ — https://alisale.by/aliekspress-oplata-kartoy-viza-masterkard/
      Как отследить заказ — https://alisale.by/otslezhivanie-posylok-s-aliekspress-po-trek-nomeru/

      Ответить
  11. Вениамин

    товар: TpeK-HOMEР
    CN0001526200RU9, прибыл в компанию СДЭк в г Великие Луки, но они не отдают товар, требуют чтобы я связался с Вами и Вы продлили срок хранения товара, продлите пожалуйста до 15.01.23. У них якобы Система без этого продления не может выдать товар, хотя он приехал и лежит у них.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Пишите продавцу вашего товара напрямую.

      Ответить
  12. Алла

    Здравствуйте. Мне нужна консультация.
    Я приобрела, себе и на подарок, у разных продавцов 2 флешки на 2тб и жесткий диск на 8тб.
    Одна флешка сразу оказалась с браком, ее не видят компьютера, телевизоры и телефон. Она отображается с объемом памяти-0. Форматировать не удалось, выходит ошибка, что диска нет. По ней я открыла спор, как брак, т.к. судя по всему она не рабочая, внешних повреждений нет.
    Жесткий диск оказался фальшивкой, внутри корпуса микроСД карта неизвестного объема. С ним возникли проблемы, т.к. сам диск был низкий по скорости передачи, а файлы больше 30гб просто исчезали с него. Видео обрывалось и компьютер зависал, телевизоры и вовсе отображали что диск не читаем; музыка не открывалась. Остальные файлы были просто пустыми папками. При отсоединении и новом подключении оставалось 2-3 файла не привышающих 23гб, но работать с ними было все равно не возможно. Продавец не выходил на связь, а его магазин пуст. Я решила вскрыть корпус и посмотреть в чем может быть причина. Причиной оказалась карта памяти, полностью залитая термоклеем, что указывало на то, что продавец мошенник и отправил мне фальшивку, вместо заявленного 8 тб диска. Я открыла спор по несоответствию товара. Приложив видео вскрытия корпуса со всем содержимым.
    Я в полном разочаровании, ведь другая флешка, которую я приобретала для себя, тоже имеет проблемы. Я связалась с продавцом, объяснила в чем проблема (что данный накопитель, планировала использовать, как хранилище данных. Все данные со своего ноутбука я перекидывала на эту карту. Сначала скорость была высокой, но потом она очень упала. Я перенесла на карту 1,7 ТБ; но ничего не работает. При открытии карты только пустые папки, некоторые видео обрываются, файлы не читаются. Данная карта имеет внутреннюю поломку или брак и не может быть использована) он попросил фото, но т.к. флешка уже стояла на проверке подлинности(объем и скорость) программой, я скинула ему фото самого процесса проверки. Он тут же извинился, что так вышло и предлагает мне перевыпустить новую. И можно было бы согласиться и радоваться, но дело в том, что время будет против меня. Я боюсь, что он обманет и не пришлет мне рабочий товар. Получится, что я окажусь с неисправным продуктом и без компенсации. Уже 2 дня не могу добраться до поддержки, может Вы мне поможете. Как мне быть? Впервые заказывала такой товар и весь оказался нерабочим.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Первое важное правило — нельзя покупать на АлиЭкспресс элементы памяти у китайский продавцов (там 60-70% брака и подделок). Но все ведутся на сладкую цену. Только у топовых брендовых магазинов или у российских продавцов, где стоимость уже не такая привлекательная. Что касается ваших товаров: снимайте фото/видео и открывайте спор с полным возвратом денежных средств. Обязательно в споре используйте слово мошенник на продавца, про обращения в суд и прокуратуру на сам Алиэкспресс, который разрешает продажу контрафактных товаров. С таким текстом выиграть спор по решению арбитража будет легче.

      Ответить
  13. Олег

    Здравствуйте, опишу подробнее что произошло. Вчера вечером, я зашел в приложение, посмотреть заказы. Потом решил посмотреть историю заказов, но она отобразилась не вся, я в таких случаях выходил из аккаунта в приложении и тут же опять входил вводя пароль. Это же я сделал и в этот раз, но мне написало пароль неверный, я ввел еще раз, пароли у меня записаны, опять тоже самое, у меня было еще два старых пароля, я их ввел…тоже самое. Тогда я нажал восстановить пароль,на почту пришел код, я его ввел,перебросило на страницу ввода нового пароля,я его ввел. Вошел по нему в приложение….а там ничего нет, ни моего профиля, ни адресов, ни карт, ни покупок,у меня сейчас 5 заказов едут ко мне…вообщем нет ничего…у меня был платиновый уровень…тоже нет. Тогда я решил попробовать восстановить по номеру телефона…и опять ничего, я зашел и там так же ничего нет, но если в случае восстановления через почту, приложение идентифицировало меня правильно по имени и фамилии, то в случае восстановления по но меру телефона оно назвало пользователем 9090, вообщм цифрами какими то.Написал во все указанные места….ответа нет.Есть объяснение произошедшего?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Скорее всего вы создали новый аккаунт на свой мобильный телефон. А старый личный кабинет наверняка был привязан какой-нибудь электронной почте или социальной сети. Проверяйте письма от АлиЭкспресс на всех своих почтовых ящиках.

      Ответить
  14. Наталья

    Добрый день!
    Есть ли возможность оплачивать покупки как юридическое лицо, по реквизитам, через банк?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый вечер! Для B2B покупок есть другой сайт — alibaba.com

      Ответить
  15. Zalina

    Здравствуйте!
    Не могу отменить свой последний заказ, нет возможности это сделать, заказ был оформлен вчера, продавец пишет, что тоже не может отменить заказ.
    Help me, please!!!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если продавец уже принял заказ и якобы уже отправляет его, то отменить вы уже не можете. Но продавец 100% может, но лукавит. Управы на него тут нет.

      Ответить
  16. Никита

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему я не могу открыть магазин?я являюсь индивидуальным предпринимателем,у меня все данные есть,при вводе ИНН,мне пишет что не могут принять мой ИНН,обратитесь в службу поддержки,что мне делать?с моим ИНН все в порядке,у меня так же есть компания на мой ИНН,что мне делать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Для бизнеса у Али есть отдельная поддержка — https://business.aliexpress.ru/help + проблемки магазинов обсуждают тут https://vk.com/aliexpressforsellers или тут https://t.me/aliexpressforsellers

      Ответить
  17. Дмитрий

    Здравствуйте, 5 января у меня было день рождения и мне предложили скидку 20%…. Я оформил 2 товара, оплатил… Теперь их нигде нет!!!! Никакой информации…

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если я не ошибаюсь, то АлиЭкспресс не даёт скидка по 20% на день рождения. Если в личном кабинете Алика нет заказов, то вы стали жертвой фишинг-сайтов, которые копируют популярные ресурсы и выманивают деньги у пользователей. Возьмите у банка распечатку, куда ушли ваши деньги.

      Ответить
  18. Виктор

    Как на странице отзывов о товаре задать вопрос покупателю товара, написавшему отзыв о товаре

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вот тут есть ответ — https://alisale.by/zadat-vopros-na-aliekspress/

      Ответить
  19. Ольга

    Максим, здравствуйте! В новом варианте приложения АлиЭкспресс бота Евы уже нет, кнопка «написать в поддержку» выкидывает стандартные ответы, на живого оператора не выйти. Поддержка ВКонтакте, которая раньше прекрасно общалась и реально помогала, сейчас вообще не отвечает на сообщения, даже если появляется пометка, что они прочитаны. Замкнутый круг((. А у меня вопрос к Вам, поскольку Вы явно разбираетесь в теме. Я оплатила пять платьев. Продавец отправил мне только четыре. Посылка была уже в пути. Он честно написал мне о том, что отправил только четыре, потому что (якобы) пятого платья больше вообще нет (хотя в продаже оно стоит). Предложил мне выбрать другой фасон. Я выбрала, написала ему. Тогда он попросил сделать заказ на это платье, чтобы система сгенерировала номер, но не оплачивать его, чтобы продавец поставил цену 1 цент, а уже тогда я оплачу и платье ко мне придёт новой посылкой. У меня вопрос: нет ли в этом варианте подвоха? Я получу посылку с четырьмя платьями, отмечу подтверждение, то есть как бы всё в порядке. Тем временем ко мне два месяца будет идти заказ с замененным платьем, НО… если оно до меня по каким-то причинам не дойдёт (а с нашей почтой такие варианты случаются часто, у меня только за последний месяц потеряли две посылки), то я при открытии спора получу возврат денег в размере 1 цент. А 850 рублей, которые были оплачены в первом заказе за неотправленное платье, вернуть уже не удастся. Надо ли вписываться в такую историю или лучше не связываться, дождаться посылки, заснять на камеру распаковку и открыть спор по поводу отсутствующего товара? Заранее спасибо за ответ)))

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день, Ольга! Все ваши опасения верны на 100%. Продавец вообще может отправить пустышку (самый дешёвый вариант любого платья) и после открытия спора извинится и вернёт вам этот 1 цент)) Лучше получить посылку, снять фото-видео, сделать скрины переписки с продавцом и вернуть часть средств по спору за недостающее платье.

      Ответить
  20. Шахноза

    Здравствуйте! Я ранее обращалась вам. Так, у меня утерян телефон, и вместе с ним симка, по которой как я вспомнила,был создан аккаунт Али. И номер восстановить не получится, так как он оформлен на другого человека. Кроме информации об оплате заказа, у меня нет другой информации.Название магазина точно не помню, но заказывала по отзывам покупателей. И нашла тот магазин. У продавца должно же быть информации по поступлении денежных средств, кем и сколько был переведён. Я могу хоть по этой информации найти свой заказ? И насколько я буду права, если буду требовать от продавца найти мой заказ по чеку оплаты? Заранее спасибо за ответ

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы можете написать продавцу, но низкая вероятность того, что он пойдёт вам на встречу и начнёт что-то искать. Думаю, даже нулевая. Если вы к старому аккаунту привязали не только номер телефона, но и почту, то сможете восстановить аккаунт через вашу электронную почту.

      Ответить
  21. Shahnoza

    Здравствуйте! У меня такая проблема. Утерян телефон, и аккаунт в али не помню пароль, и даже каким путем был открыт аккаунт, то есть, через соц. сети или по почте, или же по номеру телефона. Я пыталась восстановит через почту, одноклассники.Я вошла, но, ни в каом из них не нашла заказы которые скоро должна была получить. У меня нет код заказа, и даже адрес пункта получения, так как вблизи где я проживаю нет пункта подобного. Как мне теперь получить заказ, как мне найти аккаунт с заказом, помогите пожалуйста, ребенок очень ждал своего подарка

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Скорее всего вы не вошли в старый аккаунт, а завели новый. Проверьте свои все электронные почты по поиску фраз «AliExpress». Если не нашли ничего, значит заводили аккаунт на свой телефон. Пробуйте восстановление пароля через номер своего телефона.

      Ответить
  22. Виктор

    Здравствуйте!
    Когда уже будет устранена проблема с приложением AliExpress ???
    Публикуйте уже независимую ссылку на скачивание приложения с других ресурсов, раз AppStore ничего не запускается !!!

    Ответить
  23. Уктамбек

    Я заказывал плиткорез 1200 мм мне кажется продавец мошенник потому что плиткорез не может быть 98 г

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Плиткорез уже пришёл или вы видите по треку вес посылки?

      Ответить
    2. Шахноза

      Здравствуйте! Я ниже писала вам о своей ситуации. Так, аккаунт был создан как я вспомнила, по номеру телефона. А номер тот не могу восстановить, он был оформлен на другого человека. И теперь, информации кроме операции по оплате товара у меня нет. Могу ли я как то получить информацию по данному чеку? И куда мне обратиться? У продавца должно быть информации поступлений денежных средств, от кого и сколько.?Заранее Спасибо за ответ

      Ответить
  24. алексаедр

    почему заблокирован мой аккаунт

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Есть куча причин — https://alisale.by/zablokirovali-akkaunt-aliexpress/

      Ответить
  25. Анастасия

    Здравствуйте, я хотела бы узнать, товар стоит определенную сумму денег, и доставка стоит определенную сумму денег, сумма доставки будет суммироваться с суммой товара, или же сумма указанная возле доставки уже итоговая?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! На товаре указана цена лишь за товар. Эта цифра суммируется отдельно со стоимостью доставки. Только в корзине вы увидите итоговую сумму заказа.

      Ответить
  26. Алексей

    Здравствуйте. Вы мне обещали вернуть денежные средства. А там написано 0.как это так как заново спор сделать чтоб вернуть деньги. Мои

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Явно наезд не туда. Пишите им в поддержку, а также читайте внимательно данную статью — https://alisale.by/spor-aliekspress/

      Ответить
  27. Dimitri

    У меня в магазине был платиновый уровень. Сейчас стал серебряным. Верните мне мой заработанный платиновый уровень.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Теперь ваш уровень зависит от количества заказов за 365 дней — данные обновляются каждый день. Чем больше покупок, тем выгоднее условия. На платиновый уровень необходимо закупиться на 40 000 рос. рублей.

      Ответить
  28. Юлия

    Здравствуйте! А у меня ситуация следующего характера. Были заказаны наушники беспроводные, в результате пришла посылка без наушников. Т.е. зарядное, шнур, два комлекта резинок, а наушники отсутствуют. Сделала фото, открыла спор, написала продавцу. Его ответ: не может быть, фото не доказательство, вообщем все в таком духе… При получении мною посылки на почтовом отделении все наклейки на китайском были целые, что говорит о том, что изначально наушники отсутствовали в коробке. Али экспресс пока вынес промежуточное решение, поддержал продавца. Мне обидно, являюсь столько лет клиентом их службы и такое отношение. С оператором связаться невозможно. Только бот, позвонить некуда. И как доказать что их там действительно не было не знаю…

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Доказать, что наушников не было — сейчас практически невозможно. Все дорогие посылки вскрывайте только на камеру, чтобы показать сразу, что косяк на стороне продавца. Если АлиЭкспресс выберет вашу сторону, как это было раньше, то просто разорится… Всё дело в том, что пару лет назад тысячи особо хитрожопых покупателей открывали массово споры и возвращали себе деньги за полученные товары. В итоге на рынке СНГ спор выигрывает чаще продавец, чем покупатель.

      Ответить
  29. Александр

    Добрый день. Оформил заказ 12.12.2022 № 2212 1263 6754 8068 на сайте с доставкой из России (https://trade.aliexpress.ru/order_detail.htm?spm=a2g2w.orderlist.0.0.b93a4aa6mhSxM4&orderId=2212126367548068&orderSource=LocalTrade). На этом сайте: Товар не оправляется. Продавец не отвечает. Поддержка не отвечает. Ева тоже. Телефонов для связи нет. Открыть спор и отменить заказ кнопки нет. Полный бардак. Что делать. И что опять удалите мой комментарий в целях али?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Писать 100500 раз один и тот же комментарий нет смысла, так как сразу он не публикуется, а проходит мою модерацию на адекватность. Удалять его также нет смысла, так как мой блог никак не связан с АлиЭкспресс. Что касается вашей проблемы, то смотрите крайние сроки отправки заказ. Их продавец может выставить на 10-20 дней. По факту — ничего не нарушает. Если в заданный срок не отправит, то деньги вернутся к вам на карту.

      Ответить
  30. Виктор

    Здравствуйте.
    Получил во вторник, 06.12.2022, планшет.Он включился и проработав 2 дня перестал и включаться и заряжаться. Провод и зарядное устройство проверено и работает .Включить планшет не получается , не подаёт никаких признаков жизни.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Открывайте спор в личном кабинете на АлиЭкспресс.

      Ответить
      1. Виктор

        Все бы хорошо, если бы ещё приложение работало.

        Ответить
  31. ТерминХ

    Лада
    Не работает
    И площадка стала фуфил.
    Одни липовые отзывы чего стоят !

    Ответить
  32. Сергей

    хотел заказ мебель за 3950$. Китай-Россия. Сколько нужно будет оплатить госпошлину 15% ?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Здесь подробная статья — https://alisale.by/tamozhennaya-poshlina-aliekspress/

      Ответить
    2. TerminX

      Снежногорск оказывается есть только в Мурманске! Что за рука-опы разрабы. Список городов/посёлков прилепить не смогли, в ручную адреса не принимает! Отправьте разрабов в военкомат!
      И таки НЕТ! НЕ работает лажа метод связи с поддержкой через Еву!

      Ответить
  33. Виктор

    Как изменить в аккаунте свой Email? Инструкция наполовину на английском! Что за бред!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вот инструкция на русском — https://alisale.by/pomenyat-pochtu-na-aliekspress/

      Ответить
  34. Алексей

    Как сменить адрес постамата?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Только через саму службу доставки, если у них есть такая опция.

      Ответить
  35. Владислав

    На шел на сайте информацию экстремисткго содержания ,оскорбляющую росиян,прошу принять меры к удалению данного матерьяла

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если где-то кого-то оскорбили в отзывах на АлиЭкспресс (таких высказываний там уже миллионы), то не лежите на диване, а составьте исковое заявление в суд, чтобы защитить честь и достоинство всех оскорбленных россиян. Поддержка AliExpress точно таким заниматься не будет. Им бы хоть реальные проблемы людей решить с покупками.

      Ответить
  36. Мария

    ДОбрый день! заказала 13 нитей бусин, по весу это должно было быть примерно 400гр, продавец отправил мне посылку весом 94 гр и при получении это оказалась тряпочка непонятного назначения с зеленым гоблином. Сняла видео, фото, крин трека, где видно что сразу было отправлено 94 гр. Служба разборов с меня требует какие-то дополнительные доказательства!!!! ЧТО ещё им надо предоставить-то??? Прод мне ещё минусов наставил, обиделся наверное на мой отзыв

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Прикрепите очередное фото этой тряпочки и сделайте акцент на том, что продавец мошшеник и высылает не тот товар, что в описании.

      Ответить
  37. Ольга

    Здравствуйте, как поменять адрес доставки? Пришел заказ но постамат закрыт, как мне поменять адрес?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вам необходимо связаться с конкретной службой доставки вашей посылки.

      Ответить
  38. Сергей

    Пришел заказ. Откровенная подделка отвратительное качество и запах, хотя на сайте указано что оригинальный товар. Продавец игнорирует. Хочу вернуть товар и деньги назад

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Открывайте спор: https://alisale.by/spor-aliekspress/

      Ответить
  39. Алексей

    Здравствуйте
    Получил письмо на эмейл с предложением пройти опрос и получить скидку 20% на любой товар

    Хотел узнать — это ваша акция или мошенники лютуют?

    Вчера был мой ДР.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! О такой акции никогда не слышал. Лучше не переходите по таким ссылкам. Если почта на доменном имени с окончанием «@aliexpress.ru», то только в этом случае ей можно доверять.

      Ответить
  40. Vladimir

    Сегодня на вашем сайте я покупал умные часы новинка 2022, мужские Смарт-часы с ЭКГ+ППГ, лазерное лечение мужской гипертензии, гипергликимия, пульсометр, здоровы спортивные Смарт-часы и перевел за них с карточки 21 305 форинтов. С меня же списали дополнительно 2 раза по 18 198 форинтов, 3-раза по 21 450 форинтов, еще плюс 21 314 форинтов. Прошу излишне списанные деньги вернуть мне на счет в сумме 122 060 форинтов. С уважением, Владимир

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Владимир, пишите напрямую в поддержку AliExpress.

      Ответить
  41. Олег Евгеньевич.

    Здравствуйте! Почему измиенили адрес доставки?? Откуда взялось Навагинская 7? Это торгрвый центр вообще!!!
    https://m.aliexpress.ru/order_detail.html?orderId=5089749604601442&orderSource=GlobalTrade

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый вечер! Попробуйте связаться со службой доставки, если вы можете её идентифицировать по трек-номеру. Здесь никто ваши проблемы не решит напрямую, так как мы не официальные представили АлиЭкспресс. Это информационный блок о покупках.

      Ответить
  42. Максим

    Максим, как достучаться до поддержки? Нужно открыть спор по крупногабаритному товару, а никого нет!!!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день. Последний способ рабочий был на фразу «Остались вопросы», но после трёх 3-4 обоюдных сообщений с Евой. Актуальные фразу на текущий момент не тестировал. Если есть возможность открыть спор (появилась кнопка в заказе), то можете это делать без обращения в техподдержку.

      Ответить
  43. Виталий

    Техподдержка — гондурасы безмозглые!!!!!!!!!!!!!!! Тупорылые бездари!!!!! На кол сажать вас надо!!!!

    Ответить
  44. Геннадий

    Здравствуйте. Какой умник убрал человека с ответов на проблемы? Голову бы ему отвинтил…
    Посылка прошла таможню 20.10 и тишина… написано, что доставка курьером, хотя адрес стоит почты…

    Ответить
  45. Алексе

    Хотел преобрести у вас сварочный полуавтомат Миг 270 по цене 5515,10 но это обман . Бесплатная доставка становиться платной и.е цена возрастает на 2989,11 руб. Это ваш жестокий обман покупателей.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы должны понимать, что если вы находите слишком дешёвый товар на АлиЭкспресс, то там, как правило, будет дорогая доставка. Аналогичных товаров по запросу в поиске сайта «сварочный mig 270» больше 50 позиций. Выбирайте продавца по положительным отзывам и количеству продаж.

      Ответить
  46. Дмитрий

    Телефон поддержки не работает, после обновления пропали все избранные товары что за деверсия?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Если избранных товаров нет ни в личном кабинете на сайте АлиЭкспресс, ни в мобильном приложении, то скорее всего уже ничего не вернётся. После обновления с десяток старых функций просто перестали работать и когда это исправят непонятно.

      Ответить
  47. Darkstalker

    Абракадабра не работает для появления обратной связи… У меня сработало, когда я написал Остались вопросы.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день. Спасибо, что поделились полезной информацией.

      Ответить
  48. Рустам

    Заказал gsm разетка товар не получил срок прошёл как вернут денежную средство ?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Открывайте спор — https://alisale.by/spor-aliekspress/

      Ответить
  49. Виктор

    Поиск товаров работает через «одно место»! Стоимость доставки можно узнать только тогда, когда товар положишь в корзину. Бездари! Вас кормить надо так же как вы работаете!

    Ответить
  50. Ирина

    Не могу войти в свой аккаунт. Пишет не найден

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Попробуйте нажать на Забыли пароль и восстановить данные для своего аккаунта — https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
      1. Ирина

        Пробовала. Бесполезно

        Ответить
        1. Максим Пономарёв автор

          Пробуйте восстановить пароль через мобильное приложение, если сейчас сайт так ключит

          Ответить
  51. Мурад

    Добрый вечер у вас есть корпус на Нокиа 150

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Корпус ищите по этой ссылке: https://aliclick.shop/s/nho2z6

      Ответить
  52. Виктор

    Вы изменили интерфейс сайта. Теперь многие функции недоступны! Новый интерфейс — «дебильный»! Нет возможности выбрать товар из списка! Какой бездарь придумал такие неудобства покупателю. Если так и будет продолжаться, то покупатели разбегутся! Нужно быть идиотом, чтобы не понимать это!

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! На 100% это так. Скопирую часть моего ответа на предыдущий комментарий: «Чтобы было понятно, теперь совладелец AliExpress Russia — это Mail.Ru Group, поэтому и интерфейс такой через задницу, да и не работают несколько десятков полезных функций, которые были раньше». Для своих же Mail.Ru очень постарался…

      Ответить
      1. Мария

        Блин, зачем же!!! эта замечательная группа уже угробила супер-успешный проект МОЛОТОК(((((( зачем пускают этих бесноватых зарубежных фашистов на нашу территорию???

        Ответить
  53. Анна

    Добрый день ! Почему больше нет сообщений ? После вашего обновления все исчезло и я не вижу смс которые мне приходят

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! После обновления много чего не работает. Теперь ждём, пока они исправят ошибки. Никто так и не понял, зачем такие глобальные обновления с ошибками выкатывать в преддверии ноябрьских распродаж. Вообще не логично)) Чтобы было понятно, теперь совладелец AliExpress Russia — это Mail.Ru Group, поэтому и интерфейс такой через задницу, да и не работают несколько десятков полезных функций, которые были раньше.

      Ответить
  54. Алексей

    Максим, спасибо! Про повторные заказы у этого продавца уже и сам сообразил. А вот открыть спор пока не могу, т.к. пишут, что только через 10 дней после отправки товара продавцом. Неясно с какого числа исчисляют. И то такая кнопка есть не на aliexpress.ru, а только на aliexpress.com. На русскоязычном сайте пишет «Вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через 78 дней». Это же долго…

    Ответить
  55. Алексей

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать. Заказал 30.09.2022 электронные шахматы (заказ 5083 4058 8044 7433). Срок отправки, когда посылка должна была быть отправлена продавцом не помню. Вроде 05.10.2022 продавец присвоил трек-номер AER000016410 и отправил. Однако на складе возникло какое-то исключение и посылка 08.10.2022 была возвращена продавцу. Он отписался мне, что причину они выяснили и высылают повторно с новым трек-номером AER000043337. 12.10.2022 посылку опять со склада вернули продавцу. В переписке с ним он написал: «We are inquiring about the problem and will send it again after solving it» и затем «Refund your dispute. Please place an order in our other stores
    We will arrange shipment for you again». Какие мои действия?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Открывайте спор и возвращайте себе средства. Странная ситуация с его товарами: либо маркирует неправильно, что склад возвращает, либо служба доставки его подводит. В любом случае повторные заказы у этого продавца делать не стоит.

      Ответить
  56. Ольга

    Здравствуйте! Заказывала детское пальто 30 августа 2022. Трекномер 2091Y001260969. 20 сентября посылка пришла в Иркутск. 29 сентября позвонили из Москвы (Aliexpress 84951621088), сказали, что по техническим причинам посылку не заложили в постомат и что курьер привезет мне ее в течение 5 рабочих дней. Сроки вышли, курьер посылку не привез. Никаких смс ни от кого не было. Позвонила в Aliexpress (84951621088), сказали, что посылка была долго не востребована, получить я ее никак не смогу. Предложили открыть спор и гарантировали возврат денег. Спор открыла 9.10.22. Просила «Только возврат». Появилась информация о сумме возврата: 00,00 рублей. В качестве доказательств прикрепила скрины со странички со своим заказом с указанием на то, что посылка задерживается и делается все возможное, чтобы ее доставить. В деталях спора появилась информация, что я представила недостаточно доказательств и спор закрыли. Я указала, что не согласна с решением. Появилась информация, что мое несогласие будет рассмотрено в течение 2-х недель. Можно ли еще что-то сделать, чтобы не пропустить сроки и все-таки вернуть деньги?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! По отслеживанию видно https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=2091Y001260969&otherMailNoList= , что посылка ваша у оператора «Цайняо», а значит звоните им по номеру ещё раз +7 (495) 162-10-88 и требуйте курьерской доставки посылки. Вы имеете на это полное право, если посылка не засунули в постамат. Также апеллируйте тем, что по спору возврата нет. В свою очередь ждите, что решит арбитраж, но по факту с точки зрения отслеживания — вы сами не забираете посылку. И это она видят. Ситуация такая себе. Легче разрешить её с Цайняо, чем с АлиЭкспресс.

      Ответить
  57. Александра

    Добрый день! Должен был заказ с Алиэкспресс прибыть в пункт доставки 9 октября 2023 года. Прислали письмо на электронку, что возникли трудности с оформлением документов, я исправила все свои паспортные данные. Написала продавцу, он ответил, что мне надо связаться с транспортной компанией которая занимается доставкой, написали номер телефона, позвонила, там отвечают, что в их компанию заказ не поступал, а заказ в Алиэкспресс стандарт. Звонила в брокерскую компанию, тоже там заказа нет. Что делать подскажите?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! У заказа есть трек-номер для отслеживания? Где он сейчас находится по треку?

      Ответить
  58. Владимер

    Здравствуйте! Заказывал телефон 27.06.2022. Он потерялся. Последнее отслеживание 1 августа, в Россию так и не прибыл. После 90 дней я открыл спор. Сразу пришло сообщение вмешался Ali. Но прошло уже 8 дней, а решения нет. На одной вкладке спор закрыт. На другой в процессе. Это нормально?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас рассматривают спор сроком до 14 дней, хотя раньше было в 2 раза быстрее. Пока ждите решения от арбитража АлиЭкспресс.

      Ответить
  59. Александр

    Добрый день. 16.09.22 сделал заказ пяти товаров. два уже пришли а вот оставшиеся 3 объединили в одну посылку (трек-номер AECD0003765497RU). При отслеживании товара пишется «Проблема при таможенном оформлении». Мне на телефон пришло смс от GBC_Broker «По вашему грузу от компании ….. требуется предоставить дополнительную информацию. Вам необходимо пройти по ссылке……» . Пройдя по ссылке просят представить мои личные данные. Почитав отзывы о данной компании выяснил что это «ЛОХОТРОН». Дойдет ли посылка до меня? Ориентировочная дата прибытия посылки в пункт выдачи до 09.10.2022.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Посылка не пройдёт, если она застряла на таможне и ей занимается таможенный брокер. GBS Broker — это официальный таможенный брокер. Паспортные данные необходимы для подтверждения личности получателя заказа. Эти данные требует таможенная служба Российской Федерации. Для завершения таможенного оформления вашей посылки необходимо предоставить им всю запрашиваемую информацию. Иначе посылка улетит назад. Возьмите их контакты с официального сайта https://gbs-broker.ru/ru и уточните нюансы напрямую к них, если хотите всё-таки получить свою посылку.

      Ответить
  60. Игорь

    Добрый день! Спор закрыли больше месяца назад, а деньги на карту так и не поступили. Что делать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если ваша карта банка под санкциями, то необходимо использовать специальную форму возврата средств после спора — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  61. Гаджибала

    Привет, проверьте пожалуйста сайт на алиэкспрес магазин охота и рыбалка на тппловизорные прицелы. Есть сомнения в подлинности этого сайта, хотел заказать товар.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Поддержка точно не будет заниматься проверкой какого-либо магазина на подлинность тех или иных товаров.

      Ответить
  62. Александр

    потерял номер заказа и информацию как восстановить ? Заказ был сделан 15.09.22. по номеру телефона +7 951 090 23 20

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Так восстановите свой пароль по данным номера телефона. Вот подробная статья, как это сделать: https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
  63. Эля

    С каждым днем на товар поднимаете цены, доставка должна была 14 сентября товар только что поступил на почту то есть 28 сентября, было написано было все три посылки объединили съездила такую дал с ребёнком забрала две посылку а одна сейчас там у меня нет возможности опять такую дал ехать почему обманываете людей

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Явно не туда свою жалобу пишите) Цены скачут из-за курса, который на АлиЭкспресс на рублей 10-12 больше, чем у нацбанка. Косяки с консолидацией посылок и временем доставки — обычное дело) Можете им писать в поддержку, но получите лишь сожаления и больше ничего.

      Ответить
  64. Игорь

    Заказ на алиэкспресс 5053454933766405 от2022.08.23 , на сумму 19808.13 рублей ,авто магнитола тиайс сс3 мною был отменен ,но деньги ко мне до сих пор не вернули . Нужна ваша помощь.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если это решение в споре, то должны были прийти в течении 14 дней. Однако, если ваша карта банка под санкциями, то необходимо использовать специальную форму возврата средств после спора — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  65. анна

    заказ задерживается больше, чем на месяц. связываюсь с продавцами, и единственное, что я слышу в ответ:„извини мой дорогой друг бла бла бла» спор открыть не могу. вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ. я устала ждать

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Остаётся только ждать, как система АлиЭкспресс даст возможность открыть спор.

      Ответить
  66. Гузель

    Я нечаянно удалила свой аккаунт . пыталась восстановить , но в итоге создала новый .
    У меня там были заказы , есть номер заказа. Но отследить его уже не могу . как мне восстановить старый? Ведь у меня там копились бонусы , и в корзине лежали нужные товары .

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Чтобы отслеживать заказ, вам необходимо восстановить доступ к старому аккаунту. Должен быть какой-то идентификатор старого личного кабинета: телефон, эл. почта или соцсеть. Пробуйте восстанавливать пароль перебором этих способов. Подробнее читайте тут — https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
  67. Ирина

    Добрый день! Я на Али уже давно, но с таким столкнулась впервые. Сделала заказ, оплатила. Прошло две недели. Продавец на сообщения не реагирует, на странице «О заказе» указал, что отправил и выставил лживый трек-номер. Проверила. В отслеживании посылки стоит «готовим заказ к отправке». В общем, не отправлял он товар, и не собирался. Спор открыть не могу. Это по правилам можно сделать только через 10 дней после отправки. Что делать? Время идёт…

    В общем,пообщаться с оператором получилось только после долгой и упорной переписки с Евой. Оператор написал сам

    Ответить
  68. Вадим

    Мне написали из тех поддержки,что вернут деньги, после того как я отослал видео и фото бракованного товара.деньги до сих пор не получил

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если это решение в споре, то должны были прийти в течении 14 дней. Однако, если ваша карта банка под санкциями, тот тут есть трудности. Необходимо использовать специальную форму возврата средств после спора — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  69. Ирина

    Доброе время суток!, первый раз я заказала такие кроссовки, мне вернули деньги, через некоторое время я заказала этот товар другого размера и ещё одни заказала другой модели, в посылке оказалось в место двух пар кроссовок одни Помогите мне вернуть деньги спор открыла , но деньги не перечесляют😭😭

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Какое решение по спору? Возврат всей суммы без возврата товара?

      Ответить
  70. Гульнара

    Добрый день
    У меня проблема с возвратом товара, мне пришёл товар он мне не подошел и я решила его вернуть
    Спор мне одобрили, но я случайно нажала кнопку отправить товар, но не сохранила себе адрес продавца и ещё не отнесла товар в почту и не отправила его
    Как можно отменить действие и указать верные данные и отправить заново этот товар?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Отменить такое действие в споре невозможно. Пробуйте связаться напрямую с поддержкой АлиЭкспресс через электронную почту, описав проблемную ситуацию.

      Ответить
  71. Александр

    Заказал товар без регистрации, оплатил продавец товар не отправляет. Данные не могу найти и свой акаунт тоже. Было написано здравствуйте 2886. при попытке войти перекидывает в другой акаунт.Помогите с моим вопросом.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Без регистрации заказать невозможно. Должен быть какой-то идентификатор аккаунта: телефон, эл. почта или соцсеть. Пробуйте восстанавливать пароль перебором этих способов.

      Ответить
  72. Александр

    Здравствуйте, я случайно в начале заказа, нажал что пришла посылка. И теперь статус «Доставлено» посылка прийдет? Или я потерял деньги?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Но движение посылки это никак не влияет.

      Ответить
  73. Алексей

    Добрый день. У меня пришел заказ 5039837568795882 который не работает. И решение алиэкспресса меня не очень устроило. Я покупал отцу он снял видео , как пылесос не работает. Но вы с меня требуете новое подтверждение. Отец сейчас уехал на дачу до конца недели, я тоже в командировке в Белоруссии. Я не против снять хоть 100 видео, но сейчас нет такой возможности. Прошу увеличить срок с 2х дней то недели.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы явно пишите не туда:) Пишите им напрямую в окно спора, где у вас переписка с арбитражем АлиЭкспресс. Есть вас их решение не по душе, то можно его обжаловать. Я писал про это в данной статье — https://alisale.by/spor-aliekspress/

      Ответить
    2. Николай

      Добрый день! 05.08 заказал товар, 11.08 он вылетел из Китая и на этом этапе пропал! Больше статус не меняется! Не может же он больше месяца лететь, будь он в России давно бы трекнулся хоть где-нибудь! Продавец говорит ждите! Писал в поддержку, там бот ничем не помог! Пытался ждать соединения с человеком, при подходе моей очереди скидывает! Открыть спор система не дает! Как быть?

      Ответить
  74. Абдуссломзода 3

    Как я могу найти свой заказ Если забыл аккаунт

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Информация о заказе дублируется на почту, если вы привязали e-mail к AliExpress. Но лучше восстановить доступ к своему аккаунту через мобильный телефон или электр. почту. Инструкция тут: https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
  75. мавзуна

    здравствуйте я случайно подтвердила заказа там написано завершено что мне делать я еще не получила пожалуйста помогите

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Пока можно только ждать посылку, но в течении 2-ух недель можно открыть спор даже после подтверждение. Назад отменить эту функцию нельзя.

      Ответить
  76. Александр Кувакин

    Не успел забрать товар
    Номер заказа 5029829651565605
    Спор не работает
    Хочу что бы товар прислали заново

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Пробуйте писать звонить той службе доставке, которая доставляла вам заказ. Если прошло больше месяца, то ваш заказ отправят назад в Китай.

      Ответить
  77. Алексей

    Может ли другое лицо получить товар, при доставке курьером.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Курьер имеет право отказать в передаче посылке другому лицу, но всегда можно договориться, оставив свои оригинальные документы принимающему посылку лицу (паспорт, водительское).

      Ответить
  78. Ольга

    Как сейчас реально написать им в поддержку?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас самый актуальный способ от бота Евы перейти на форму обратной связи и выслать им сообщение о вашей проблеме. Ответ получите на свой e-mail. Подробнее читайте выше в статье.

      Ответить
  79. Максим Пономарёв автор

    ————————————————

    ❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗

    💡 Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by

    🙏 Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше 😊

    🧡 С Любовью Команда AliSale 😉 Telegram / YouTube

    ————————————————

    Ответить
  80. Сергей

    Здравствуйте. Хотел пообщаться с живым оператором по поводу возврата, но не один из способов описанных веше не работает, бот Ева продолжает гонять по кругу. Может есть ещё какой нибудь способ?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Все новые способы уже опять не работают. Если что-то найду, то сразу обновлю статью.

      Ответить
  81. Светлана

    Добрый день. После заказа товара, автоматически сохранились данные карты. Удалить не получается, так как карты нигде нет. Что делать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Читайте эту статью: https://alisale.by/udalit-kartu-aliekspress/ + возможно, вашу карту сохранил не АлиЭкспресс, а ваш браузер.

      Ответить
  82. Михаил

    Добрый день! Подскажите как я могу решить свою проблему:
    -после удаления мобильного приложения, загрузив новое на мобильное устройство не получается зайти в свой профиль т.к. нет чёткой уверенности с какого номера и эл. почты он регистрировался. Проверка 2-ух возможных варианта номера телефона и эл. почты ничего не дали, есть карта банка с которой осуществлялась оплата заказов в этом профиле.
    Подскажите есть ли возможность восстановить профиль в данной ситуации?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здраствуйте! Только составить список всех телефонов и e-mail адресов и прогонять их через функцию восстановления пароля на сайте. Если куда-то придёт проверочный код, то так и поймёте на что оформляли свой аккаунт.

      Ответить
  83. игорь

    добрый день!
    не знаю, к кому обратиться…
    на сайте не могу ни с кем поговорить. живого человека нет, в ок не читают, номера телефона нигде нет..
    вопрос….

    на главной странице aliexpress есть палочка справа, которую тащишь мышкой вниз, и страница поднимается..
    не знаю правильного названия…
    вот просматриваешь просматриваешь главную страницу- что то понравилось.
    заходишь на этот товар посмотреть…
    а там вот несколько дней уже- этой палочки нет. надо крутить колесико на мышке…
    посему вопрос..
    в стране 120 миллионов человек…
    во первых- не у всех есть мышки с колесиком.. правда же?
    во вторых- у меня колесико есть-но она неудобная и дергается. прямо бесит…
    в третьих- смысл вообще было убирать эту палочку? это же классика…
    теперь я не могу просматривать товары… мне неудобно.. колесиком плохо..
    что делать тем, у кого нет колесика на мышке????
    не все же пользуются смартфонами?
    сможете оперативно поднять вопрос и вернуть палочку, которую нужно таскать мышкой- на все страницы?
    жду ответа от вас.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Да, проблема реально серьёзная… Думаю, чтобы «палочка» (скроллбар) вернулась, надо вам установить другой браузер либо переустановить текущий. Так я сам перепроверил в 4-ёх популярных браузерах и всегда на АлиЭкспресс появляется скроллбар при скроллинге главной страницы. Какой у вас браузер?

      Ответить
  84. Александр

    Отказался от заказа 7.07.22 продовец согласился спор закрыт деньги на возврат досехпор не перечислили 5.08.22 обращался в службу поддержки некаких результата нет номер заказа 5030337238541435 верните деньги.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! После санкций есть такие проблемы с возвратом. Сейчас возвращать деньги по спору можно через специальную форму — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  85. Влад

    Я хочу одной сказать имейте хоть немножко совести Это что за наглость У вас что за беспредел такой мошенничество вы занимаетесь обманывайте людей списывайте денег доставок нету люди не знают куда обратиться у меня был месяц назад заказ до сих пор жду доставку ничего за заказ не делал всё ещё жду

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы явно не туда пишите)) Если есть проблемы, то пишите в поддержку им напрямую или жалобу на продавца — https://www.youtube.com/watch?v=nHqrxtiUt5A

      Ответить
  86. Азизбек

    Здравствуйте я товар заказал мне вашу курйер позвонйет? Или почта Рассия позвонйет? Утачните пожалуйста я увас первый раз заказиваю

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! В зависимости от типа доставки вы получите либо СМС-уведомление на телефон, звонок от курьера либо бумажное уведомление от Почты России, чтобы получить посылку в местном отделении.

      Ответить
  87. Елена

    Добрый день. Сделала заказ, товар не пришел, открыла спор, спор завершен возвратом денег. Но по истечению месяца денег не пришло, ни после обращения в поддержку после нового заполнения реквизитов., пошло более 20 рабочих дней. Денег так и нет. Куда еще можно обратится. Сумма не маленькая. И не хочется разочаровываться в работе сайта.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! После санкций есть такие проблемы с возвратом. Сейчас возвращать деньги по спору можно через специальную форму — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  88. Алексей

    Делал заказ в 21 году.Товар не пришёл.Хотя написано деньги вернем.Прошло 4 месяца,а воз и ныне там. Подскажите пожалуйста, куда жаловаться? Суд?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! А вы спор открывали и выиграли его? Если да, то можете вернуть деньги через эту форму — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  89. Владимир

    Здравствуйте скажите пожалуйста, заказ был сделан в Уфу Республика Башкортостан,а ушел в Богучар и был получен другим человеком, был заказан на Али экспресс рр tools store.что делать..

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Открывать спор и возвращать свои деньги

      Ответить
  90. Юлия

    Здравствуйте, 4.07.2022 сделала заказ и сразу же после оплаты отменила его, т к увидела, что есть доставка с России. Но мне не вернули деньги на карту обратно. Хочу понять ожидать ли их? Номер заказа был 5030164952759057

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас с возвратами проблема. Если долго не будет приходить больше двух недель, то воспользуйтесь этой формой — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  91. Максим Пономарёв автор

    ❗ 💡 Новая форма возврата средств после спора в 2023 году — forma.aliexpress.ru

    Ответить
  92. Максим

    С моей карточки незаконно купили у вас товар 12.05.2022

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! У «нас» просто блог о покупках. Мы не официальный сайт AliExpress. Что касается карты, то данные утекли к мошенникам: блокируйте карту + подключайте 3-D secure по СМС, чтобы вашей картой никто не смог расплатиться за онлайн-покупки.

      Ответить
  93. Алексей

    Была совершена покупка мошейниками без моего ведома

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Значит данные вашей карты утекли к мошенникам: блокируйте карту + подключайте 3-D secure по СМС, чтобы вашей картой никто не смог расплатиться за онлайн-покупки.

      Ответить
  94. Наталья

    Не получается авторизироваться через Фейсбук.. Авторизация через контакт обновила данные, и теперь у меня чистая страница, без кормщиков и видимых сохранённых заказов и так далее. Поддержка не отвечает

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Лучше восстановите свой пароль по телефону / почте, чтобы для входа использовать комбинацию логин/пароль. Скорее всего вы завели новый аккаунт через VK.

      Ответить
  95. ЕВГЕНИЙ

    Возник спор по заказу 5016623271588229. Возврат денег не пришел, потому что в тот момент банковская карта была заменена на новую, и возврат денег не пришел. Вы можете каким-то образом решить эту проблему и вернуть деньги. В приложении об возврате написано _ обработка возмещения Прошло более двух месяцев уже

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Я точно не могу)) Пишите им в поддержку. Пусть проверяют платёж.

      Ответить
    2. Михаил

      Сделал заказ в интернет магазине Aliexpress 07 марта 2022 20:57 на сумму 11 290,36 руб, заказ номер 5017385145375974. Один товар был неисправен, открыл спор, решение спора — одобрен возврат денежных средств в размере 4000 руб. от 23.03.2022, и до сих пор обрабатывают. Деньги на счёт так и не поступали. Заказ оплачивал с карты visa *9337. В тех.поддержку писал, ответ один и тот же, ждите и обратитесь в свой банк. Обращался в онлайн чат сбера, где мне ответили, что общайтесь с тех. Поддержкой магазина. И ищите альтернативный способ возврата

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! В большинстве случае возврат невозможен на карты санкционных банков РФ из-за отключения SWIFT.

        Ответить
    3. Константин

      У меня старое приложение Алиэкспресс купил товар, и обновил приложение все товары исчезли на новым приложение Алиэкспресс нет нечего теперь не магу догнать, отследить товар. Как быть в этой ситуации не подскажете? За ранее спасибо

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! Скорее всего вы не зашли в свой аккаунт или создали новый на другие параметры входа (телефон, электронная почта). Вспомните, на какие данные вы регистрировали свой аккаунт Алиэкспресс при первой установке приложения.

        Ответить
  96. тана

    Информируем вас о том, что ваше обжалование по заказу: 5015494194026298 рассмотрено.
    Решение: согласован возврат денежных средств в размере 923.35 рублей РФ.
    сроки возврата денег прошли, денег нет.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас проблемы с банковскими переводами из-за санкций. Запросите статус возврата у техподдержки по вашему номеру спора. Как писать в поддержку есть статья тут — https://alisale.by/kontakty-aliexpress-sluzhba-podderzhki-telefon/

      Ответить
      1. Андрей

        Такая же ситуация. Спор давно закрыт аж 16.03.2022г., сумма возврата 6600р., а возврата нет. Ссылаются на технические проблемы. Но при этом закрыв спор 26.04.2022г. на 140р. перевели деньги в этот же день. Такое чувство что меня где то жёстко обманывают.

        Ответить
        1. Юлия

          такая же история, только у меня с 19 апреля висит 50 тыс

          Ответить
  97. Евгений

    Я открыл спор по заказу 5016562070685162 28.02.2020г. Продавец вернул товарю Когда я получу возврат своих денег прошёл уже почти месяц.

    Ответить
  98. Игорь

    Привет всем. Вот такая засада у меня с Али приключилась: сделал заказ, а вскоре Али его закрыл по соображениям безопасности. Мой банк говорит- «у нас все нормально, обращайтесь к Али». На Али говорят, что у меня не один аккаунт, но у меня всего один аккаунт. Затем на купонах увидел, что он отменён из-за изменения адреса- да, действительно у меня было несколько адресов доставки, в том числе российский. Но раньше это никому не мешало и в приложении Али можно добавлять адреса доставки. Не понимаю, что не так и почему теперь Али закрывает мой заказ и предлагает отказаться от купона который сам и выдал… 😡

    Ответить
  99. Марина

    все это уже не работает. али не помогает.

    Ответить
    1. Ирина

      Это, точно ! У меня возврат денег на какую-то чужую карту . И не могу связаться с тех. Поддержкой даже

      Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb