Контакты Алиэкспресс в 2022 году: Служба поддержки по телефону и Онлайн чат на русском языке

Aliexpress – крупнейшая торговая площадка, ежедневно на ней совершаются сотни тысяч сделок. И не все из них проходят гладко. Поддержка Алиэкспресс – это специальная служба, занимающаяся ответами на вопросы покупателей, решением проблем с оплатой, отправкой или получением товара. Если возникли какие-то сложности технического характера, здесь тоже помогут с ними справиться.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

Долгое время покупатели Алиэкспресс из России не могли связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. Но в 2022 году появился официальный номер, по которому можно позвонить в колл-центр – 8-800-ЗЗЗ-14-67.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку Aliexpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

  1. сбоя при регистрации;
  2. трудностей с поиском нужного товара;
  3. проблем с оплатой или возвратом средств;
  4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com.

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

  • buyerservice –вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
  • complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
  • security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
  • support – общие вопросы, в т.ч. технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

  1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
  2. Выбрать раздел Customer support.
  3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Англверсия
Обращение в англоязычном онлайн-чате.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки Aliexpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

  1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
  2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
  3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки Алиэкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке.

Можно ли его отключить

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Сделать это не сложно, существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

  1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
  2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
  3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Начат чат
Окно со связью с живым оператором.

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт Алиэкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина Aliexpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

  1. vk.com/aliexpress;
  2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей Aliexpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки Алиэкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

Как написать в ТХ «Aliexpress» в мобильном приложении

Многие пользователи ресурса предпочитают совершать покупки не на сайте, а в мобильном приложении. Оно доступно к скачиванию на смартфон или планшет в App Store или Google Play Market.

Для связи с техподдержкой достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» будут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора.

В статье мы попытались рассказать обо всех способах связи со службой поддержки «Алиэкспресса» на русском языке. В комментариях к статье можно оставить отзывы, пригодилась ли вам инструкция или задать вопросы по теме. Еще больше полезных материалов – на нашем канале YouTube.

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Максим Пономарёв

Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, рассказываю полезные лайфхаки и снимаю гайды на YouTube о китайском маркетплейсе. Подписывайтесь на канал!

Всё о Покупках на AliExpress
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Максим

    С моей карточки незаконно купили у вас товар 12.05.2022

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! У «нас» просто блог о покупках. Мы не официальный сайт AliExpress. Что касается карты, то данные утекли к мошенникам: блокируйте карту + подключайте 3-D secure по СМС, чтобы вашей картой никто не смог расплатиться за онлайн-покупки.

      Ответить
  2. Алексей

    Была совершена покупка мошейниками без моего ведома

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Значит данные вашей карты утекли к мошенникам: блокируйте карту + подключайте 3-D secure по СМС, чтобы вашей картой никто не смог расплатиться за онлайн-покупки.

      Ответить
  3. Наталья

    Не получается авторизироваться через Фейсбук.. Авторизация через контакт обновила данные, и теперь у меня чистая страница, без кормщиков и видимых сохранённых заказов и так далее. Поддержка не отвечает

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Лучше восстановите свой пароль по телефону / почте, чтобы для входа использовать комбинацию логин/пароль. Скорее всего вы завели новый аккаунт через VK.

      Ответить
  4. ЕВГЕНИЙ

    Возник спор по заказу 5016623271588229. Возврат денег не пришел, потому что в тот момент банковская карта была заменена на новую, и возврат денег не пришел. Вы можете каким-то образом решить эту проблему и вернуть деньги. В приложении об возврате написано _ обработка возмещения Прошло более двух месяцев уже

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Я точно не могу)) Пишите им в поддержку. Пусть проверяют платёж.

      Ответить
    2. Михаил

      Сделал заказ в интернет магазине Aliexpress 07 марта 2022 20:57 на сумму 11 290,36 руб, заказ номер 5017385145375974. Один товар был неисправен, открыл спор, решение спора — одобрен возврат денежных средств в размере 4000 руб. от 23.03.2022, и до сих пор обрабатывают. Деньги на счёт так и не поступали. Заказ оплачивал с карты visa *9337. В тех.поддержку писал, ответ один и тот же, ждите и обратитесь в свой банк. Обращался в онлайн чат сбера, где мне ответили, что общайтесь с тех. Поддержкой магазина. И ищите альтернативный способ возврата

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! В большинстве случае возврат невозможен на карты санкционных банков РФ из-за отключения SWIFT.

        Ответить
    3. Константин

      У меня старое приложение Алиэкспресс купил товар, и обновил приложение все товары исчезли на новым приложение Алиэкспресс нет нечего теперь не магу догнать, отследить товар. Как быть в этой ситуации не подскажете? За ранее спасибо

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! Скорее всего вы не зашли в свой аккаунт или создали новый на другие параметры входа (телефон, электронная почта). Вспомните, на какие данные вы регистрировали свой аккаунт Алиэкспресс при первой установке приложения.

        Ответить
  5. тана

    Информируем вас о том, что ваше обжалование по заказу: 5015494194026298 рассмотрено.
    Решение: согласован возврат денежных средств в размере 923.35 рублей РФ.
    сроки возврата денег прошли, денег нет.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас проблемы с банковскими переводами из-за санкций. Запросите статус возврата у техподдержки по вашему номеру спора. Как писать в поддержку есть статья тут — https://alisale.by/kontakty-aliexpress-sluzhba-podderzhki-telefon/

      Ответить
      1. Андрей

        Такая же ситуация. Спор давно закрыт аж 16.03.2022г., сумма возврата 6600р., а возврата нет. Ссылаются на технические проблемы. Но при этом закрыв спор 26.04.2022г. на 140р. перевели деньги в этот же день. Такое чувство что меня где то жёстко обманывают.

        Ответить
        1. Юлия

          такая же история, только у меня с 19 апреля висит 50 тыс

          Ответить
  6. Евгений

    Я открыл спор по заказу 5016562070685162 28.02.2020г. Продавец вернул товарю Когда я получу возврат своих денег прошёл уже почти месяц.

    Ответить
  7. Игорь

    Привет всем. Вот такая засада у меня с Али приключилась: сделал заказ, а вскоре Али его закрыл по соображениям безопасности. Мой банк говорит- «у нас все нормально, обращайтесь к Али». На Али говорят, что у меня не один аккаунт, но у меня всего один аккаунт. Затем на купонах увидел, что он отменён из-за изменения адреса- да, действительно у меня было несколько адресов доставки, в том числе российский. Но раньше это никому не мешало и в приложении Али можно добавлять адреса доставки. Не понимаю, что не так и почему теперь Али закрывает мой заказ и предлагает отказаться от купона который сам и выдал… 😡

    Ответить
  8. Марина

    все это уже не работает. али не помогает.

    Ответить
    1. Ирина

      Это, точно ! У меня возврат денег на какую-то чужую карту . И не могу связаться с тех. Поддержкой даже

      Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb

Распродажа AliExpress
Только 2 дня + Купон на $3

>> Получить Купон %