AliExpress – крупнейшая торговая площадка, ежедневно на ней совершаются сотни тысяч сделок. И не все из них проходят гладко. Поддержка АлиЭкспресс – это специальная служба, занимающаяся ответами на вопросы покупателей, решением проблем с оплатой, отправкой или получением товара. Если возникли какие-то сложности технического характера, здесь тоже помогут с ними справиться.
- Телефон горячей линии АлиЭкспресс
- Как написать живому оператору техподдержки
- Через электронную почту
- В англоязычном онлайн-чате
- Обращение в ТХ через продавца
- Обращение через бота Еву
- Можно ли написать оператору без Евы?
- Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)
- Другие контакты поддержки АлиЭкспресс
- Группы в соцсетях
- Как написать в ТХ «AliExpress» в мобильном приложении
Телефон горячей линии АлиЭкспресс
В 2023 году покупатели АлиЭкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален.
Как написать живому оператору техподдержки
Обращаться в поддержку AliExpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.
На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.
Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.
Ниже скриншоты примера, как можно выйти в разделе личного кабинета на живого оператора через чат либо на электронное обращение, если все операторы заняты. Пробуйте разные варианты комбинации сценариев при общении с ботом, чтобы точно связаться с поддержкой АлиЭкспресс на русском языке.
Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:
- сбоя при регистрации;
- трудностей с поиском нужного товара;
- проблем с оплатой или возвратом средств;
- необходимостью открытия спора с продавцом.
Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.
Через электронную почту
Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com. Но данный способ надо тестировать, так как часто АлиЭкпресс прикрывает лавочку, изменяя адреса для электронных обращений.
Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:
- buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
- complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
- security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
- aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.
Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.
Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс
В англоязычном онлайн-чате
Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.
Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.
Чтобы обратиться за помощью, нужно:
- Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
- Выбрать раздел Customer support.
- Нажать на опцию Chat now.
После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.
Обращение в ТХ через продавца
Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки AliExpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.
Существует несколько вариантов для связи:
- После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
- Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
- В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».
Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».
Обращение через бота Еву
Когда покупатель обращается в службу поддержки АлиЭкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).
Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию.
Можно ли написать оператору без Евы?
Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.
Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:
- Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
- На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
- При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».
- Напишите фразу «Остались вопросы».
В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.
Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)
Сегодня многие способы выхода на живого оператора АлиЭкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.
Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).
Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки AliExpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.
Другие контакты поддержки АлиЭкспресс
Ежедневно на сайт АлиЭкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.
Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.
Группы в соцсетях
Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».
В сообществе действуют 2 официальные группы:
- vk.com/aliexpress — является официальной страницей AliExpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям
- vk.com/alisupport. — официальное представительство службы поддержки АлиЭкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.
Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:
- «Инстаграм» — instagram.com/aliexpress/;
- «Твиттер» — twitter.com/aliexpress.
На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.
Как написать в ТХ «AliExpress» в мобильном приложении
Многие пользователи ресурса предпочитают совершать покупки не на сайте, а в мобильном приложении. Оно доступно к скачиванию на смартфон или планшет в App Store или Google Play Market.
Для связи с техподдержкой достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» будут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора либо добиться всплывания формы обратной связи.
В статье мы попытались рассказать обо всех способах связи со службой поддержки «АлиЭкспресса» на русском языке. В комментариях к статье можно оставить отзывы, пригодилась ли вам инструкция или задать вопросы по теме. Еще больше полезных материалов – на нашем Telegram-канале и YouTube.
Все эти потуги с алиэкспресс указанные выше ровным счётом ничего не стоят.Вот уже почти целый месяц хочу купить товар на али-экспресс,но никак оплата не проходит.Куда бы не обращался,то везде врут . То мол с кошелька Киви можно,то с Тинькофф. Но мне нужен товар а не эксперименты с оплатой. Опять в России засрали полезный магазин в интернете. И вина это известно чья.
Добрый день! Оплатить можно любой банковской картой, выпущенной РФ банков. Нет никаких проблем. Проходят МИР, Виза, МастерКард. С кошелька КИВИ оплачивать нельзя, картами Тинькофф можно.
Ничего не получается 🙁 чат на кнопку с вызовом оператора не переходит, сообщение Вконтакте уже третий день висит непрочитанным.
Не пользовалась алиэкспрессом всего-то год, а теперь всё не так. Заказала доставку на почту, адрес мой в профиле указан правильно — именно мой адрес. Но пакет пришёл с другим адресом, напечатанным на наклейке — адресом почтового отделения. В результате сотрудник почты не могли принести мне извещение о посылке, т.к. моего-то адреса там не было! Получилось, что посылка отправлена на моё имя, но с адресом, будто я живу в отделении почты! Должна была ориентировочно быть доставлена в конце ноября-начале декабря, а пришла 30 октября — и ушла бы обратно уже скоро! И как сделать, чтобы продавец печатал на наклейке мой адрес, чтобы почта могла доставить извещение? Это я и хотела узнать у поддержки. Потому что пока не будет ответа, придётся отложить оформление следующего заказа. А в поддержку не достучаться 🙁
Добрый день! Рекомендую удалить все ваши адреса из личного кабинета и ввести их заново. При переходе на новую платформу не все адреса корректно перенеслись.
Купил товар который не соответствует описанию , начал спор, возврат товара был одобрен, теперь мне нужно ввести трек-номер для отправки назад, где я могу взять этот трек-номер?
Добрый день! Если по спору у вас возврат товара стоит, то вам надо за свой счёт отправить посылку назад продавцу и указать в поле трек-номер вашей посылки.
Здравствуйте купила товар который не соответсвует описанию ,во время не написала продавцу так как была в Белгороде у детей там было сп бомба взорвалась рядом с их домом Товар с этикеткой совсем не соответсвует описанию пожалуйста помогите вернуть писала продавцу ,он отправил арес но в сделке просят адрес сдэека в Москве который распределяет посылки из Китая Я пенсионерка и для меня это большие деньги ,не могу позволить ещё заказать Спасибо
Добрый день! Зайдите, пожалуйста, на свой заказ в личном кабинете (подробная информация о нём) и внизу найдите «Написать в поддержку». Так вы сможете выйти на живого русскоязычного оператора по проблемному заказу. Опишите ситуацию ему.
Как узнать по какой причине заблокирован аккаунт в приложении АлиЭкспресс? И как его можно разблокировать?
Добрый день! Конкретную причину вам никто не скажет. Необходимо писать в поддержку, если вам ещё доступна такая опция. Подробности тут: https://alisale.by/zablokirovali-akkaunt-aliexpress/
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне решить свой вопрос , вернее спор открытый на Алли еще 6 ноября?
Висит все в споре без движения!((((
Писать некуда ((( онлайн чата сейчас в приложении нет(((
Куда писать ?
Куда обращаться?
Сумма по спору 1300 р (!!!) и мне за поврежденный товар теперь ее подарить что ли ?
Подскажите пожалуйста 🙏🏻🙏🏻❤️
Добрый день! На чём спор остановился. Вы можете зайти на официальный сайт через браузер и написать в чат по конкретному заказу / спору и выйти так на живого оператора.
Могу ли заказать такую штуку https://aliexpress.ru/item/33004242897.html и кто вообще узнает про это? будут ли проблемы на таможне?
Здравствуйте, не знаю что мне делать, заказала доставку курьером указала улицу а номер дома забыла, продавец не отвечает. Теперь переживаю как они меня найдут, как указать номер дома. Чтоб пришла мне посылка? Помогите пожалуйста, захожу с телефона
Добрый день! Редактировать адрес уже нельзя будет, но есть ФИО + мобильный телефон. Так что курьерская служба будет вам звонить.
Это ужас. Получила сегодня не свой товар. И что теперь делать?? Заказала 8 пришло 4 не моё. Что делать?????
Здравствуйте,меня зовут Юлия.Я случайно отменила заказ,который оплатила,не можете ли вернуть мне деньги?и что делать с этим?
Отменить тхочу заказ телефон нигде не значиться не отвечает срок доставки истек 15 октября деньги надо вернуть.
Целый месяц не могу получить товар хотя он идёт с Москвы специально Китай отправляют время убыт а потом в конце нескольких дней исчезает заказ с АлиЭкспресса обновление АлиЭкспресса 10 км.от мня лежит мой товар и ко мне не отправляют что это кроме издевательство!
Почему на моём аккаунте постоянно пишется нет доставки в .Казахстан
Добрый день! Это массовый сбой для всех стран СНГ, кроме России.
Решения есть такие:
1) Обновление адреса. Первое, что вы можете сделать, это удалить свой адрес из аккаунта и заново добавить его в личном кабинете. После проверьте доступность нужного вам товара.
2) В корзину. Если вы видите в мобильном приложении надпись «Этот товар не доставляется в Казахстан», то просто нажимайте кнопку «В корзину» и он успешно залетает туда с возможностью выкупа. Проблем с оплатой и доставкой не будет.
3) Смена платформы. Может быть и такое, что на официальном сайте AliExpress товар не доступен для заказа, а в мобильном приложении тот же товар без проблем доставляется в Казахстан.
здравствуйте у меня изменился номер на аккаунте и у меня нет доступа к нему не могу войти в свой аккаунт помогите пожалуйста
Добрый день! Кроме мобильного телефона, что вы ещё привязывали к личному кабинету? Может быть адрес электронной почты или соцсеть. Попробуйте по этим данным восстановить доступ в личный кабинет.
Хочу приобрести планшет с экраном 14 «дюймов!!
Здравствуйте! Заходите в этот раздел по ссылке и выбирайте себе планшет.
Я не правильно в вёл трек номер на возврат и не дождался когда продавец мне его пришлёт как вернуть всё обратно
На AliExpress обратился на русском но без действий обещали через 2 часа 24 часа решит вопрос две недели товар не видно нигде не отслеживается не отправлен все молчат спор если невозможно деньги возвратить невозможно что делать
Здравствуйте ,я инвалид 2-ой гр.,15марта перевел на али-экспресс 8300р.на оплату колонки блю-туз boom box 2,я не получил колонку ,а деньги отправил,помогите разобраться.
Добрый день! Пришлите ваш трек-номер отслеживания из личного кабинета + также можете написать напрямую в поддержку AliExpress.
Заказ пропал из истории,как быть ?
Здравствуйте ,я не знаю трек-номер ,т.к.заказ пропал из истории.
Оплатил рассрочку на месяц раньше а там пишут что не оплачено
Здравия Максим! Плучил посылку по рекомендации продавца, но она не подошла. (Аккумулятор с плашету) Хочу вернуть продавцк товар, а себе деньги. Пытаюсь открыть адрес магазина. но его уже нет. (Магазин1102906497 ) Пытаюсь найти через поиск — не находит. Писал в службу поддержки — не отвечают. Как быть? Что порекомендуете?
Приветствую! Лучше всего писать в русскоязычную поддержку (можно через Вконтакте) с полным описанием проблемы, делая акцент, что продавец мошенник и даже удалил свой магазин.
Здравствуйте! Мне продавец в споре предлагает вернуть товар обратно и тогда он вернёт полную стоимость. Стоимость пересылки слишком большая, смысла нет никакого. Я хочу отклонить его предложение и просить только компенсацию половины стоимости товара без его возврата в Китай.
Там вылазит вопрос «хотите оформить возврат?». Что нажимать «да» или «нет»? Это же о возврате денег, а не товара?
С техподдержкой вообще невозможно связаться, только бот и все ((( пишешь вопрос, сразу выбрасывает.
Добрый день, заказ Zakaz RLEA00116914
budet dostavlen 14.09.2023
c 09:00 po 21:00 Доставлен не был. Пишет, что неудачная попытка доставки. Но никаких звонков в этот день не было.
Помогите подключить к пвз ваш Интермагазин
Добрый день! Все контакты для бизнеса тут https://business.aliexpress.ru/
Мне нужен рассрочка
Добрый день! Читайте про рассрочку на АлиЭкспресс тут: https://alisale.by/rassrochka-aliekspress/
Не загружается приложение AliExpress удаление и загрузка заново ни к чему не привела
Добрый день! Были технические проблемы на стороне AliExpress. Попробуйте сейчас.
Деньги ушли. 2700. Рублей
Но продавец написал что товар отменил так как товар не оплачен.
Я с ним списался.
Спросил как понимать.
Он сказал товар придет , жди.
Прошло более 90 дней.
Товар не пришёл.
Спор не включается.
То есть я не могу связаться с магазином АлиЭкспресс.
Возможно он меня заблокировал. Но я туда ничего не писал.
Деньги вернуть не могу ,
Контактов телеффоонных у них нет.
И ещё. Главное.
Если обманут , то я позвоню в посольство китая и пошлю их на хуй.
Добрый день! Сейчас местный AliExpress принадлежит российским компаниям, работает русскоговорящая техподдержка. Напишите через чат из личного кабинета. Инструкция выше есть.
Добрый день !
Я заказал наушники в рассрочку
Карту к аккаунту не привязывал
Но они скоро придут
Как мне оплачивать ? Привязать карту и внести платеж при получении (первый платеж )?
Добрый день! Про рассрочку на АлиЭкспресс читайте здесь — https://alisale.by/rassrochka-aliekspress/
Я не знаю что мне делать заказал мини пылисос,отслеживал по треку и вот приходит сообщение товар получен,в Москве «всё хорошо» спор открыть не могу , пожалуйста помогите и как мне быть
Добрый день! Пишите продавцу, возможно, он вам дал не тот трек-номер. Если ответ от него не будет, то пишите напрямую в службу поддержки.
Макс! Как поменять в своём аккаунте адрес почтового ящика?
Добрый день! Привяжите мобильный телефон в личному кабинету и после меняйте имейл в настройках.
Я марте 19 заказала ходунок для пожилых людей EA314783867CN на сумму с доставкой 22504.59рублей и досихпор не получила заказ поэтому прошу вернуть деньги и на обращуст роспетнодзор
Добрый день! Вы не туда явно написали. Если хотите вернуть деньги за заказ, который не пришёл, то просто откройте спор. Вот тут инструкция: https://alisale.by/spor-aliekspress/
Не могу восстановить аккаунт
Добрый день! Все способы есть тут: https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/
Подскажите, почему когда заказываешь в Беларусь, появилась дополнительная оплата 20% НДС?
Вить НДС уже включена в стоимость товара! Почему нет нив одной стране, а только в Беларуси?
Значит нам всем придется отказаться от вашего сервиса?
Добрый день! Нет, ранее НДС не был включён в стоимость товара. Сейчас АлиЭкспресс начал взымать НДС 20% с белорусских покупателей. Строка с начисляемой суммы НДС появилась на сайте и в мобильном приложении AliExpress при указании в корзине адреса с доставкой в Беларусь. Ещё в прошлом году в Налоговом кодексе Беларуси вступили в силу изменения. Теперь иностранные интернет-магазины вынуждены платить НДС в размере 20%.
Здравствуйте. У меня не получается преобрести товар(любой). Деньги плачу, а они через 5 секунд возвращаются обратно на карту.
В приложении помощник пишет что не корректный адресс(надо исправить) или ФИО. Исправлял и менял — результата нет.
Добрый день! Удалите из личного кабинета адрес и карту. После заполните всё заново.
Не получается связаться с тех поддержкой никак
Именно с живым человеком или ботом
Заказ делала и отменила деньги списали написала продавцу он утверждает что деньги не поступали а с карты все сняли
Как выйти на тех поддержку и показать их выписки?
Добрый день! Способ из видено рабочий: https://www.youtube.com/watch?v=Qolem2sQ1KI
Когда я начну зарабатывать
Добрый день! Читайте про это тут: https://alisale.by/kak-zarabatyvat-na-aliekspress/ — Как заработать на АлиЭкспресс в 2023 году с помощью партнерской программы?
здравствуйте. я заказал изделие по номеру RM489814565HK пока шёл заказ я понял что он мне не подходит я написал продавцу когда заказ пришёл на почту я не вскрывая его отправил обратно трек 67130080005871 отследит его 8 06 2023 он уже доставлен в отделение 142050 служба потдержки не отвечает был открыт спор где мне отказано в возвращении денег но спор был открыт раньше
Добрый день! Пока продавец в Китае не получит свой заказ обратно, вы не сможете вернуть деньги. А это 3-4 месяца ждать.
27.04.2023 выбрал заказ, оплатил. Пришла квитанция. Жду заказ себе споклйненько. В обещанное время заказне пришёл. Зашёл в интернет- магазин алиэкспрес. Активных заказов, пишет, нет. В архиве тоже нет ничего.
Что это? осталась только квитанция в банк- онлайн. И не связаться никак! Какай- то бот пишет всякую лажа. Предлагает выбрать интересующий вопрос, но моего вопроса там нет!
Мне кажется с «аликом» надо прощаться, так как сейчас в нём русский иван задействован.
Добрый день! Напишите им в поддержку через группу VK (там отвечают оперативно: vk.com/alisupport).
————————————————
❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗
💡 Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by
🙏 Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше 😊
🧡 С Любовью Команда AliSale 😉 Telegram / YouTube
————————————————
здравствуйте я вернул товар он уже у вас на складе когда я получу деньги. и второй вопрос мой заказ до меня не пришёл из за того что ваш оператор не верно указал адрес доставки когда получу деньги
Добрый день! Вы пишите не по адресу. Обращайтесь в официальную техподдержку AliExpress.
Здравствуйте!
Продавец сформировал для меня пакет из нескольких товаров и отправил на АлиЭкспресс ссылку на этот пакет. Ссылку прислал мне в «ЧАТ с продавцом».
Ссылка работает только в английской версии, но купить пакет невозможно, там нет оплаты за рубли.
На русском АлиЭкспресс ссылка не работает! Там отображается, что товар закончился.
Как мне сообщить продавцу, куда ему разместить ссылку на русском АлиЭкспресс, чтобы купить пакет за рубли???
ЖДУ РАЗЪЯСНЕНИЙ.
Добрый день! Возможно, данный продавец не доставляет товары в страны СНГ, поэтому у вас и нет их в наличии (товар не доступен для заказа).
Добрый день не могу зайти в свой профиль любим из перечисленных способов. Что делать!?
Добрый день! Восстанавливать пароль пробовали? Инструкция тут: https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/
Здравствуйте. Сегодня курьер привез товар. Собирался передать на улице. Коробка была повреждена: трещины и дыры не маленькие. Проверить товар возможности не была. Сказала, что не буду расписываться из-за поврежденной коробки (внутри зеркало). Курьер схватил товар и исчез, не было даже возможности с фотографировать коробку. Прошу помощи в данном вопросе.
Заказ # 5143426583689707
Трек RLQ00170149E
Добрый день! Пишите напрямую в поддержку AliExpress.
Здравствуйте, хочу продавать АлиЭкспресс самозанятый логистика FBA , в СПб есть склад ? пишет Москва и область. И можно ли закрыть магазин во время отпуска ?
Добрый день! Вам сюда: https://business.aliexpress.ru/
Добрый вечер! Подскажите, выбрал несколько товаров, поместил в картину, провел оплату заказов одной суммой. Деньги списались, а в профиле заказов товары висят и ждут оплату…. Как быть?
Добрый день! Если подождать до 60 минут, то статус заказа изменится на оплаченный. У АлиЭкспресс есть задержка по обработке платежа.
Подскажите нужен вариатор на конусный вал для двигателя ланчин 30
Добрый день! Сначала найдите номер детали по VIN-коду автомобиля на специализированных сайтах. Потом уже вбивайте запрос поиска с этим номером на АлиЭкспресс.
Здравствуйте, скажите, пожалуйста. Смогу ли я что-то заказать с АлиЭкспресс из России в Молдову, оплатив товар своей картой? И сможет ли его забрать другой человек? Или можно как-то создать аккаунт на другого человека в Молдове, но привязать мою карту Сбербанка?
Добрый день! Заказать в Молдову можно только напрямую, оплачивая картой, выпущенной за пределами РФ. Доставка товара в Молдову возможна исключительно со складов Китая (склады в РФ только по России). Так что для такой доставки карта Сбербанка не подойдёт. Заказывать можно на любой адрес и данные физического лица, которое и будет получать заказ.
Здравствуйте дорогой АлиЭкспресс я самозанятый. Я очень сильно хотел стать вашим продавцом. Но в регистрации дохожу чтобы вы позвонили мне и надо написать код. И когда вы звоните сбрасывается звонок. Я хотел узнать можно ли с этой проблемой сделать. Заранее благодарен.
Добрый день! А там случайно не последние 4 цифры входящего номера надо написать?
Если я удалил аккаунт на котором были заказы—они пропадут безвозвратно?
Добрый день! Если удалили аккаунт, то все данные в нём тоже пропали. Если ваши посылки ещё не пришли, то их можно отследить через трек-номер, который приходит уведомлением на вашу электронную почту после отправки продавцом. При условии, что вы привязывали почту к своему удаленному аккаунту.
С моего аккаунта пропали все мои данные, все заказы! Зашла утром и увидела чистый аккаунт!🤷🏽♀️ Что делать подскажите(((
Добрый день! Может быть вы случайно завели новый? На Али доступна регистрация в один клик через почту или соцсеть.
Подскажите, куда писать по поводу результата спора? Два месяца висят споры в стадии возврата средств. Написал на complaint@aliexpress.com , сказали — нет такого адреса.
Добрый день! Пишите в чат поддержки. Сейчас перехватывают тикеты русскоязычные операторы и пытаются максимально помочь.
Какой олень постоянно меняет интерморду!? Козлы безрогие! бездари сопливые!
Добрый день! Интерфейс сайта обновляют весьма часто последние полгода. Доводят до идеала))
Здравствуйте, недавно в одном магазине перестали работать купоны, в остальных магазинах при оформлении заказа купон прикрепляется. Обновляла и удаляла приложение, чистила кэш. Продавец отправлял купоны, они добавлены, но как только из корзины перехожу к оформлению их нет. Купон на 2$ или 3$ при покупке на ту же сумму, товар выше 10 и ничего. Меня интересует товар именно в этом магазине, а т.к. я заказываю переодически, хочу экономить. В поддержку написала и на русском и на английском и в Инстаграм, ответа нет.
Здравствуйте! Продавцы могут регулировать количество активаций своего купона для покупателя. Возможно, вы уже превысили выделенный лимит.
Добрый день, Максим. Вот уже пол года делаю заказ, произвожу оплату, продавец подтверждает а потом по каким-то техническим причинам мне отказывают и возвращают оплату. Товар есть, т.к. тут же заказали через подругу и все пришло. Форму в личном кабинете перезаполняла, для таможни данные заполнила. Подскажите пожалуйста как восстановиться.
Добрый день! Бывает такое, что аккаунт попадет в теневой бан. Либо из-за банковской карты, либо за манипуляции с промо-кодами. Тогда оплатить любой товар невозможно. Проще завести новый аккаунт на ДРУГОЙ номер телефоны и использовать другую банковскую карту, которую раньше не использовали на АлиЭкспресс.
Здравствуйте, меня зовут Инга. В декабре я заказала 2 банданы и оплатила. И я отслеживала товар, но так он в Белгород и не прибыл. И даже никто у меня прощения не попросил, никто не возвращает деньги. Помогите пожалуйста вернуть денежные средства.
Добрый день! Открывайте спор — https://alisale.by/spor-aliekspress/
Не могу оплатить товары которые хочу купить почему пишет связь с интернтом или попробуйте позже почему?
Добрый день! Разбирал эту проблему в этой статье — https://alisale.by/aliekspress-ne-rabotaet/
Я оплатил товар 19 января на алиэкспресс, товар не пришол досихпор сегодня 23 марта, а сейчас мне пишет товар не оплачен уменя за фиксированной что денги списаны а возврата не было, я проверил историю.
Здравствуйте! Пишите напрямую поддержку — через чат-бот можно выйти на русскоязычного оператора.
Как всегда обновления на сайте через задницу ! Теперь каждый раз при входе на сайт али нужно подтвердить свою принадлежность к стране ( в частности к России. Программисты бездари! Тестировщики слепые! Бараны безрогие!!!!
Добрый день!
Оформила заказ 07.03. В последнее время лично меня Али радует — беспроблемная и быстрая доставка в постамат у дома. Но тут меня дернуло глянуть статус одного из заказов и я увидела странную красную надпись: НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ В ПУНКТ ВЫДАЧИ. История перемещений: ЗАКАЗ ОТМЕНЕН. При попытке написать в техподдержку отвечает, естественно, бот, который в инфо о заказе пишет, что продавец отправил его 20.03 (то есть сегодня). Трек-номер есть, бьется корректно. При этом никакой другой инфы по поводу возврата денег или товара нет. До онлайн-консультанта добраться нереально ни с телефона, ни с компа.
Здравствуйте! Попробуйте сбить свой трек-номер в сторонний сервис отслеживания и посмотреть, что он будет показывать. Все популярные варианты тут: https://alisale.by/otslezhivanie-posylok-s-aliekspress-po-trek-nomeru/
Добрый день я сегодня оплатил заказ оператор не поинтересовался куда отправить товар как быть . спасибо
Добрый день! Без адреса невозможно оформить заказ. Уйдёт посылка на тот адрес, который вы указали по умолчанию у себя в личном кабинете.
Здравствуйте, Максим! Уже несколько дней не могу зайти на свой аккаунт. На указанный номер звонок с кодом не поступает. На почту приходит код, но сайт выдает ошибку: аккаунт не найден. Последний заказ был оплачен 2-го марта на 14000,00руб., ни каких проблем не было. И вот уже третий день не могу войти. Написала в поддержку в контакте, но ответа нет.
Достучалась в поддержку через аккаунт мужа. Все восстановили)))
Супер, что получилось восстановить доступ!
Здравствуйте! Вы не можете зайти в свой аккаунт только на официальном сайте или ещё в мобильном приложении дублируется проблема?
Хотела мужу сделать сюрприз и купить вот такой хвостик лисички — https://aliexpress.ru/item/1005004899355405.html, но его можно ли заказывать в Россию? Товары +18 на заберут на таможне?
Приветствую! Товары такой категории с AliExpress без проблем приходят до получателя. Здесь запрещённого ничего нет))
Я хочу оформить покупку. С меня требуют ввести 10 цифр. Какие 10 цифр? Где мне их взять?
Добрый день! Это такое странное системное уведомление AliExpress, указывающее на то, что у покупатели некорректно введен номер телефона. В результате этого система безопасности АлиЭкспресс не может провести платеж, так как данные некорректны. Зайдите в свой личный кабинете и в настройках поменяйте свой номер телефона на подробный формат с кодом страны.
Добрый день,у меня проблема,при покупки любого товара привет ошибку:проверьте подключения к интернету и попробуйте сново . И пытался удалить приложении так и нет ни кого результата. Помогите с решением этой проблемы
Приветствую! Решение данной проблемы описывал здесь: https://alisale.by/aliekspress-ne-rabotaet/
здравствуйте хотела бы спросить как мне забирать посылку если у меня нет ещё паспорта можно ли через паспорт мамы?(заказывали через мой телефон)
Добрый вечер! Да, можете прийти на почту вместе с паспортом мамы и забрать свою посылку.
Я к вам обращался сотни две раз,и письмо я так же писал,и создавал обращение . Но меня никто не слышит. Очень обидно что в наше время китайцы и русские не умеют читать по-русски. У меня просьба,отключите пожалуйста все рассылки на моей почте,чтоб не поступали левые рассылки с сайта Али экспресс. Мне не интересно что у вас продается,и тем более не интересует как и что продают китайцы.
Добрый день! Проще всего — вы можете письма с АлиЭкспресс пометить как СПАМ и больше они не придут. Также внизу письма от Али будет ссылка на отписку. Ещё чутка сложнее отписаться через личный кабинет, но есть инструкция: https://alisale.by/kak-otpisatsya-ot-aliekspress/
Отменила заказ, продавец в течении 48 часов не подтвердил отмену, и отправил заказ ! Вв чем дело?? Почему так происходит!? Написать продавцу не могу! Ужас!
Добрый день! Всё просто: по правилам АлиЭкспресс продавец имеет права просто проигнорить отмену и отправить вам заказ.
Сделала возврат денег за покупку, а пришла сумма намного меньше, из 327 рублей потраченных, всего 77 рублей, я не понимаю что делать
Добрый день! А стоимость доставки у товара сколько была? Иногда после спора возвращается только стоимость товара без учёта доставки (всё зависит от вашей конкретной ситуации).
Как модерация проверяет комментарии??Допускает такое ☹️
https://aliexpress.ru/item/4001205148150.html
Посмотрите комментарии, там 1 оставлен явно с плохими пожеланиями и призыву к травле русских!!!!
Здравствуйте.Открыл спор на Али, написали финальное решение -возвоат средств 0,00EURO.Товар стоил 18,54EURO.Что это означает,возвратят ли мне сумму уплаченную.Спасибо.
Добрый вечер! Часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
1) «отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
2) «нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
Здравствуйте. У меня такая проблема. Я заказала товар, но потом передумала брать. дождалась, пока он прийдет на постмат и пройдет срок хранения, чтоб товар отправился к продавцу обратно. и я смогла получить свои деньги. По рекомендациям АлиЭкспресса мне написали, что надо подтвердить получение товара и открыть спор. Я так и сделала, но мне ничего не возвращают. Списывалась с продавцом. Он повторил два раза, что надо сходить в местное почтовое отделение. Для чего — непонятно. хоть заказывала я до постмата.
Помогите
Приветствую! Это было плохой идеей. Лучше забрать свой товар и продать на Авито, чем не забирать его. Теперь надо ждать, пока его почта вернёт обратно. Это очень долго и не факт, что он долетит до продавца. Спор тут не поможет. Али увидит, что товар не был забран и будет ждать его возврата продавцу.
Какой олень придумал дебильную еву!!!!!!!!!!!!!!!! Это же оскорбление покупателей! тупая, чмошная «ева»! трусливые бездари!!!!
Добрый вечер, такая проблема… когда али перенаправили меня в приложение, скачав его у меня обнулился статус, а был платина. Как вернуть статус, со службой ротдеожки связаться не реально
Добрый день! Сейчас по-другому считается уровень покупателя. Ваш уровень зависит от количества заказов за 365 дней — данные обновляются каждый день. Посмотрите свои покупки за последний год. Подробнее писал тут: https://alisale.by/urovni-pokupatelya-aliexpress/
Добрый вечер по какой пречине задерживается посылка FT0046080552S1BZ
Добрый день! Сейчас статус Arrive at destination country [RUSSIAN FEDERATION] Received by local delivery company — значит посылка ещё на таможне.
2 недели долблю к вам на сайт с проблемой. служба поддержки всё сделала чтоб спрятаться. чудом зашёл 3 раза. ноль эмоций. 4ый раз не могу попасть в отдел помощи. отключили меня. и вам вижу плевать. вот видео ставлю. вдруг найдёте чела профи, кот решит мой вопрос. только не отпиской, а реально. если мало тут инфы= наберите мне. этот телефон и вайбер и ватсап и телега. +375 29 6222***. сайт не разрешает платить. требует латиницу. я её везде завёл. но в поле оплаты вылетает русский текст. а у меня его нет нигде.
Добрый день! Пробуйте удалить все адреса и добавить один заново латиницей, проверив пустые пробелы в конце строк (их не должно быть).
Причина приложени в том что я не могу оформить покупку ,выдает ошибку, попробуйте подключится к интернету
Добрый день! Я разбирал эту ошибку в статье — https://alisale.by/aliekspress-ne-rabotaet/ (смотрите заголовок Нет подключения к интернету)
Я заказал несколько товаров на один адрес, можно как то сделать их все вместе, что бы заплатить за одну доставку, а не за каждый мой купленный товар
Добрый день! Это маркетплейс и продавцы ваших товаров все разные. Поэтому объединять их в одну доставку нельзя.
Здравствуйте
Оформила достаточно дорогой заказ.
Через неделю пишут что заказ доставлен в отделение почты.Но адрес совершенно другой и город .Посмотрела на сайте почты получатель там тоже другой.что делать?продавец уже 4 ый день просто не отвечает .Благодарю за совет
Добрый день! Открывайте спор и опишите ситуацию, что продавец мошенник и подсунул липовый трек-номер.
SOS. Заказала товар, заходила несколько раз, смотрела, как он продвигается. Сегодня не получилось зайти, как обычно. Я в итоге зашла, но, наверное, когда заказывала, заходила через другой ресурс, хотя эл. адрес тот же. В общем, теперь заказы не видны, всё, как будто, с чистого листа. Как найти и отследить заказы?
Добрый вечер! Вы скорее всего завели новый аккаунт. Пробуйте восстановить доступ к первому акку через мобильный телефон.
Здравствуйте как устроиться АлиЭкспресс на работу водитель со своей Газелью будка?
Здравствуйте! Сам АлиЭкспресс никого на логистику не нанимает в России. Все перевозчики — это местные службы доставки. Смотрите вакансии у них.
Ситуация трындец, прошу совета и помощи. В кратце, после перехода на новый али делал несколько заказов, они отображались только в телефоне (который купил на али недавно) в общем, телефон потух со всей инфой, надо открыть спор по сломавшемуся телефону, но на сайте в моем профиле НЕТ заказов которые делал на новый али. не могу открыть спор и предьявить продавцу((((((
Добрый день! Возможно, у вас два аккаунта. Там в один клик можно создать новый акк в веб-версии сайта. Попробуйте зайти через режим инкогнито в веб-версию через другие данные: номер телефон либо электронная почта.
Здравствуйте. Заказала кольца. Написано было придет до 2 декабря. Они в назначенный день не пришли. Хорошо. Сегодня я открываю приложение и виду что заказ завершён. Однако я на почту не ходила и не забирала. Также 2 дня назад заказ ещё не был доставлен. Писали извините, задерживаемся. Что делать?
Добрый вечер! Разбирал эту ситуацию в данной статье — https://alisale.by/zakaz-vypolnen-aliekspress/
Алик измените в настройках страну…..Я боюсь что товары пропадут .Я вас убедительно прошу измените ведь вы сами знаете что такой республики нет как «Palau»….Измените настройки Версии 8.63.6…В этой версии за место нашего Казахстана стоит республика Palau..Измените на республику Казахстан и как положено Флаг с соответствию арнаментом а не с полотном и каким то жёлтым кругом..Именно в этой версии измените на существующий флаг его арнаментом и республику Казахстан а не Palau….Жду с нетерпением изменений буду каждый день смотреть изменили вы это недорозумения…
Добрый день! Возможно вы в глобальном приложении. Под Казахстан и другие страны СНГ работает отдельное приложение «AliExpress Россия». Сейчас её версия: 8.20.341 с последним обновлением 29 января 2023 года.
Здравствуйте. Купил пульсоксиметр на AliExpress. Посылку получил, когда уже начался китайский новый год. Пульсоксиметр, включается с одиним и тем же показанием 98% кислорода в крови. Дальше первые показания сбрасываются, и цифры на дисплее долго меняются. Он может показать правильные цифры, через минуты полторы, но это можно узнать если на второй палец надеть правильно работающий прибор. Прибор автоматически не выключается. Практически всегда нужно вынимать батареи из корпуса. Прибор абсолютно не пригоден к корректному измерению. Короче погнался за дешевизной. Сумма небольшая, но решил открыть спор. Загрузил видео файлы распаковки и глючные работы девайса. Всё загрузилось и некоторое время я мог сам их просматривать. Но через пару дней заметил что на странице спора уже не было видно видеофайлов, хотя сама страница в остальном не изменилась Я понимал, что нужно подождать до конца праздников. И вот буквально сегодня на странице спора появилось сообщение. Для вынесения финального решения нам потребуется больше информации, пожалуйста, предоставьте ответ в течение 4 дней. И там же счётчик часов, где осталось 19 часов. Все мои попытки по новой загрузить видеофайлы не увенчались успехом надпись «готово» и опять всё чисто, на странице ничего нет. Не проходит даже текстовые сообщения, в котором я пытался отправить ссылки на те же самые видео, расположенные на яндекс.диске. Безуспешно пробовал, из мобильного приложения. Хотел написать в поддержку, и там тоже геморрой. Спрашивает робот. Задаёт фиксированные вопросы, где нет абсолютно ничего похожего на мою проблему с безуспешными попытками загрузки доказательств бракованного товара. И когда ты указываешь, что здесь нет моего вопроса, вот возвращает тебя опять на первый вопрос. Покажи ему заказ с которым есть проблемы. И так по кругу. Ничего не понимаю. Давно покупаю на Али. Раз пять открывал спор, один раз проиграл. Всё работало, грузилась, просматривалась история спора. Что случилось? Санкции?
Добрый день! Случилось то, что теперь «AliExpress Россия» принадлежит Mail.ru Group и Gazprom Media. Теперь есть новая платформа только по СНГ. Работает она плохо и когда её доведут до ума неизвестно. Подробнее писал тут — https://alisale.by/aliekspress-izmenilsya/
почему отключаете комментарий??
Добрый день! Никто их не отключает. Каждый комментарий, который не попал в Спам, проходит ручную проверку на адекватность.
Здравствуйте. Меня обманул продавец. Купил товар на распродаже, отправка была задержана больше чем на месяц. Соответственно пропустил все разпродажи. Получается я был просто инвестором. Без объявления причин продавец отменил заказ и обещает вернуть деньги. Я много потерял. Считаю продавца мошенником. Как можно на него воздействовать?
Добрый день! Можете добавить в наш черный список https://alisale.by/chernyy-spisok-aliexpress/ , а так никаких эффективных средств воздействий нет.
Не могу оплатить товар, карту не привязывает. Запрашивает интернет. С интернетом у нас всё в порядке.
Добрый день! Если у вас ошибка «нет подключения к интернету», то в этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
1) Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
2) Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
3) Ещё помогает способ удалить все сохраненные адресы доставки из личного кабинета, а потом создать заново.
Скажите почему я скачал новыи алиэкспресс так как старый уже не работает зашёл но уменя нет монет и уровень серебро куда делись монеты и золотой уровень
Приветствую! Монет больше нет, а урони теперь работают от суммы покупок за период — https://alisale.by/urovni-pokupatelya-aliexpress/
Зздравствуйте,написал продоавцу об отмене товара,прошли трое суток,товар не отменён. Продавец игнорирует и не отвечает на мою просьбу. И вообще не выходит на связь.
Добрый день! Как правило, до отправки товара продавцы специально не идут на связь, чтобы успеть отправить ваш заказ и точно получить свои деньги за продажу.
Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет AliExpress по телефону. Пишет аккаунт заблокирован обратитесь в техподдержку!
Добрый день! Причины блокировки и что с этим делать читайте тут: https://alisale.by/zablokirovali-akkaunt-aliexpress/
Здравствуйте. Я сменил пароль для входа в аккаунт и у меня исчезли все заказы, сделанные ранее. Как их восстановить, для отслеживания?
Добрый день! Вы точно сменили пароль или случайно завели себе новый аккаунт? При смене пароля все заказы точно сохраняются в личном кабинете. Сейчас проверил у себя — всё хорошо.
Здравствуйте, произошла не очень приятная ситуация, оформляла две посылки достаточно дорогие и все шло хорошо, пока статус заказа не изменился на «Неудачная попытка доставки», сразу стала звонить в техподдержку логистической компании и узнать в чем проблема, там особо не помоги, не доставили по каким то «техническим причинам» , хотя курьер мне не звонил и никак не оповещал о себе, на днях статус опять стал «неудачная попытка доставки» и опять никаких звонков, техподдержка не помогает и ничего не говорит, сомневаюсь что получу посылки уже.
Добрый день! Больше шансов будет добиться посылки от службы доставки. Звоните и донимайте их. Пишите электронные обращения. Дописаться сейчас в поддержку практически невозможно.
Здравствуйте. Такая ситуация смешная, заказал куртку, продавец кинул трек, проверяю трек на разных сайтов для понимания +/- когда приедет товар.
Но, забава вот в чем, товар должен был прийти 8 янв. так как он из РФ был был заказан с алика. Потом продавец написал что моего заказа нет в наличии, потом написал что все ок. Но когда товар прошел таможню я увидел через трек что там не мои реквизиты, не мое ФИО и почта и адрес назначения доставки. Я спросил у продавца перепроверить трек и выдать мне мой, он пока что ответил что-то из серии: <3 (сердечко) лол. Я не знаю что делать, не хочу открывать спор, потому что я и так очень долго жду, так и еще переплатил за доставку из РФ, чтобы она была быстрее чем из Китая. Дайте совет, заранее спасибо!
Здравствуйте! Открывайте смело спор. Акцент делайте на то, что продавец мошенник и не отправил вам товар, а дал левый трек-номер. Скорее всего так и было, если все данные по треку по таможне не ваши.
Здравствуйте.вопрос таков,как правильно сделать заказ? оплатить его?и контролировать от отправки со склада до момента получения заказа.
Добрый день!
Как оформить заказ — https://www.youtube.com/watch?v=8MytcckYeQc
Как оплатить заказ — https://alisale.by/aliekspress-oplata-kartoy-viza-masterkard/
Как отследить заказ — https://alisale.by/otslezhivanie-posylok-s-aliekspress-po-trek-nomeru/
товар: TpeK-HOMEР
CN0001526200RU9, прибыл в компанию СДЭк в г Великие Луки, но они не отдают товар, требуют чтобы я связался с Вами и Вы продлили срок хранения товара, продлите пожалуйста до 15.01.23. У них якобы Система без этого продления не может выдать товар, хотя он приехал и лежит у них.
Здравствуйте! Пишите продавцу вашего товара напрямую.
Здравствуйте. Мне нужна консультация.
Я приобрела, себе и на подарок, у разных продавцов 2 флешки на 2тб и жесткий диск на 8тб.
Одна флешка сразу оказалась с браком, ее не видят компьютера, телевизоры и телефон. Она отображается с объемом памяти-0. Форматировать не удалось, выходит ошибка, что диска нет. По ней я открыла спор, как брак, т.к. судя по всему она не рабочая, внешних повреждений нет.
Жесткий диск оказался фальшивкой, внутри корпуса микроСД карта неизвестного объема. С ним возникли проблемы, т.к. сам диск был низкий по скорости передачи, а файлы больше 30гб просто исчезали с него. Видео обрывалось и компьютер зависал, телевизоры и вовсе отображали что диск не читаем; музыка не открывалась. Остальные файлы были просто пустыми папками. При отсоединении и новом подключении оставалось 2-3 файла не привышающих 23гб, но работать с ними было все равно не возможно. Продавец не выходил на связь, а его магазин пуст. Я решила вскрыть корпус и посмотреть в чем может быть причина. Причиной оказалась карта памяти, полностью залитая термоклеем, что указывало на то, что продавец мошенник и отправил мне фальшивку, вместо заявленного 8 тб диска. Я открыла спор по несоответствию товара. Приложив видео вскрытия корпуса со всем содержимым.
Я в полном разочаровании, ведь другая флешка, которую я приобретала для себя, тоже имеет проблемы. Я связалась с продавцом, объяснила в чем проблема (что данный накопитель, планировала использовать, как хранилище данных. Все данные со своего ноутбука я перекидывала на эту карту. Сначала скорость была высокой, но потом она очень упала. Я перенесла на карту 1,7 ТБ; но ничего не работает. При открытии карты только пустые папки, некоторые видео обрываются, файлы не читаются. Данная карта имеет внутреннюю поломку или брак и не может быть использована) он попросил фото, но т.к. флешка уже стояла на проверке подлинности(объем и скорость) программой, я скинула ему фото самого процесса проверки. Он тут же извинился, что так вышло и предлагает мне перевыпустить новую. И можно было бы согласиться и радоваться, но дело в том, что время будет против меня. Я боюсь, что он обманет и не пришлет мне рабочий товар. Получится, что я окажусь с неисправным продуктом и без компенсации. Уже 2 дня не могу добраться до поддержки, может Вы мне поможете. Как мне быть? Впервые заказывала такой товар и весь оказался нерабочим.
Здравствуйте! Первое важное правило — нельзя покупать на АлиЭкспресс элементы памяти у китайский продавцов (там 60-70% брака и подделок). Но все ведутся на сладкую цену. Только у топовых брендовых магазинов или у российских продавцов, где стоимость уже не такая привлекательная. Что касается ваших товаров: снимайте фото/видео и открывайте спор с полным возвратом денежных средств. Обязательно в споре используйте слово мошенник на продавца, про обращения в суд и прокуратуру на сам АлиЭкспресс, который разрешает продажу контрафактных товаров. С таким текстом выиграть спор по решению арбитража будет легче.
Здравствуйте, опишу подробнее что произошло. Вчера вечером, я зашел в приложение, посмотреть заказы. Потом решил посмотреть историю заказов, но она отобразилась не вся, я в таких случаях выходил из аккаунта в приложении и тут же опять входил вводя пароль. Это же я сделал и в этот раз, но мне написало пароль неверный, я ввел еще раз, пароли у меня записаны, опять тоже самое, у меня было еще два старых пароля, я их ввел…тоже самое. Тогда я нажал восстановить пароль,на почту пришел код, я его ввел,перебросило на страницу ввода нового пароля,я его ввел. Вошел по нему в приложение….а там ничего нет, ни моего профиля, ни адресов, ни карт, ни покупок,у меня сейчас 5 заказов едут ко мне…вообщем нет ничего…у меня был платиновый уровень…тоже нет. Тогда я решил попробовать восстановить по номеру телефона…и опять ничего, я зашел и там так же ничего нет, но если в случае восстановления через почту, приложение идентифицировало меня правильно по имени и фамилии, то в случае восстановления по но меру телефона оно назвало пользователем 9090, вообщм цифрами какими то.Написал во все указанные места….ответа нет.Есть объяснение произошедшего?
Здравствуйте! Скорее всего вы создали новый аккаунт на свой мобильный телефон. А старый личный кабинет наверняка был привязан какой-нибудь электронной почте или социальной сети. Проверяйте письма от АлиЭкспресс на всех своих почтовых ящиках.
Добрый день!
Есть ли возможность оплачивать покупки как юридическое лицо, по реквизитам, через банк?
Добрый вечер! Для B2B покупок есть другой сайт — alibaba.com
Здравствуйте!
Не могу отменить свой последний заказ, нет возможности это сделать, заказ был оформлен вчера, продавец пишет, что тоже не может отменить заказ.
Help me, please!!!
Добрый день! Если продавец уже принял заказ и якобы уже отправляет его, то отменить вы уже не можете. Но продавец 100% может, но лукавит. Управы на него тут нет.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему я не могу открыть магазин?я являюсь индивидуальным предпринимателем,у меня все данные есть,при вводе ИНН,мне пишет что не могут принять мой ИНН,обратитесь в службу поддержки,что мне делать?с моим ИНН все в порядке,у меня так же есть компания на мой ИНН,что мне делать?
Добрый день! Для бизнеса у Али есть отдельная поддержка — https://business.aliexpress.ru/help + проблемки магазинов обсуждают тут https://vk.com/aliexpressforsellers или тут https://t.me/aliexpressforsellers
Здравствуйте, 5 января у меня было день рождения и мне предложили скидку 20%…. Я оформил 2 товара, оплатил… Теперь их нигде нет!!!! Никакой информации…
Добрый день! Если я не ошибаюсь, то АлиЭкспресс не даёт скидка по 20% на день рождения. Если в личном кабинете Алика нет заказов, то вы стали жертвой фишинг-сайтов, которые копируют популярные ресурсы и выманивают деньги у пользователей. Возьмите у банка распечатку, куда ушли ваши деньги.
Как на странице отзывов о товаре задать вопрос покупателю товара, написавшему отзыв о товаре
Добрый день! Вот тут есть ответ — https://alisale.by/zadat-vopros-na-aliekspress/
Максим, здравствуйте! В новом варианте приложения АлиЭкспресс бота Евы уже нет, кнопка «написать в поддержку» выкидывает стандартные ответы, на живого оператора не выйти. Поддержка ВКонтакте, которая раньше прекрасно общалась и реально помогала, сейчас вообще не отвечает на сообщения, даже если появляется пометка, что они прочитаны. Замкнутый круг((. А у меня вопрос к Вам, поскольку Вы явно разбираетесь в теме. Я оплатила пять платьев. Продавец отправил мне только четыре. Посылка была уже в пути. Он честно написал мне о том, что отправил только четыре, потому что (якобы) пятого платья больше вообще нет (хотя в продаже оно стоит). Предложил мне выбрать другой фасон. Я выбрала, написала ему. Тогда он попросил сделать заказ на это платье, чтобы система сгенерировала номер, но не оплачивать его, чтобы продавец поставил цену 1 цент, а уже тогда я оплачу и платье ко мне придёт новой посылкой. У меня вопрос: нет ли в этом варианте подвоха? Я получу посылку с четырьмя платьями, отмечу подтверждение, то есть как бы всё в порядке. Тем временем ко мне два месяца будет идти заказ с замененным платьем, НО… если оно до меня по каким-то причинам не дойдёт (а с нашей почтой такие варианты случаются часто, у меня только за последний месяц потеряли две посылки), то я при открытии спора получу возврат денег в размере 1 цент. А 850 рублей, которые были оплачены в первом заказе за неотправленное платье, вернуть уже не удастся. Надо ли вписываться в такую историю или лучше не связываться, дождаться посылки, заснять на камеру распаковку и открыть спор по поводу отсутствующего товара? Заранее спасибо за ответ)))
Добрый день, Ольга! Все ваши опасения верны на 100%. Продавец вообще может отправить пустышку (самый дешёвый вариант любого платья) и после открытия спора извинится и вернёт вам этот 1 цент)) Лучше получить посылку, снять фото-видео, сделать скрины переписки с продавцом и вернуть часть средств по спору за недостающее платье.
Потому что техподдержка — тупари безмозглые!
Здравствуйте! Я ранее обращалась вам. Так, у меня утерян телефон, и вместе с ним симка, по которой как я вспомнила,был создан аккаунт Али. И номер восстановить не получится, так как он оформлен на другого человека. Кроме информации об оплате заказа, у меня нет другой информации.Название магазина точно не помню, но заказывала по отзывам покупателей. И нашла тот магазин. У продавца должно же быть информации по поступлении денежных средств, кем и сколько был переведён. Я могу хоть по этой информации найти свой заказ? И насколько я буду права, если буду требовать от продавца найти мой заказ по чеку оплаты? Заранее спасибо за ответ
Добрый день! Вы можете написать продавцу, но низкая вероятность того, что он пойдёт вам на встречу и начнёт что-то искать. Думаю, даже нулевая. Если вы к старому аккаунту привязали не только номер телефона, но и почту, то сможете восстановить аккаунт через вашу электронную почту.
Здравствуйте! У меня такая проблема. Утерян телефон, и аккаунт в али не помню пароль, и даже каким путем был открыт аккаунт, то есть, через соц. сети или по почте, или же по номеру телефона. Я пыталась восстановит через почту, одноклассники.Я вошла, но, ни в каом из них не нашла заказы которые скоро должна была получить. У меня нет код заказа, и даже адрес пункта получения, так как вблизи где я проживаю нет пункта подобного. Как мне теперь получить заказ, как мне найти аккаунт с заказом, помогите пожалуйста, ребенок очень ждал своего подарка
Добрый день! Скорее всего вы не вошли в старый аккаунт, а завели новый. Проверьте свои все электронные почты по поиску фраз «AliExpress». Если не нашли ничего, значит заводили аккаунт на свой телефон. Пробуйте восстановление пароля через номер своего телефона.
Здравствуйте!
Когда уже будет устранена проблема с приложением AliExpress ???
Публикуйте уже независимую ссылку на скачивание приложения с других ресурсов, раз AppStore ничего не запускается !!!
Я заказывал плиткорез 1200 мм мне кажется продавец мошенник потому что плиткорез не может быть 98 г
Добрый день! Плиткорез уже пришёл или вы видите по треку вес посылки?
Здравствуйте! Я ниже писала вам о своей ситуации. Так, аккаунт был создан как я вспомнила, по номеру телефона. А номер тот не могу восстановить, он был оформлен на другого человека. И теперь, информации кроме операции по оплате товара у меня нет. Могу ли я как то получить информацию по данному чеку? И куда мне обратиться? У продавца должно быть информации поступлений денежных средств, от кого и сколько.?Заранее Спасибо за ответ
почему заблокирован мой аккаунт
Добрый день! Есть куча причин — https://alisale.by/zablokirovali-akkaunt-aliexpress/
Здравствуйте, я хотела бы узнать, товар стоит определенную сумму денег, и доставка стоит определенную сумму денег, сумма доставки будет суммироваться с суммой товара, или же сумма указанная возле доставки уже итоговая?
Здравствуйте! На товаре указана цена лишь за товар. Эта цифра суммируется отдельно со стоимостью доставки. Только в корзине вы увидите итоговую сумму заказа.
Здравствуйте. Вы мне обещали вернуть денежные средства. А там написано 0.как это так как заново спор сделать чтоб вернуть деньги. Мои
Здравствуйте! Явно наезд не туда. Пишите им в поддержку, а также читайте внимательно данную статью — https://alisale.by/spor-aliekspress/
У меня в магазине был платиновый уровень. Сейчас стал серебряным. Верните мне мой заработанный платиновый уровень.
Здравствуйте! Теперь ваш уровень зависит от количества заказов за 365 дней — данные обновляются каждый день. Чем больше покупок, тем выгоднее условия. На платиновый уровень необходимо закупиться на 40 000 рос. рублей.
Здравствуйте! А у меня ситуация следующего характера. Были заказаны наушники беспроводные, в результате пришла посылка без наушников. Т.е. зарядное, шнур, два комлекта резинок, а наушники отсутствуют. Сделала фото, открыла спор, написала продавцу. Его ответ: не может быть, фото не доказательство, вообщем все в таком духе… При получении мною посылки на почтовом отделении все наклейки на китайском были целые, что говорит о том, что изначально наушники отсутствовали в коробке. Али экспресс пока вынес промежуточное решение, поддержал продавца. Мне обидно, являюсь столько лет клиентом их службы и такое отношение. С оператором связаться невозможно. Только бот, позвонить некуда. И как доказать что их там действительно не было не знаю…
Здравствуйте! Доказать, что наушников не было — сейчас практически невозможно. Все дорогие посылки вскрывайте только на камеру, чтобы показать сразу, что косяк на стороне продавца. Если АлиЭкспресс выберет вашу сторону, как это было раньше, то просто разорится… Всё дело в том, что пару лет назад тысячи особо хитрожопых покупателей открывали массово споры и возвращали себе деньги за полученные товары. В итоге на рынке СНГ спор выигрывает чаще продавец, чем покупатель.
Добрый день. Оформил заказ 12.12.2022 № 2212 1263 6754 8068 на сайте с доставкой из России (https://trade.aliexpress.ru/order_detail.htm?spm=a2g2w.orderlist.0.0.b93a4aa6mhSxM4&orderId=2212126367548068&orderSource=LocalTrade). На этом сайте: Товар не оправляется. Продавец не отвечает. Поддержка не отвечает. Ева тоже. Телефонов для связи нет. Открыть спор и отменить заказ кнопки нет. Полный бардак. Что делать. И что опять удалите мой комментарий в целях али?
Приветствую! Писать 100500 раз один и тот же комментарий нет смысла, так как сразу он не публикуется, а проходит мою модерацию на адекватность. Удалять его также нет смысла, так как мой блог никак не связан с АлиЭкспресс. Что касается вашей проблемы, то смотрите крайние сроки отправки заказ. Их продавец может выставить на 10-20 дней. По факту — ничего не нарушает. Если в заданный срок не отправит, то деньги вернутся к вам на карту.
Здравствуйте.
Получил во вторник, 06.12.2022, планшет.Он включился и проработав 2 дня перестал и включаться и заряжаться. Провод и зарядное устройство проверено и работает .Включить планшет не получается , не подаёт никаких признаков жизни.
Добрый день! Открывайте спор в личном кабинете на АлиЭкспресс.
Все бы хорошо, если бы ещё приложение работало.
Лада
Не работает
И площадка стала фуфил.
Одни липовые отзывы чего стоят !
хотел заказ мебель за 3950$. Китай-Россия. Сколько нужно будет оплатить госпошлину 15% ?
Добрый день! Здесь подробная статья — https://alisale.by/tamozhennaya-poshlina-aliekspress/
Снежногорск оказывается есть только в Мурманске! Что за рука-опы разрабы. Список городов/посёлков прилепить не смогли, в ручную адреса не принимает! Отправьте разрабов в военкомат!
И таки НЕТ! НЕ работает лажа метод связи с поддержкой через Еву!
Как изменить в аккаунте свой Email? Инструкция наполовину на английском! Что за бред!
Добрый день! Вот инструкция на русском — https://alisale.by/pomenyat-pochtu-na-aliekspress/
Как сменить адрес постамата?
Добрый день! Только через саму службу доставки, если у них есть такая опция.
На шел на сайте информацию экстремисткго содержания ,оскорбляющую росиян,прошу принять меры к удалению данного матерьяла
Добрый день! Если где-то кого-то оскорбили в отзывах на АлиЭкспресс (таких высказываний там уже миллионы), то не лежите на диване, а составьте исковое заявление в суд, чтобы защитить честь и достоинство всех оскорбленных россиян. Поддержка AliExpress точно таким заниматься не будет. Им бы хоть реальные проблемы людей решить с покупками.
ДОбрый день! заказала 13 нитей бусин, по весу это должно было быть примерно 400гр, продавец отправил мне посылку весом 94 гр и при получении это оказалась тряпочка непонятного назначения с зеленым гоблином. Сняла видео, фото, крин трека, где видно что сразу было отправлено 94 гр. Служба разборов с меня требует какие-то дополнительные доказательства!!!! ЧТО ещё им надо предоставить-то??? Прод мне ещё минусов наставил, обиделся наверное на мой отзыв
Добрый день! Прикрепите очередное фото этой тряпочки и сделайте акцент на том, что продавец мошшеник и высылает не тот товар, что в описании.
Здравствуйте, как поменять адрес доставки? Пришел заказ но постамат закрыт, как мне поменять адрес?
Добрый день! Вам необходимо связаться с конкретной службой доставки вашей посылки.
Пришел заказ. Откровенная подделка отвратительное качество и запах, хотя на сайте указано что оригинальный товар. Продавец игнорирует. Хочу вернуть товар и деньги назад
Добрый день! Открывайте спор: https://alisale.by/spor-aliekspress/
Здравствуйте
Получил письмо на эмейл с предложением пройти опрос и получить скидку 20% на любой товар
Хотел узнать — это ваша акция или мошенники лютуют?
Вчера был мой ДР.
Добрый день! О такой акции никогда не слышал. Лучше не переходите по таким ссылкам. Если почта на доменном имени с окончанием «@aliexpress.ru», то только в этом случае ей можно доверять.
Сегодня на вашем сайте я покупал умные часы новинка 2022, мужские Смарт-часы с ЭКГ+ППГ, лазерное лечение мужской гипертензии, гипергликимия, пульсометр, здоровы спортивные Смарт-часы и перевел за них с карточки 21 305 форинтов. С меня же списали дополнительно 2 раза по 18 198 форинтов, 3-раза по 21 450 форинтов, еще плюс 21 314 форинтов. Прошу излишне списанные деньги вернуть мне на счет в сумме 122 060 форинтов. С уважением, Владимир
Добрый день! Владимир, пишите напрямую в поддержку AliExpress.
Здравствуйте! Почему измиенили адрес доставки?? Откуда взялось Навагинская 7? Это торгрвый центр вообще!!!
https://m.aliexpress.ru/order_detail.html?orderId=5089749604601442&orderSource=GlobalTrade
Добрый вечер! Попробуйте связаться со службой доставки, если вы можете её идентифицировать по трек-номеру. Здесь никто ваши проблемы не решит напрямую, так как мы не официальные представили АлиЭкспресс. Это информационный блок о покупках.
Максим, как достучаться до поддержки? Нужно открыть спор по крупногабаритному товару, а никого нет!!!
Добрый день. Последний способ рабочий был на фразу «Остались вопросы», но после трёх 3-4 обоюдных сообщений с Евой. Актуальные фразу на текущий момент не тестировал. Если есть возможность открыть спор (появилась кнопка в заказе), то можете это делать без обращения в техподдержку.
Техподдержка — гондурасы безмозглые!!!!!!!!!!!!!!! Тупорылые бездари!!!!! На кол сажать вас надо!!!!
Здравствуйте. Какой умник убрал человека с ответов на проблемы? Голову бы ему отвинтил…
Посылка прошла таможню 20.10 и тишина… написано, что доставка курьером, хотя адрес стоит почты…
Хотел преобрести у вас сварочный полуавтомат Миг 270 по цене 5515,10 но это обман . Бесплатная доставка становиться платной и.е цена возрастает на 2989,11 руб. Это ваш жестокий обман покупателей.
Добрый день! Вы должны понимать, что если вы находите слишком дешёвый товар на АлиЭкспресс, то там, как правило, будет дорогая доставка. Аналогичных товаров по запросу в поиске сайта «сварочный mig 270» больше 50 позиций. Выбирайте продавца по положительным отзывам и количеству продаж.
Телефон поддержки не работает, после обновления пропали все избранные товары что за деверсия?
Приветствую! Если избранных товаров нет ни в личном кабинете на сайте АлиЭкспресс, ни в мобильном приложении, то скорее всего уже ничего не вернётся. После обновления с десяток старых функций просто перестали работать и когда это исправят непонятно.
Абракадабра не работает для появления обратной связи… У меня сработало, когда я написал Остались вопросы.
Добрый день. Спасибо, что поделились полезной информацией.
Заказал gsm разетка товар не получил срок прошёл как вернут денежную средство ?
Добрый день! Открывайте спор — https://alisale.by/spor-aliekspress/
Поиск товаров работает через «одно место»! Стоимость доставки можно узнать только тогда, когда товар положишь в корзину. Бездари! Вас кормить надо так же как вы работаете!
Не могу войти в свой аккаунт. Пишет не найден
Добрый день! Попробуйте нажать на Забыли пароль и восстановить данные для своего аккаунта — https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/
Пробовала. Бесполезно
Пробуйте восстановить пароль через мобильное приложение, если сейчас сайт так ключит
Добрый вечер у вас есть корпус на Нокиа 150
Добрый день! Корпус ищите по этой ссылке: https://aliexpress.ru/popular/housing-cover-nokia-150.html
Вы изменили интерфейс сайта. Теперь многие функции недоступны! Новый интерфейс — «дебильный»! Нет возможности выбрать товар из списка! Какой бездарь придумал такие неудобства покупателю. Если так и будет продолжаться, то покупатели разбегутся! Нужно быть идиотом, чтобы не понимать это!
Добрый день! На 100% это так. Скопирую часть моего ответа на предыдущий комментарий: «Чтобы было понятно, теперь совладелец AliExpress Russia — это Mail.Ru Group, поэтому и интерфейс такой через задницу, да и не работают несколько десятков полезных функций, которые были раньше». Для своих же Mail.Ru очень постарался…
Блин, зачем же!!! эта замечательная группа уже угробила супер-успешный проект МОЛОТОК(((((( зачем пускают этих бесноватых зарубежных фашистов на нашу территорию???
Добрый день ! Почему больше нет сообщений ? После вашего обновления все исчезло и я не вижу смс которые мне приходят
Добрый день! После обновления много чего не работает. Теперь ждём, пока они исправят ошибки. Никто так и не понял, зачем такие глобальные обновления с ошибками выкатывать в преддверии ноябрьских распродаж. Вообще не логично)) Чтобы было понятно, теперь совладелец AliExpress Russia — это Mail.Ru Group, поэтому и интерфейс такой через задницу, да и не работают несколько десятков полезных функций, которые были раньше.
Максим, спасибо! Про повторные заказы у этого продавца уже и сам сообразил. А вот открыть спор пока не могу, т.к. пишут, что только через 10 дней после отправки товара продавцом. Неясно с какого числа исчисляют. И то такая кнопка есть не на aliexpress.ru, а только на aliexpress.com. На русскоязычном сайте пишет «Вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через 78 дней». Это же долго…
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать. Заказал 30.09.2022 электронные шахматы (заказ 5083 4058 8044 7433). Срок отправки, когда посылка должна была быть отправлена продавцом не помню. Вроде 05.10.2022 продавец присвоил трек-номер AER000016410 и отправил. Однако на складе возникло какое-то исключение и посылка 08.10.2022 была возвращена продавцу. Он отписался мне, что причину они выяснили и высылают повторно с новым трек-номером AER000043337. 12.10.2022 посылку опять со склада вернули продавцу. В переписке с ним он написал: «We are inquiring about the problem and will send it again after solving it» и затем «Refund your dispute. Please place an order in our other stores
We will arrange shipment for you again». Какие мои действия?
Добрый день! Открывайте спор и возвращайте себе средства. Странная ситуация с его товарами: либо маркирует неправильно, что склад возвращает, либо служба доставки его подводит. В любом случае повторные заказы у этого продавца делать не стоит.
Здравствуйте! Заказывала детское пальто 30 августа 2022. Трекномер 2091Y001260969. 20 сентября посылка пришла в Иркутск. 29 сентября позвонили из Москвы (Aliexpress 84951621088), сказали, что по техническим причинам посылку не заложили в постомат и что курьер привезет мне ее в течение 5 рабочих дней. Сроки вышли, курьер посылку не привез. Никаких смс ни от кого не было. Позвонила в Aliexpress (84951621088), сказали, что посылка была долго не востребована, получить я ее никак не смогу. Предложили открыть спор и гарантировали возврат денег. Спор открыла 9.10.22. Просила «Только возврат». Появилась информация о сумме возврата: 00,00 рублей. В качестве доказательств прикрепила скрины со странички со своим заказом с указанием на то, что посылка задерживается и делается все возможное, чтобы ее доставить. В деталях спора появилась информация, что я представила недостаточно доказательств и спор закрыли. Я указала, что не согласна с решением. Появилась информация, что мое несогласие будет рассмотрено в течение 2-х недель. Можно ли еще что-то сделать, чтобы не пропустить сроки и все-таки вернуть деньги?
Добрый день! По отслеживанию видно https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=2091Y001260969&otherMailNoList= , что посылка ваша у оператора «Цайняо», а значит звоните им по номеру ещё раз +7 (495) 162-10-88 и требуйте курьерской доставки посылки. Вы имеете на это полное право, если посылка не засунули в постамат. Также апеллируйте тем, что по спору возврата нет. В свою очередь ждите, что решит арбитраж, но по факту с точки зрения отслеживания — вы сами не забираете посылку. И это она видят. Ситуация такая себе. Легче разрешить её с Цайняо, чем с АлиЭкспресс.
Добрый день! Должен был заказ с АлиЭкспресс прибыть в пункт доставки 9 октября 2023 года. Прислали письмо на электронку, что возникли трудности с оформлением документов, я исправила все свои паспортные данные. Написала продавцу, он ответил, что мне надо связаться с транспортной компанией которая занимается доставкой, написали номер телефона, позвонила, там отвечают, что в их компанию заказ не поступал, а заказ в АлиЭкспресс стандарт. Звонила в брокерскую компанию, тоже там заказа нет. Что делать подскажите?