Контакты Алиэкспресс в 2022 году: Служба поддержки по телефону и Онлайн чат на русском языке

AliExpress – крупнейшая торговая площадка, ежедневно на ней совершаются сотни тысяч сделок. И не все из них проходят гладко. Поддержка АлиЭкспресс – это специальная служба, занимающаяся ответами на вопросы покупателей, решением проблем с оплатой, отправкой или получением товара. Если возникли какие-то сложности технического характера, здесь тоже помогут с ними справиться.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

В 2022 году покупатели Алиэкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален. 

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку AliExpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

  1. сбоя при регистрации;
  2. трудностей с поиском нужного товара;
  3. проблем с оплатой или возвратом средств;
  4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com. Но данный способ надо тестировать, так как часто АлиЭкпресс прикрывает лавочку, изменяя адреса для электронных обращений.

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

  • buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
  • complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
  • security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
  • aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

  1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
  2. Выбрать раздел Customer support.
  3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Англверсия
Обращение в англоязычном онлайн-чате.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки AliExpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

  1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
  2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
  3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки АлиЭкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию. 

Можно ли написать оператору без Евы?

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Начат чат
Окно со связью с живым оператором.

Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

  1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
  2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
  3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)

Сегодня многие способы выхода на живого оператора АлиЭкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.

Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).

ева бот алиэкспресс
Остались вопросы? Мы поможем!

Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки AliExpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.

Eva поддержка алиэкспресс
Форма обратной связи AliExpress
Ответ на обращение в поддержку
Ответ на обращение в поддержку

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт АлиЭкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

  1. vk.com/aliexpress;
  2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей AliExpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки АлиЭкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

Как написать в ТХ «AliTxpress» в мобильном приложении

Многие пользователи ресурса предпочитают совершать покупки не на сайте, а в мобильном приложении. Оно доступно к скачиванию на смартфон или планшет в App Store или Google Play Market.

Для связи с техподдержкой достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» будут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора либо добиться всплывания формы обратной связи.

В статье мы попытались рассказать обо всех способах связи со службой поддержки «АлиЭкспресса» на русском языке. В комментариях к статье можно оставить отзывы, пригодилась ли вам инструкция или задать вопросы по теме. Еще больше полезных материалов – на нашем Telegram-канале и YouTube.

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Максим Пономарёв

Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube

Всё о Покупках на AliExpress
Задавайте вопросы и делитесь своим мнением в комментариях.
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Владимер

    Здравствуйте! Заказывал телефон 27.06.2022. Он потерялся. Последнее отслеживание 1 августа, в Россию так и не прибыл. После 90 дней я открыл спор. Сразу пришло сообщение вмешался Ali. Но прошло уже 8 дней, а решения нет. На одной вкладке спор закрыт. На другой в процессе. Это нормально?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас рассматривают спор сроком до 14 дней, хотя раньше было в 2 раза быстрее. Пока ждите решения от арбитража АлиЭкспресс.

      Ответить
  2. Александр

    Добрый день. 16.09.22 сделал заказ пяти товаров. два уже пришли а вот оставшиеся 3 объединили в одну посылку (трек-номер AECD0003765497RU). При отслеживании товара пишется «Проблема при таможенном оформлении». Мне на телефон пришло смс от GBC_Broker «По вашему грузу от компании ….. требуется предоставить дополнительную информацию. Вам необходимо пройти по ссылке……» . Пройдя по ссылке просят представить мои личные данные. Почитав отзывы о данной компании выяснил что это «ЛОХОТРОН». Дойдет ли посылка до меня? Ориентировочная дата прибытия посылки в пункт выдачи до 09.10.2022.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Посылка не пройдёт, если она застряла на таможне и ей занимается таможенный брокер. GBS Broker — это официальный таможенный брокер. Паспортные данные необходимы для подтверждения личности получателя заказа. Эти данные требует таможенная служба Российской Федерации. Для завершения таможенного оформления вашей посылки необходимо предоставить им всю запрашиваемую информацию. Иначе посылка улетит назад. Возьмите их контакты с официального сайта https://gbs-broker.ru/ru и уточните нюансы напрямую к них, если хотите всё-таки получить свою посылку.

      Ответить
  3. Игорь

    Добрый день! Спор закрыли больше месяца назад, а деньги на карту так и не поступили. Что делать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если ваша карта банка под санкциями, то необходимо использовать специальную форму возврата средств после спора — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  4. Гаджибала

    Привет, проверьте пожалуйста сайт на алиэкспрес магазин охота и рыбалка на тппловизорные прицелы. Есть сомнения в подлинности этого сайта, хотел заказать товар.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Поддержка точно не будет заниматься проверкой какого-либо магазина на подлинность тех или иных товаров.

      Ответить
  5. Александр

    потерял номер заказа и информацию как восстановить ? Заказ был сделан 15.09.22. по номеру телефона +7 951 090 23 20

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Так восстановите свой пароль по данным номера телефона. Вот подробная статья, как это сделать: https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
  6. Эля

    С каждым днем на товар поднимаете цены, доставка должна была 14 сентября товар только что поступил на почту то есть 28 сентября, было написано было все три посылки объединили съездила такую дал с ребёнком забрала две посылку а одна сейчас там у меня нет возможности опять такую дал ехать почему обманываете людей

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Явно не туда свою жалобу пишите) Цены скачут из-за курса, который на АлиЭкспресс на рублей 10-12 больше, чем у нацбанка. Косяки с консолидацией посылок и временем доставки — обычное дело) Можете им писать в поддержку, но получите лишь сожаления и больше ничего.

      Ответить
  7. Игорь

    Заказ на алиэкспресс 5053454933766405 от2022.08.23 , на сумму 19808.13 рублей ,авто магнитола тиайс сс3 мною был отменен ,но деньги ко мне до сих пор не вернули . Нужна ваша помощь.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если это решение в споре, то должны были прийти в течении 14 дней. Однако, если ваша карта банка под санкциями, то необходимо использовать специальную форму возврата средств после спора — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  8. анна

    заказ задерживается больше, чем на месяц. связываюсь с продавцами, и единственное, что я слышу в ответ:„извини мой дорогой друг бла бла бла» спор открыть не могу. вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ. я устала ждать

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Остаётся только ждать, как система АлиЭкспресс даст возможность открыть спор.

      Ответить
  9. Гузель

    Я нечаянно удалила свой аккаунт . пыталась восстановить , но в итоге создала новый .
    У меня там были заказы , есть номер заказа. Но отследить его уже не могу . как мне восстановить старый? Ведь у меня там копились бонусы , и в корзине лежали нужные товары .

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Чтобы отслеживать заказ, вам необходимо восстановить доступ к старому аккаунту. Должен быть какой-то идентификатор старого личного кабинета: телефон, эл. почта или соцсеть. Пробуйте восстанавливать пароль перебором этих способов. Подробнее читайте тут — https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
  10. Ирина

    Добрый день! Я на Али уже давно, но с таким столкнулась впервые. Сделала заказ, оплатила. Прошло две недели. Продавец на сообщения не реагирует, на странице «О заказе» указал, что отправил и выставил лживый трек-номер. Проверила. В отслеживании посылки стоит «готовим заказ к отправке». В общем, не отправлял он товар, и не собирался. Спор открыть не могу. Это по правилам можно сделать только через 10 дней после отправки. Что делать? Время идёт…

    В общем,пообщаться с оператором получилось только после долгой и упорной переписки с Евой. Оператор написал сам

    Ответить
  11. Вадим

    Мне написали из тех поддержки,что вернут деньги, после того как я отослал видео и фото бракованного товара.деньги до сих пор не получил

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если это решение в споре, то должны были прийти в течении 14 дней. Однако, если ваша карта банка под санкциями, тот тут есть трудности. Необходимо использовать специальную форму возврата средств после спора — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  12. Ирина

    Доброе время суток!, первый раз я заказала такие кроссовки, мне вернули деньги, через некоторое время я заказала этот товар другого размера и ещё одни заказала другой модели, в посылке оказалось в место двух пар кроссовок одни Помогите мне вернуть деньги спор открыла , но деньги не перечесляют😭😭

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Какое решение по спору? Возврат всей суммы без возврата товара?

      Ответить
  13. Гульнара

    Добрый день
    У меня проблема с возвратом товара, мне пришёл товар он мне не подошел и я решила его вернуть
    Спор мне одобрили, но я случайно нажала кнопку отправить товар, но не сохранила себе адрес продавца и ещё не отнесла товар в почту и не отправила его
    Как можно отменить действие и указать верные данные и отправить заново этот товар?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Отменить такое действие в споре невозможно. Пробуйте связаться напрямую с поддержкой АлиЭкспресс через электронную почту, описав проблемную ситуацию.

      Ответить
  14. Александр

    Заказал товар без регистрации, оплатил продавец товар не отправляет. Данные не могу найти и свой акаунт тоже. Было написано здравствуйте 2886. при попытке войти перекидывает в другой акаунт.Помогите с моим вопросом.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Без регистрации заказать невозможно. Должен быть какой-то идентификатор аккаунта: телефон, эл. почта или соцсеть. Пробуйте восстанавливать пароль перебором этих способов.

      Ответить
  15. Александр

    Здравствуйте, я случайно в начале заказа, нажал что пришла посылка. И теперь статус «Доставлено» посылка прийдет? Или я потерял деньги?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Но движение посылки это никак не влияет.

      Ответить
  16. Алексей

    Добрый день. У меня пришел заказ 5039837568795882 который не работает. И решение алиэкспресса меня не очень устроило. Я покупал отцу он снял видео , как пылесос не работает. Но вы с меня требуете новое подтверждение. Отец сейчас уехал на дачу до конца недели, я тоже в командировке в Белоруссии. Я не против снять хоть 100 видео, но сейчас нет такой возможности. Прошу увеличить срок с 2х дней то недели.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы явно пишите не туда:) Пишите им напрямую в окно спора, где у вас переписка с арбитражем АлиЭкспресс. Есть вас их решение не по душе, то можно его обжаловать. Я писал про это в данной статье — https://alisale.by/spor-aliekspress/

      Ответить
    2. Николай

      Добрый день! 05.08 заказал товар, 11.08 он вылетел из Китая и на этом этапе пропал! Больше статус не меняется! Не может же он больше месяца лететь, будь он в России давно бы трекнулся хоть где-нибудь! Продавец говорит ждите! Писал в поддержку, там бот ничем не помог! Пытался ждать соединения с человеком, при подходе моей очереди скидывает! Открыть спор система не дает! Как быть?

      Ответить
  17. Абдуссломзода 3

    Как я могу найти свой заказ Если забыл аккаунт

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Информация о заказе дублируется на почту, если вы привязали e-mail к AliExpress. Но лучше восстановить доступ к своему аккаунту через мобильный телефон или электр. почту. Инструкция тут: https://alisale.by/vosstanovlenie-parolya-aliekspress/

      Ответить
  18. мавзуна

    здравствуйте я случайно подтвердила заказа там написано завершено что мне делать я еще не получила пожалуйста помогите

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Пока можно только ждать посылку, но в течении 2-ух недель можно открыть спор даже после подтверждение. Назад отменить эту функцию нельзя.

      Ответить
  19. Александр Кувакин

    Не успел забрать товар
    Номер заказа 5029829651565605
    Спор не работает
    Хочу что бы товар прислали заново

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Приветствую! Пробуйте писать звонить той службе доставке, которая доставляла вам заказ. Если прошло больше месяца, то ваш заказ отправят назад в Китай.

      Ответить
  20. Алексей

    Может ли другое лицо получить товар, при доставке курьером.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Курьер имеет право отказать в передаче посылке другому лицу, но всегда можно договориться, оставив свои оригинальные документы принимающему посылку лицу (паспорт, водительское).

      Ответить
  21. Ольга

    Как сейчас реально написать им в поддержку?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас самый актуальный способ от бота Евы перейти на форму обратной связи и выслать им сообщение о вашей проблеме. Ответ получите на свой e-mail. Подробнее читайте выше в статье.

      Ответить
  22. Максим Пономарёв автор

    ————————————————

    ❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗

    💡 Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by

    🙏 Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше 😊

    🧡 С Любовью Команда AliSale 😉 Telegram / YouTube

    ————————————————

    Ответить
  23. Сергей

    Здравствуйте. Хотел пообщаться с живым оператором по поводу возврата, но не один из способов описанных веше не работает, бот Ева продолжает гонять по кругу. Может есть ещё какой нибудь способ?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Все новые способы уже опять не работают. Если что-то найду, то сразу обновлю статью.

      Ответить
  24. Светлана

    Добрый день. После заказа товара, автоматически сохранились данные карты. Удалить не получается, так как карты нигде нет. Что делать?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Читайте эту статью: https://alisale.by/udalit-kartu-aliekspress/ + возможно, вашу карту сохранил не АлиЭкспресс, а ваш браузер.

      Ответить
  25. Михаил

    Добрый день! Подскажите как я могу решить свою проблему:
    -после удаления мобильного приложения, загрузив новое на мобильное устройство не получается зайти в свой профиль т.к. нет чёткой уверенности с какого номера и эл. почты он регистрировался. Проверка 2-ух возможных варианта номера телефона и эл. почты ничего не дали, есть карта банка с которой осуществлялась оплата заказов в этом профиле.
    Подскажите есть ли возможность восстановить профиль в данной ситуации?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здраствуйте! Только составить список всех телефонов и e-mail адресов и прогонять их через функцию восстановления пароля на сайте. Если куда-то придёт проверочный код, то так и поймёте на что оформляли свой аккаунт.

      Ответить
  26. игорь

    добрый день!
    не знаю, к кому обратиться…
    на сайте не могу ни с кем поговорить. живого человека нет, в ок не читают, номера телефона нигде нет..
    вопрос….

    на главной странице aliexpress есть палочка справа, которую тащишь мышкой вниз, и страница поднимается..
    не знаю правильного названия…
    вот просматриваешь просматриваешь главную страницу- что то понравилось.
    заходишь на этот товар посмотреть…
    а там вот несколько дней уже- этой палочки нет. надо крутить колесико на мышке…
    посему вопрос..
    в стране 120 миллионов человек…
    во первых- не у всех есть мышки с колесиком.. правда же?
    во вторых- у меня колесико есть-но она неудобная и дергается. прямо бесит…
    в третьих- смысл вообще было убирать эту палочку? это же классика…
    теперь я не могу просматривать товары… мне неудобно.. колесиком плохо..
    что делать тем, у кого нет колесика на мышке????
    не все же пользуются смартфонами?
    сможете оперативно поднять вопрос и вернуть палочку, которую нужно таскать мышкой- на все страницы?
    жду ответа от вас.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Да, проблема реально серьёзная… Думаю, чтобы «палочка» (скроллбар) вернулась, надо вам установить другой браузер либо переустановить текущий. Так я сам перепроверил в 4-ёх популярных браузерах и всегда на АлиЭкспресс появляется скроллбар при скроллинге главной страницы. Какой у вас браузер?

      Ответить
  27. Александр

    Отказался от заказа 7.07.22 продовец согласился спор закрыт деньги на возврат досехпор не перечислили 5.08.22 обращался в службу поддержки некаких результата нет номер заказа 5030337238541435 верните деньги.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! После санкций есть такие проблемы с возвратом. Сейчас возвращать деньги по спору можно через специальную форму — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  28. Влад

    Я хочу одной сказать имейте хоть немножко совести Это что за наглость У вас что за беспредел такой мошенничество вы занимаетесь обманывайте людей списывайте денег доставок нету люди не знают куда обратиться у меня был месяц назад заказ до сих пор жду доставку ничего за заказ не делал всё ещё жду

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы явно не туда пишите)) Если есть проблемы, то пишите в поддержку им напрямую или жалобу на продавца — https://www.youtube.com/watch?v=nHqrxtiUt5A

      Ответить
  29. Азизбек

    Здравствуйте я товар заказал мне вашу курйер позвонйет? Или почта Рассия позвонйет? Утачните пожалуйста я увас первый раз заказиваю

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! В зависимости от типа доставки вы получите либо СМС-уведомление на телефон, звонок от курьера либо бумажное уведомление от Почты России, чтобы получить посылку в местном отделении.

      Ответить
  30. Елена

    Добрый день. Сделала заказ, товар не пришел, открыла спор, спор завершен возвратом денег. Но по истечению месяца денег не пришло, ни после обращения в поддержку после нового заполнения реквизитов., пошло более 20 рабочих дней. Денег так и нет. Куда еще можно обратится. Сумма не маленькая. И не хочется разочаровываться в работе сайта.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! После санкций есть такие проблемы с возвратом. Сейчас возвращать деньги по спору можно через специальную форму — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  31. Алексей

    Делал заказ в 21 году.Товар не пришёл.Хотя написано деньги вернем.Прошло 4 месяца,а воз и ныне там. Подскажите пожалуйста, куда жаловаться? Суд?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! А вы спор открывали и выиграли его? Если да, то можете вернуть деньги через эту форму — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  32. Владимир

    Здравствуйте скажите пожалуйста, заказ был сделан в Уфу Республика Башкортостан,а ушел в Богучар и был получен другим человеком, был заказан на Али экспресс рр tools store.что делать..

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Открывать спор и возвращать свои деньги

      Ответить
  33. Юлия

    Здравствуйте, 4.07.2022 сделала заказ и сразу же после оплаты отменила его, т к увидела, что есть доставка с России. Но мне не вернули деньги на карту обратно. Хочу понять ожидать ли их? Номер заказа был 5030164952759057

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас с возвратами проблема. Если долго не будет приходить больше двух недель, то воспользуйтесь этой формой — forma.aliexpress.ru

      Ответить
  34. Максим Пономарёв автор

    ❗ 💡 Новая форма возврата средств после спора в 2022 году — forma.aliexpress.ru

    Ответить
  35. Максим

    С моей карточки незаконно купили у вас товар 12.05.2022

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! У «нас» просто блог о покупках. Мы не официальный сайт AliExpress. Что касается карты, то данные утекли к мошенникам: блокируйте карту + подключайте 3-D secure по СМС, чтобы вашей картой никто не смог расплатиться за онлайн-покупки.

      Ответить
  36. Алексей

    Была совершена покупка мошейниками без моего ведома

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Значит данные вашей карты утекли к мошенникам: блокируйте карту + подключайте 3-D secure по СМС, чтобы вашей картой никто не смог расплатиться за онлайн-покупки.

      Ответить
  37. Наталья

    Не получается авторизироваться через Фейсбук.. Авторизация через контакт обновила данные, и теперь у меня чистая страница, без кормщиков и видимых сохранённых заказов и так далее. Поддержка не отвечает

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Лучше восстановите свой пароль по телефону / почте, чтобы для входа использовать комбинацию логин/пароль. Скорее всего вы завели новый аккаунт через VK.

      Ответить
  38. ЕВГЕНИЙ

    Возник спор по заказу 5016623271588229. Возврат денег не пришел, потому что в тот момент банковская карта была заменена на новую, и возврат денег не пришел. Вы можете каким-то образом решить эту проблему и вернуть деньги. В приложении об возврате написано _ обработка возмещения Прошло более двух месяцев уже

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Я точно не могу)) Пишите им в поддержку. Пусть проверяют платёж.

      Ответить
    2. Михаил

      Сделал заказ в интернет магазине Aliexpress 07 марта 2022 20:57 на сумму 11 290,36 руб, заказ номер 5017385145375974. Один товар был неисправен, открыл спор, решение спора — одобрен возврат денежных средств в размере 4000 руб. от 23.03.2022, и до сих пор обрабатывают. Деньги на счёт так и не поступали. Заказ оплачивал с карты visa *9337. В тех.поддержку писал, ответ один и тот же, ждите и обратитесь в свой банк. Обращался в онлайн чат сбера, где мне ответили, что общайтесь с тех. Поддержкой магазина. И ищите альтернативный способ возврата

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! В большинстве случае возврат невозможен на карты санкционных банков РФ из-за отключения SWIFT.

        Ответить
    3. Константин

      У меня старое приложение Алиэкспресс купил товар, и обновил приложение все товары исчезли на новым приложение Алиэкспресс нет нечего теперь не магу догнать, отследить товар. Как быть в этой ситуации не подскажете? За ранее спасибо

      Ответить
      1. Максим Пономарёв автор

        Добрый день! Скорее всего вы не зашли в свой аккаунт или создали новый на другие параметры входа (телефон, электронная почта). Вспомните, на какие данные вы регистрировали свой аккаунт Алиэкспресс при первой установке приложения.

        Ответить
  39. тана

    Информируем вас о том, что ваше обжалование по заказу: 5015494194026298 рассмотрено.
    Решение: согласован возврат денежных средств в размере 923.35 рублей РФ.
    сроки возврата денег прошли, денег нет.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Сейчас проблемы с банковскими переводами из-за санкций. Запросите статус возврата у техподдержки по вашему номеру спора. Как писать в поддержку есть статья тут — https://alisale.by/kontakty-aliexpress-sluzhba-podderzhki-telefon/

      Ответить
      1. Андрей

        Такая же ситуация. Спор давно закрыт аж 16.03.2022г., сумма возврата 6600р., а возврата нет. Ссылаются на технические проблемы. Но при этом закрыв спор 26.04.2022г. на 140р. перевели деньги в этот же день. Такое чувство что меня где то жёстко обманывают.

        Ответить
        1. Юлия

          такая же история, только у меня с 19 апреля висит 50 тыс

          Ответить
  40. Евгений

    Я открыл спор по заказу 5016562070685162 28.02.2020г. Продавец вернул товарю Когда я получу возврат своих денег прошёл уже почти месяц.

    Ответить
  41. Игорь

    Привет всем. Вот такая засада у меня с Али приключилась: сделал заказ, а вскоре Али его закрыл по соображениям безопасности. Мой банк говорит- «у нас все нормально, обращайтесь к Али». На Али говорят, что у меня не один аккаунт, но у меня всего один аккаунт. Затем на купонах увидел, что он отменён из-за изменения адреса- да, действительно у меня было несколько адресов доставки, в том числе российский. Но раньше это никому не мешало и в приложении Али можно добавлять адреса доставки. Не понимаю, что не так и почему теперь Али закрывает мой заказ и предлагает отказаться от купона который сам и выдал… 😡

    Ответить
  42. Марина

    все это уже не работает. али не помогает.

    Ответить
    1. Ирина

      Это, точно ! У меня возврат денег на какую-то чужую карту . И не могу связаться с тех. Поддержкой даже

      Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb