Заказ Выполнен на АлиЭкспресс, но товар не пришел / не доставлен

Сбои в работе маркетплейса не редкость. Иногда бывает так, что заказ не пришел на АлиЭкспресс, однако в системе он числится как успешно доставленный. В этой статье разберем причины ошибки в статусе и что делать в такой ситуации.

Почему статус у заказа «Доставлено», а посылка с AliExpress по факту не пришла

На самом деле дать однозначный ответ на такой вопрос — очень сложно. Причины этому могут быть самые разные. Ниже рассмотрим каждую по отдельности.

Истек срок защиты покупателя

Грубо говоря, на AliExpress покупатель прав не всегда, а только тогда, когда срок защиты еще не истек. Если он закончился, то вернуть свои деньги за товар невозможно. И тогда площадке без разницы, получили ли вы посылку или нет.

Вам предоставляется 15 дней на то, чтобы открыть спор после окончания защиты. Иногда честные продавцы сами продлевают срок, однако надеяться на такое в 100 % случаях не стоит.

Случайное подтверждение заказа

Бывает такое, что сам покупатель или кто-то из домашних нечаянно нажал на кнопку подтверждения заказа и он перешел в статус выполненного. В таком случае беспокоится сильно не стоит.  Скорее всего посылка успешно до вас дойдет. Главное, отслеживайте ее по трек-коду. 

Если же у вас нет номера отслеживания или происходят проблемы при доставке, то открывайте спор. 

У вас на это есть 15 дней после подтверждения заказа. Не забудьте предоставить весомые доказательства, иначе возврата денег вы не увидите.

Ошибка в указании адреса доставки

Данная ситуация является двоякой. Здесь стоит разобраться, какая именно сторона допустила ошибку. 

Согласно политике площадки АлиЭкспресс, деньги не возвращают, если вина лежит на покупателе. Но если ошибся продавец, то тогда к получателю вопросов нет, и поэтому денежные средства ему отдадут в полном объеме.

Читайте в блоге: Не пришла посылка с АлиЭкспресс — Что делать?

Продавец-мошенник не отправил заказ

Случается редко, однако бывает. Мошенники просто дают покупателю подложный трек-номер, чтобы он думал, что его посылка «движется». В такой ситуации нужно срочно открывать спор и объяснять ситуацию.

Важно сделать это до тех пор, пока срок защиты покупателя на АлиЭкспресс не закончился. Рано или поздно маркетплейс поймет, что продавец недобросовестный. Поэтому всем, кто с ним взаимодействовал, площадка возместит ущерб.

Ошибка безопасности «Подозрительный заказ»

Если вы всячески баловались с купонами и пытались обмануть систему, получив дополнительную выгоду (например, создавали множество аккаунтов), то оплата не пройдет. Следовательно, ни о какой посылке и речи быть не может.

Иногда заказ не проходит и деньги параллельно возвращаются покупателю в том случае, когда продавец по факту оказался мошенником.

Что делать, если заказ выполнен на АлиЭкспресс, а посылки на почте нет

Случается и такое, что происходят проблемы при доставке товара. На АлиЭкспресс приходит уведомление, что заказ уже находится в почтовом отделении в ожидании адресата. А по факту — на почте ничего нет. 

Происходят такие ситуации по разным причинам. Например из-за потери посылки или банального воровства недобросовестных сотрудников.  

Для того, чтобы решить эту ситуацию, стоит сделать следующее:

1. потребовать у сотрудника почты письменный документ о том, что посылки с таким трек-номером нет (это должна быть не просто какая-то бумажка, а заверенная печатью и подписью начальника «Почты России»);
2. открыть спор на AliExpress, приложить скан документа с пояснениями на английском языке. 

Теперь вы знаете, что делать, если посылка еще не пришла, однако на AliExpress она числится как доставленная. А вы сталкивались когда-нибудь с подобным? Делитесь в комментариях, а также подписывайтесь на полезный Ютуб-канал и товарную подборку в Телеграм.