Многие сталкиваются с трудностями при заполнении адреса доставки на АлиЭкспресс в 2023 году. В статье мы разберём как правильно вводить свой домашний адрес, чтобы посылка с китайского маркетплейса точно пришла к вам в руки.
Сразу ответ на популярный вопрос: по правилам площадки AliExpress адрес для жителей России нужно вводить кириллицей на русском языке, а для всех остальных стран — только латиницей (на английском).

- Как правильно написать адрес доставки?
- Где нужно заполнять адрес доставки?
- В личном кабинете AliExpress
- При оформлении заказа
- Обязательно ли вписывать паспортные данные?
- Можно ли заполнить адрес в мобильном приложении на телефоне
- Что делать, если адрес не сохраняется?
- Отредактируйте или напишите ФИО кириллицей / латиницей
- АлиЭкспресс просит обновить адрес доставки
Как правильно написать адрес доставки?
На сайте есть возможность добавить несколько адресов и редактировать уже сохраненные. Если посылка уже выехала в неправильном направлении, то в пути ее никто не перенаправит по измененному адресу. Поэтому все данные нужно вводить аккуратно.
На АлиЭкспресс разработана стандартизированная форма ввода необходимых данных.
В зависимости от страны форма может меняться, но основные поля такие:
- Выбор страны.
- ФИО получателя.
- Мобильный телефон.
- Адрес доставки (регион, город, улица, дом, квартира).
- Почтовый индекс.
- Для России: информация для таможни (ФИО, паспортные данные и ИНН).
Лучше все данные сразу заполнять на русском языке для жителей РФ (все остальные страны, включая Беларусь и Казахстан, — только латиницей). Продавец с AliExpress автоматически перенесёт данные в почтовый бланк, а читать их уже будут сотрудники почты вашей страны, поэтому и понимать написанное должны они.

В графе «Имя получателя» необходимо написать фамилию, имя и отчество. В поле «Страна/Регион» нужно выбрать вашу страну проживания из стандартного списка. Графа «Край/Область/Регион» представлена фиксированным списком. Он меняется в зависимости от выбранной страны.
После выбора области в строчке «Город» тоже появится выпадающий список, пункты которого соответствует ранее выбранному региону.
Графа почтового индекса нужна для того, чтобы посылка была доставлена в ближайшее почтовое отделение, и вам не пришлось ехать за ней через половину города. Это также ускорит доставку, потому что посылка не будет неделями лежать в сортировочном офисе на почте.
В строчке «Мобильный телефон» заполнить нужно только код оператора связи и непосредственно мобильный номер, код страны ставится автоматически после выбора государства. Он нужен для сотрудников почты или курьерской службы, в зависимости от способа доставки, который вы выбрали. Из Китая никто звонить не будет. Почте ваш номер нужен, чтобы уведомить о том, что посылка пришла в отделение, а курьеру — чтобы согласовать время доставки.
Раньше были две отдельные графы для домашнего (с кодом страны и телефонным кодом города) и мобильного номеров, сейчас требуется только мобильный.
Где нужно заполнять адрес доставки?
Добавлять, удалять и обновлять адреса можно в профиле или непосредственно при оформлении заказа.
В личном кабинете AliExpress
Для того чтобы заполнить информацию в профиле:
- Авторизуйтесь на сайте.
- Перейдите в «Профиль» по этой ссылке.
- В «Меню» выберите «Адреса доставки».
- Вам сразу откроется образец для заполнения. Если к аккаунту уже привязан адрес, можно добавить еще несколько, нажав кнопку «Добавить новый адрес».
- Заполните предложенную форму.
- Нажмите «Сохранить».
При оформлении заказа
Если вы уже нашли товар, не обязательно выходить с его страницы, чтобы заполнить адрес. Его можно добавить непосредственно при оформлении заказа.
Для этого нажмите «Купить сейчас». Первым шагом будет заполнение адреса. Необходимо ввести все данные и нажать «Подтвердить». Адрес сохранится в профиле, его можно будет использовать при следующих покупках.

Обязательно ли вписывать паспортные данные?
С недавних пор появилась возможность вводить паспортные данные и идентификационный номер налогоплательщика. Эта информация может понадобится при растаможивании посылок. Если вы заказываете недорогие вещи, то потребности в ней возникнуть не должно.
Если же к вам летит дорогая посылка, то ее могут задержать на таможне до получения ваших паспортных данных.
Читайте статью в блоге: Зачем АлиЭкспресс требует паспортные данные и ИНН
Можно ли заполнить адрес в мобильном приложении на телефоне
В мобильном приложении с адресами можно выполнять те же действия, что и на компьютере: добавлять, удалить, изменять. Вносить информацию на телефоне можно двумя путями: при оформлении заказа и непосредственно в профиле.
Чтобы заполнить информацию в профиле:
- Зайдите в приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите в «Мой профиль».
- Нажмите «Адрес доставки».
- Нажмите красную кнопку «Добавить адрес доставки».
- Над формой для заполнения будет подсказка о том, что использовать можно только буквы латинского алфавита от A до Z. Введите данные и нажмите «Сохранить».

Заполнить необходимо такие поля (их названия могут отличается от компьютерной версии, но смысл остается тот же):
- контактное лицо (Ф. И. О. полностью);
- страна (выбирается из списка);
- номер мобильного (код страны ставится автоматически в соответствии с указанной страной, но при необходимости его можно поменять);
- улицу (ее название можно ввести на русском, а сервис поможет найти английский вариант);
- республику/область/край (выбираются из списка);
- город (выбирают из списка, зависит от выбранной области);
- почтовый индекс (он ставится сам при автоматическом заполнении улицы).
Заполнить адрес можно и при оформлении покупки. Для этого:
- Перейдите на страницу товара.
- Нажмите «Купить».
- Выберите характеристики и нажмите «Продолжить».
- Перейдите в «Добавить адрес доставки».
- Заполните форму и нажмите «Сохранить».
- Затем выберите метод оплаты и нажмите «Оформить заказ».
Смотрите забавные фото покупок: Ожидание и реальность на AliExpress
Что делать, если адрес не сохраняется?
Адрес может не сохранятся по таким причинам:
- Неправильно указан индекс. Иногда система находит ошибку самостоятельно и не дает сохранить данные.
- Смена языка заполнения. Не забывайте, что для доставки в Россию заполнять необходимо на русском языке, а для доставки в другие страны — латиницей.
- Не заполнено одно из полей. В форме не должно оставаться пустых строчек.
- В тексте есть служебные символы (перепишете данные в подсвеченном поле).
- Неверно введен номер телефона. Пользователи часто начинают номер не с кода оператора, а с кода страны.
Если система выдала ошибку, проверьте правильность введенных данных и попробуйте сохранить еще раз.
Отредактируйте или напишите ФИО кириллицей / латиницей
Очень популярная ошибка после последнего обновления AliExpress. Как правило, при заполнении адреса доставки на АлиЭкспресс с указанием ФИО выскакивает ошибка: «напишите ФИО кириллицей» для жителей России или «введите данные латиницей» для других стран СНГ. Такая проблема встречается и в веб-версии сайта, и в мобильном приложении на телефоне.
Как исправить?
- Для РФ кириллицей: В конце строки ввода ФИО после отчества уберите лишний пустой пробел. Ошибка исчезнет. Если нет, то ещё раз проверяем каждое слово (только на русском языке).
- Для Казахстана, Беларуси и других стран латиницей: Обязательно наличие отчества в строке ФИО. Если у вас отчества нет, то просто напишите любую латинскую букву через проблем вдобавок к имени и фамилии. И никакого русского языка в полях ввода.
АлиЭкспресс просит обновить адрес доставки
В последнее время покупатели АлиЭкспресс жалуются, что при заказе в мобильном приложении требуется обновить адрес доставки. А всё потому, что AliExpress Россия перевела пользователей в новое приложение и после этого появились эти адресные нестыковки.
Если AliExpress просит вас обновить адрес доставки, то можете просто отредактировать текущий адрес либо заполнить новый на русском языке (кириллице для РФ, латиницей для всех остальных стран), а старый — удалить. Ошибка пропадёт. И не забываем: обновить мобильное приложение до последней актуальной версии!
Если у вас остались вопросы по теме статьи или вам есть, что добавить, то пишите об этом в комментариях ниже. Также подписывайтесь на нашу лучшую товарную подборку в Telegram и на полезный и информативный YouTube-канал.
————————————————
❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗
💡 Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by
🙏 Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше 😊
🧡 С Любовью Команда AliSale 😉 Telegram / YouTube
————————————————
Хотел сделать заказ, не получилось. Удалил старый адрес латиницей, ввел новый кириллицей, но при вводе телефона пишет : Введите международный код Российской Федерации.
Ввожу +7 и далее телефон. Пишет: Вводите только цифры или дефисы или слэши. Убираю +. Пишет : вводите только 10 символов. Получается очень странно. И так по кругу.
Добрый день! Попробуйте сменить платформу ввода данных на АлиЭкспресс. Если пробовали через браузер на официальном сайте, то скачайте мобильное приложение и меняйте номер телефона через него. Такая проблемка есть у малой доли пользователей, но пока разработчики так не доработали этот момент.
Хотела мужу сделать сюрприз и купить вот такой хвостик лисички — https://aliexpress.ru/item/1005004899355405.html, но можно ли его заказывать в Россию? Товары +18 на заберут на таможне?
Приветствую! Товары такой категории с AliExpress без проблем приходят до получателя. Здесь запрещённого ничего нет))
Заполняю поля адреса, поле с названием улицы, дома остается недоступной. Адрес не получается и не сохраняется. Чё делать?
Здраствуйте! Пробуйте перезагрузить страницу и выбрать из выпадающего списка ваш населенный пункт, тогда станут доступны поля с улицей и домом.
Друзья, если у кого при оплате выходит просьба отредактировать ФИО, указывайте ещё и отчество. Я из Казахстана, поэтому всё указываю латиницей. Пока не указал в отчестве хотя бы одну букву, оплата не проходила и так же Али просил отредактировать ФИО. После добавления отчества оплата прошла.
Сегодня тоже столкнулся с такой проблемой на али.(Пожалуйста введите ФИО Латинницей)Ниже графи ФИО написано введите типа Иванов иван иванович, я после фамилии и имени на латинском ввел ,отчество на латинском и все сохранил.Ошибка больше не выскакивала и оплата прошла.
Много лет пользуюсь этим магазином. Но в феврале не получилось оплатить заказ, идет отказ: Заказ не завершён
Пожалуйста, введите данные латиницей. ФИО может содержать пробелы и дефисы ‘-‘
Естественно все и так было введено латиницей и в январе 4 заказа прошли оплату без проблем. Звонил в банк, ответили, что с их стороны проблем нет.
Пробовал менять на Али данные доставки — не помогло. Пробовал оплатить и по приложению и с компа — ответ тот же. Не пойму, что они от меня хотят?
Здравствуйте! Если всё латиницей ввели в адресе и ФИО, то ещё часто мешает пустой пробел в конце после Отчества в поле ФИО. Попробуйте пройтись по всем полям и удалить пробелы в конце. Это проблема нерадивых программистов, который выкатили обновление без тестирования ошибок.
Все проделал, не помогло…Пытался обратиться в техподдержку Али, но там робот и его рекомендации (удалить куки с сайта и страницы оплаты) тоже не помогли. Похоже на тупик.
где мой комментарий?
Ответил вам ниже. Любой комментарий в моём блоге проходит модерацию на адекватность.
Я понял) спасибо) извините)
Здравствуйте! Перепробовал уже все варианты по изменению ФИО, удалял адреса и снова вводил, и нет ни каких пробелов после инициалов. Ругается, что нужно латиницей вписывать.
Добрый день! По IP вы из Беларуси. Во всех странах СНГ, кроме России, нужно писать адрес и ФИО латиницей. Такие новые правила АлиЭкспресс.
Так в том то и дело) что писал латиницей. И не помогает. Видимо нужно ждать когда это все исправят.
Часто мешает пустой пробел в конце после Отчества в поле ФИО. Попробуйте пройтись по всем полям и удалить пробелы в конце. Это проблема нерадивых программистов.
Подскажите как решить проблему , при новом заказе просят обновить адрес , удалила , обновила , просят фио написать кириллицей , написала на русском , не сохраняет и выдает ошибку « напишите Фио кириллицей»
Здравствуйте! Уберите после ФИО пробел и ошибка пропадёт.
Здравствуйте будьте добры напишите что такое кириллица я вот заполняю адрес фамилия имя пишу мне пишут не сохраняется и пишут введите кириллицей что это такое я пишу на русском языке до этого было все нормально?
Добрый день! Вы всё правильно делаете: кириллица — это тот самый русский язык, но сейчас на АлиЭкспресс после очередного обновления проблемы с сохранением адреса. Пробуйте разные платформы для редактирования адреса: мобильное приложение или официальный веб-сайт.
Здравствуйте! Уберите после ФИО пробел и ошибка пропадёт.
Здравствуйте!Удалила старый адрес,добавила новый(тот же).Написано «отредактируйте ФИО».Редактирую (не на кириллице,на латинице),сохраняю .Снова написано «отредактируйте ФИО».
Добрый день! Пробуйте удалить все адреса в аккаунте. Затем ввести именно латиницей (для региона Беларуси) свой адрес С ФИО через мобильное приложение, если через веб-версию сайта не получается.
Здравствуйте! Уберите после ФИО пробел и ошибка пропадёт.
Хочу оформить доставку, пишет, что нужно отредактировать фио, все заполняю, пишет что нужно вводить фио на кириллице, хотя все так и записано, уже и удаляло и снова заполняло ничего не меняется
Это глобальная проблема на АлиЭкспресс. Пробуйте редактировать адрес с ФИО с разных платформ: через мобильное приложение либо через веб-сайт.
АлиЭкспресс не принимает оплату. На экран выводит: «Обновите адрес». Даже после обновления адреса оплату не принимает, продолжается вывод на экран «Обновите адрес».
Здравствуйте! Уберите после ФИО пробел и ошибка пропадёт.
жила в рф и заказывала на русский адрес, сейчас живу в другой стране, добавила адрес доставки, но в общих данных профиля стоит рф и изменить ее нельзя. Как это исправить?
Добрый день! Судя по вашему IP теперь вы живёте в Израиле. Ваш старый аккаунт принадлежит «AliExpress Россия», котооая работает только со странами СНГ. Скачайте глобальное приложение АлиЭкспресс и заведите себе новый аккаунт. Со старого заказать в Израиль ничего не сможете.
при заказе просит адрес латиницей .удалил старый адрес пишу новый кириллицей пишет нужно адрес латиницей .что делать? спасибо.
Добрый день! Теперь для РФ надо кириллица, а вот для других стран СНГ — латиница. Судя по IP, вы из Беларуси. Пишите латиницей свой адрес и имя.
Добрый день. Старый адрес на английском удалил. При написании нонвого адреса на русском заполняется всё кроме района и посёлка. Усть-Донецкий район и р.п. Усть-Донецкий отсутствуют. Еле еле написал в службу поддержки. Дали ответ что написать можно, но если не получится можно в мобильном приложении, смартфона у меня нет. Далее Довольны ответом -нет, чат закрыт и мы постараемся… Так как же всё таки добавить адрес доставки в ноутбуке?
Добрый день! Поддержка особо сейчас не помогает. Как правило, район и посёлок можно указать в поле Адрес, где пишут название улицы. Всё-равно ваша местная почта по почтовому индексу без проблем определит, куда посылку отправлять.
А куда именно придет мой товар при указании адреса? В почтовое отделение, находящееся на указанной улице?
Добрый день! В местное почтовое отделение, закреплённое за вашим домом.
При оформлении заказа не сохраняется адрес, требует заполнить кириллицей, хотя всё заполнено на русском языке. Что делать?
Добрый день! Пробуйте полностью удалить адрес из личного кабинета АлиЭкспресс, а потом заново его туда внести.
(Заказ не завершён
Пожалуйста, введите свое полное имя на русском языке, например: Иванов Иван Иванович. ) вылезает вот такая табличка но имя на русском языке
Добрый день! Попробуйте удалить свой адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Что-то я сомневаюсь что адрес доставки надо писать на русском.Раньше было на латинице и всё было нормально.Однажды в мобильном приложении предложили поменять на русский и я поменял.Как итог почти все товары либо приезжают в мой город и обратно отправляются в Москву и далее обратно в Китай либо сразу после таможни в Москве грузят обратно в самолёт и отправляют в Поднебесную.Подозреваю что китаец не правильно заполняет город/ФИО/адрес по-русски на посылке и поэтому такая фигня.На латинице ни разу проблем не было.
Добрый день! Я уже многие годы пишу на русском языке и проблем никогда не было. Такой косяк может быть, если прям всё мимо: и индекс, и улица с городом.
Максим,вот как раз сейчас разбираюсь со своим заказом.Сам я из Санкт-Петербурга.2 заказа с Али через СДЭК на днях получил,а вот третий,который должны прислать на почту,завернули у нас же в Питере на сортировочном центре и отправили обратно в Москву. И вот сдаётся мне что этот китайский хрен просто неправильно/нечитабельно написал мой адрес,возможно коряво и от руки(я фиг знает) и его просто отправили обратно.Вот такая петрушка.
При заказе просит написать имя латиницей. А у меня и так латиницей было написано. Заново заполняю латиницей, всё равно ошибку выдаёт. Живу в Казахстане. Что делать?
Это глобальная проблема на АлиЭкспресс. Пробуйте редактировать адрес с ФИО с разных платформ: через мобильное приложение либо через веб-сайт.
Нужно написать отчество. Я тоже из Казахстана, пока не поставил хотя бы одну букву отчества, так же выдавал ошибку. Всё пишем латиницей.
Кошмарное новое приложение. Не дает написать улицу, вариантов никаких не дает , а вручную не сохраняет. При выборе города билась, оказалась проблема в том, что Королев надо писать через букву Ё.
Добрый день! Да, с ним проблем много. Наверное, ещё полгода-год будут обновлять и вносить правки. Спасибо за обратную связь!
А что Королёв через Е пишется? 🤣🤣🤣
А что делать, если после спора мне деньги не могут вернуть из-за санкций?
Зделал заказ . указал страну,область район, улицу, почтовый индекс. А город не указал. Что делать не знаю?
Добрый день! Посылка придёт, не волнуйтесь, так как на почте определят ваш город согласно почтового индекса.
Что нужно написать в графе индекс,( чтобы посылка не вернулась обратно продавцу) если заказ хочу оформить в Дубаи, и здесь нет индекса
Мой первый заказ с Ali набор чехлов http://ali.pub/5dcs3v . Покупаю для зимней одежде, тут они прям очень бюджетненько. Я заполнял все на латинском. Дошло нормально, в соответствии со сроками ожидания.
Добрый день! Спасибо за оставленный отзыв 😉
Всем рекомендую вводить адрес на латинице не только для АлиЭкспресс, а в целом для международных отправлений. И обязательно указывайте отчество, мне много раз отказывали, даже после подтверждения по номеру телефона и с наличием паспорта.
У меня на АлиЭкспресс сразу несколько адресов, все на латини, на всякий случай 😆 Наша почта так-то не очень работает, а если еще и на латинице написать, то могут возникнуть трудности 😆
Чего гонишь? Вообще не дает адрес на латинице ввести если выбираешь страну Россия. Только кириллицей.