Joom в Беларуси — Как заказать, Оплатить и Отследить посылку в 2024 году

Интернет-магазин Joom — это популярная торговая площадка, осуществляющая продажу товаров из Китая по всему миру. Маркетплейс Джум имеет в каталоге миллионы товаров по относительно низкой цене и предлагает своим покупателям удобную систему оплаты и доставки посылок в том числе и в Беларусь. 

Работа интернет-магазина в Беларуси

Онлайн-каталог Джум работает в Беларуси уже более 7 лет. Каждый посетитель сайта может спокойно заказать товар и оплатить его белорусским рублем. Площадка работает для всех стран по одинаковым правилам. Белорусу следует просто сменить валюту и выбрать свою страну в настройках интернет-магазина.

Важно! Перед тем как оформить заказ на Joom, ознакомьтесь со всеми нюансами и возможными проблемами 2024 года в данной статье.

Регистрация на официальном сайте Джум

Перед совершением покупки необходимо пройти процедуру регистрации. Сделать это можно через официальный сайт магазина либо мобильное приложение. Регистрация возможна как через обычную форму авторизации с указанием электронной почты, так и через социальные сети.

В 2024 году создание нового аккаунта в Джум проходит по этапам:

1. Зайти на официальный сайт по этой ссылке, нажать кнопку «Войти» и выбрать «Нажмите здесь». Данная ссылка находится в самом низу открывшегося окна.
2. Далее заполняется стандартная регистрационная форма: указываются имя, фамилия, электронная почта и пароль.
3. Необходимо войти в электронную почту и открыть письмо от администрации магазина. В сообщении будет ссылка, по которой необходимо пройти для подтверждения аккаунта.

Для регистрации через социальные сети пользователю необходимо выбрать иконку нужной сети и нажать на нее. В этом случае информация, указанная в профиле, привяжется к аккаунту в онлайн-магазине.

Подтверждение аккаунта при регистрации через социальные сети обязательно. Необходимо зайти в электронную почту и пройти по ссылке в письме.

Преимущества мобильного приложения

Заказывать онлайн можно не только через компьютер. Команда Joom разработала специальное мобильное приложение для смартфонов на базе Android и iOS. Использовать его можно на любом планшете или современном телефоне.

Joom скачивается в официальных магазинах на смартфонах:

1. Скачать Joom на Google Play под Андроид
2. Скачать Joom на App Store для вашего айфона

Приложение не ограничивает возможности веб-версии магазина и обладает абсолютно всеми функциями сайта. Клиент сможет заказывать абсолютно любой товар, оформлять доставку и оплачивать его любой валютой.

Пользователям из Беларуси следует сделать несколько действий после установки:

• Необходимо подключить карту. Джум принимает только международные карты, поэтому системы «Белкарт» или  «Мир» не будут действовать. Подойдет обычная карта «Виза» или «МастерКард».
• После присоединения карты к системе следует выбрать валюту: Белорусский рубль.

Приложение открывает возможность оформлять заказы и выбирать понравившиеся товары далеко от компьютера. 

Вход в личный кабинет Joom 

Чтобы войти в личный кабинет, указываются логин и пароль. В качестве логина выступает электронная почта, которую клиент указал при регистрации аккаунта.

Если клиент забыл пароль, то его можно восстановить. Следует воспользоваться функцией «Забыли пароль?» и следовать инструкциям. Система присылает письмо с ссылкой для обновления пароля на электронный адрес.

Как заполнить адрес доставки?

Заполнение адреса доставки для клиента из Беларуси – один из важнейших этапов всей покупки. Ведь при ошибке изменить адрес будет затруднительно и клиент потеряет деньги.

Чтобы правильно указать адрес, необходимо:

1. Перейти во вкладку оформления заказа или корзины.
2. После выбора товаров и нажатия на кнопку «Купить» откроется форма «Добавить адрес доставки». В графе «Страна» необходимо указать «Беларусь».
3. Далее указываются другие сведения об адресе: область, город, улица, дом, квартира. Также вписывается почтовый индекс.

Следует указывать точный адрес и почтовый индекс, для того чтобы избежать возможных проблем с получением заказа.

Процесс оформления заказа

Оформление заказа в интернет-магазине Joom проходит очень просто. Процесс совершается по алгоритму:

1. Зайти на сайт.
2. Выбрать нужные товары.
3. Перейти в раздел «Корзина» или нажать «Купить».
4. В корзине отметить товары, которые нужно купить, галочкой.
5. Нажать кнопку «Купить».
6. Заполнить форму «Адрес доставки».
7. Оплатить заказ.

При необходимости можно отменить заказ в течение восьми часов после его оформления. Деньги возвращаются клиенту в течение 8–14 дней. Для отмены необходимо зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный и нажать «Отменить».

Поиск и выбор товара

В онлайн-магазине Joom представлен широкий ассортимент различных товаров. Каждая позиция помещена в соответствующую ему категорию.

Основными категориями являются: «Женская одежда и аксессуары», «Электроника», «Красота и здоровье», «Автомобили и мотоциклы», «Товары для дома», «Обувь», «Украшения и бижутерия». Клиент может искать интересующую его позицию по категориям и подразделам, а также по названию продукта.

Чтобы найти полный список категорий, необходимо нажать на клавишу «Все категории». Откроются разделы интернет-магазина. Нажав на любой из них, клиент попадет на страницу с позициями.

В левой части экрана будут доступны более узкие по тематике разделы товаров. Например, категория «Электроника» делится на разделы: «Аудио и Видео», «Смартфоны», «Бытовая техника» и т. д. Чтобы выбрать позицию, достаточно нажать «В корзину» или «Купить сейчас» в карточке товара.

Скачать удобный каталог Joom для смартфонов:

1. Скачать Joom на Google Play
2. Скачать Joom на App Store 

Способы оплаты в белорусских рублях

Оплата возможна международными картами Visa или MasterCard. В условиях санкций без проблем можно оплатить картой Приорбанка (вот ссылка на бесплатную карту Mastercard Standard), БСБ, БНБ, Альфа-банка. Также проходит оплата с электронного кошелька КИВИ.

Чтобы деньги снялись с карты или электронного кошелька, необходимо указать реквизиты счета. Обычно это номер карты/счета, срок действия (для карт) и код безопасности (для карт). Оплата покупки в приложении действует по таким же правилам, как и оплата через компьютер.

Стоит обратить внимание на срок действия пластиковой карты. Если срок заканчивается в этом месяце, то оплата не произойдет. Можно обратиться в банк и запросить виртуальную карту, которая будет действовать только при покупках в интернете.

Процесс оплаты осуществляется как через компьютерную версию магазина, так и через мобильное приложение. Действия при оплате будут одинаковыми.

Доставка Джум из Китая в Беларусь

Доставка заказа с сайта Джум из КНР в Беларусь осуществляется в течение 35–40 дней. По правилам компании, максимальный срок доставки – 75 дней со дня совершения заказа и его оплаты.

Доставку продукции из Китая в Беларусь обеспечивают такие почтовые компании, как Белпочта и TNT Express.

Если сроки доставки со стороны Joom не были соблюдены и адресат не получил посылку, он имеет право обратиться к службе поддержки. Сотрудники обязаны оформить документы на возврат денежных средств клиенту.

Компания дает гарантию того, что заказ придет в целости и сохранности, без повреждений и дефектов. В противном случае магазин обязуется вернуть денежные средства клиенту.

Отслеживание посылок Joom

Для удобства клиентов в Joom есть система отслеживания заказов. Она позволяет мониторить статус покупки.

Чтобы осуществлять отслеживание, необходимо знать трек-номер заказа. Его можно найти в разделе «Мои заказы», в карточке нужного заказа. Трек-номер находится внизу страницы. Здесь же будет указано местонахождение посылки.

Нажав на кнопку «Подробнее», клиент увидит еще один трек-код. Он предназначен для отслеживания посылки с помощью сторонних сервисов.

Необходимо скопировать данный код, найти в интернете любую систему отслеживания и вставить в строку поиска. В некоторых ресурсах предоставляется информация об отправителе, получателе и адресе доставки.

Проблемы с магазином и их решение

Иногда в работе магазина Джум происходят неполадки, которые могут серьезно отразиться на получении вещей или финансовом положении клиента. Из-за ошибок возможна потеря личного времени и нервов.

Решить эти проблемы можно легко и в кратчайшие сроки благодаря надежной службе поддержки онлайн-магазина.

Не проходит оплата заказа

Самой распространенной ошибкой является то, что заказ не оплачивается. Такое происходит в нескольких случаях:

• Неправильно выбрана валюта.
• Данные карты вписаны с ошибками.
• На карте нет денежных средств.
• Сбои работы банка.
• Использованы карточки, которые система не принимает.
• Время подтверждения истекло. После внесения данных клиенту на номер телефона приходит индивидуальный код для подтверждения покупки. Чтобы его ввести в нужное место, дается 8 минут. Если клиент не успел, оплата не проходит.

Если оплата не прошла, следует проверить указанные данные, валюту и количество денег на счету. Также стоит учитывать, что Joom не принимает от клиентов из Беларуси такие карты, как «Белкарт», «Маэстро» и Visa Electron.

После проверки данных следует повторить попытку оплаты. Если деньги не снялись со счета, следует немного подождать и оплатить заказ через 5–10 минут. Если и через некоторое время система оплаты не заработала, необходимо обратиться в службу поддержки за помощью.

Как открыть спор на Joom?

Спор в Joom – это метод устранения конфликтов между покупателем и продавцом (аналог диспута на АлиЭкспресс) Администрация проводит споры, для того чтобы грамотно решить проблему и обеспечить полный комфорт для обеих сторон.

Открывать спор следует при таких ситуациях:

• Товар не соответствует качеству.
• Посылка пришла в неполной комплектации.
• Покупка не пришла через 75 дней и продавец не хочет возвращать деньги.

В данных ситуациях покупатель имеет полное право на возврат денежных средств. Спор открывается по такой инструкции:

1. Зайти на сайт через компьютер или приложение.
2. Перейти в профиль и нажать «Мои заказы».
3. Выбрать товар, по которому необходимо решить конфликт.
4. Нажать кнопку «Вопросы по заказу» или «Служба поддержки».
5. В открывшейся форме указываются детали заказа.

Внимание! Необходимо детально описывать причину претензии. Не лишним будет и приложить фото- и видео доказательства того, что вещи доставлены в ненадлежащем состоянии.

Открыть спор можно не позднее, чем через месяц после получения заказа. В мобильном приложении пользоваться данной функцией намного удобнее, чем в компьютерной версии сайта. Решением конфликта станут полный или частичный возврат денежных средств или отказ.

Возврат денег

Вернуть деньги можно в некоторых ситуациях: когда пришло не то, что заказывал клиент, или когда доставка не была осуществлена в сроки.

Также вернуть средства можно в течение 8 часов с момента оплаты. В таком случае необходимо зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный и аннулировать его.

В случае если пришли не те вещи или размер одежды не подошел, следует обратиться к службе поддержки. Если товар не пришел вовремя, нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный и просмотреть информацию о заказе. Там найти вопрос «Получили ли вы заказ?» и ответить на него «Нет».

Сумма должна прийти на карту или виртуальный кошелек в течение двух недель.

Отзывы покупателей из Беларуси

Отзывы о работе магазина можно найти на официальном сайте или тематических ресурсах. Встречаются и положительные, и отрицательные отзывы. Хорошие отклики встречаются намного чаще.

• Ирина из Борисова: «Заказала мешочек для украшения десертов. Пришел в рекордные сроки – всего 15 дней. Я в восторге».
• Анатолий из Минска: «Впервые решил заказать товары через интернет. До Минска дошло достаточно быстро, вещами доволен».
• Александра из Могилева: «Давно заказываю на «Джум». Доставка обычно быстрая, но в последний раз была чуть дольше. Товары приходят качественные, если возникают проблемы, техническая служба поможет их решить».

Joom – один из самых надежных и честных онлайн-магазинов продукции из Китая. Жители Беларуси могут пользоваться сервисом, не испытывая трудностей во время оплаты и оформления заказа.

Остались вопросы? Пишите их в комментариях к статье! Также подписывайтесь на наш Ютуб-канал и на лучшую товарную подборку в Телеграм.