Как отменить заказ на АлиЭкспресс после оплаты

Иногда нужно отменить заказ на АлиЭкспресс после его оплаты. Причины могут быть разные, однако вне зависимости от них, отказаться от уже оплаченного товара довольно просто. Как это сделать правильно и какие нюансы существуют — читайте далее.

Отмена заказа на AliExpress сразу после оплаты

AliExpress отсылает заказы строго после факта оплаты. Однако между проведением платежа и фактической отправкой пройдет как минимум пару часов. Поэтому чем раньше вы решите отказаться от заказа после оплаты, тем вероятнее, что вы сможете претендовать на возврат.

Дело в том, что перед отправкой продавец должен обработать заказ. В течение этого времени на АлиЭкспресс доступна опция запроса отмены заказа. Ни маркетплейс, ни сам магазин особо ничего не потеряет, если покупатель решит отказаться от покупки.

Но, если заказ уже давно отправлен, то вот запросить возврат будет можно только после фактического получения. По времени это займет как минимум пару недель.

Через личный кабинет официального сайта

Отменить заказ сразу после оплаты товара и запросить возврат средств через десктопную версию AliExpress можно, следуя простым действиям:

1. войдите в свой личный профиль и перейдите во вкладку «Мои заказы»;
2. далее выберите заказ, который хотите отменить (в идеале там должен стоять статус «Собираем заказ», однако если он поменялся на «Отправлен продавцом», то хотим разочаровать — отказаться от товара вы сможете еще не скоро);
3. ниже жирного заголовка «Помощь с заказом» кликните на кнопку «Отменить заказ» и подтвердите свои действия.

Готово! После отмены вы получите свои деньги обратно в течение 20 дней. На практике средства стоит ожидать в первую неделю, однако помните, что гарантировать точный срок банк не может.

Обратите внимание, что если кнопки «Отменить заказ» нет, значит вы не успели — продавец обработал посылку и уже отправил ее в вашу сторону. В таком случае ничего вы сделать не сможете, остается ждать получения и после отправлять товар обратно.

Через мобильное приложение

Значительной разницы между двумя платформами нет, поэтому отменить заказ в мобильном приложении можно точно так же, как и на официальном сайте АлиЭкспресс.

Для этого необходимо:

• зайти в свой профиль и кликнуть на вкладку «Мои заказы»;
• выбрать нужный заказ (стоит помнить про статус, там должно быть написано «Собираем заказ»);
• нажать на кнопку «Отменить заказ» (она ярко выделяется, поэтому вы точно ее не пропустите) и подтвердить свое действие.

Читайте в блоге: Для чего АлиЭкспресс просит паспортные данные?

Что делать, если продавец отказался отменять заказ

Продавец не может отказаться от отмены заказа. Не бывает такого, что он просто махнет рукой на отмену и продолжит собирать посылку, чтобы затем отправить вам. Более того, продавец в этом процессе не особо и участвует — ему просто приходит уведомление, что заказ больше не нужен и отправлять его не стоит.

В Китае все автоматизировано, маркетплейс просто не позволит отослать неоплаченный заказ.

Что касается отмены заказа после факта получения, то в теории продавец может отказаться. Однако в таких случаях на помощь всегда приходит служба поддержки AliExpress.

Нужно открыть спор, указать причину возврата и детально описать свою ситуацию. Однако, важно понимать, что результат не всегда будет положительным. 

Если данная статья оказалась вам полезной, пишите об этом в комментариях ниже. Также не забудьте подписаться на наш информативный YouTube-канал и лучшую товарную подборку в Telegram.