Часто при заказе товаров с AliExpress в Россию продавцы и покупатели выбирают услуги компании Cainiao. Несмотря на то, что этот способ популярный и дешевый, иногда посылки не доходят до получателя. Что делать в таких ситуациях и как связаться со службой поддержки Цайняо, — поделимся ниже.
Онлайн-чат службы поддержки Цайняо
Иногда случаются непредвиденные обстоятельства с заказами AlExpress, которые были отправлены службой Цайняо. Например, товар не пришел по месту назначения, был отправлен по ошибке в другой город или закрылся постамат, куда должна была прийти посылка.
В таких ситуациях стоит обратиться в службу поддержки Cainiao и описать возникшую проблему. Для этого нужно:
- зайти на сайт cainiao.ru;
- далее кликнуть на вкладку «Покупателям» — «Форма связи»;
- после выбрать любой из двух вариантов общения со службой поддержки: через онлайн-чат или заполнив форму обращения и отправив заявку.
Теперь вам остается лишь набраться терпения и ожидать ответа. На это может уйти до 3 рабочих дней.
Телефон Cainiao для клиентов горячей линии
Телефоны Cainiao существует, но не всегда с ними можно связаться по ним. Контактировать со службой Cainiao в России можно по номерам горячей линии 8 (800) 301-45-35 и 8 (495) 162-10-88. Если ответа не последовало, то воспользуйтесь почтовым ящиком info@ruconnect.ru.
Узнать актуальную информацию о работе службы Цайняо можно и через социальные сети:
Читайте в блоге: Как открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть свои деньги?
Как можно отследить посылку от Cainiao?
Все посылки, отправленные транспортной компанией Cainiao, можно отследить на официальном сайте cainiao.ru.
Достаточно кликнуть вверху страницы на вкладку «Отследить посылку», ввести свой трек-код и просмотреть путь нахождения отправления. Или напрямую перейти на global.cainiao.com.
Если статья оказалась вам полезной, дайте нам об этом знать в комментариях ниже. Также будьте в курсе последних обновлений и крутых новинок с китайского маркетплейса на нашем YouTube-канале и в Telegram.
Коли очікувати доставку товару RO876675438EE ???!!!!
Просто п0еб0та , а не курьерская служба… Постоянные задержки, пр0ебы посылок. Бесполезная служба поддержки..
где находится? RLDX00460202 уже 15 дней висит статус
Хотела своему мужу сделать сюрприз и купить вот такой хвостик лисички — https://aliexpress.ru/item/4000534308743.html, но можно ли его заказывать? Такие истории для взрослых не заберут на таможне?
Добрый день. Все заказы товаров с AliExpress данной категории без проблем приходят до получателя. Здесь точно ничего запрещённого нет))
Добрый день ! Я дала домашний адрес доставки , но хотела бы его поменять на ближайшее отделение в городе . Как это сделать ?
Добрый день. Такое возможно только при наличии опции у логистической службы. После того, как AliExpress передаст посылку службе доставки, то пишите им напрямую в поддержку с просьбой о смене адреса.
Почему у вас отмечено что моя посылка доставлена, если я ее не получила?
Здравствуйте где моя посылка пишет что неудачная попытка доставки ,что с этим делать?до какого числа у меня она будет в пункте выдачи EZ038614723HK вообще ничего не понимаю ,я вроде бы не заказывала курьерскую доставку.
RLAX00108632
Почему с посылкой проблемы, что за …!
Добрый день! По треку с вашей посылкой всё хорошо:
Прибыло в пункт выдачи. Посылка доступна для получения.
23.07.2024, 05:03
Мой заказ был оплачен но не доставлен, как вернуть деньги? Или сам заказ?
Добрый день! Подскажите, где и как можно подать заявку на открытие ПВЗ. По форме представленной на сайте https://cainiao.ru/ этого сделать не получается, отправление не уходит.
Добрый день! Если по этой форме https://gpn-ru.cainiao.com/contact-form?t=lockers заявка не отправляется, то звоните им напрямую +7 495 995 8008
RLDB00174051 здравствуйте, почему, я не могу забрать свою посылку с 9 декабря 2023 года. Она висит в Рязани. А, до меня ехать час. Где, обещанный курьер?! Почему служба так плохо работает?! Безобразие! Не дозвониться, не дописаться до вас, не возможно. Номера не зарегестрированные, отвечает автоответчик. И как найти свой товар?!
Добрый день. Напишите напрямую в поддержку Cainiao и они вам помогут в чате. Там можно выйти на живого оператора либо задать вопрос по форме обратной связи, но на него ответят примерно через сутки. Я сам лично часто им пишу — https://cainiao.ru/contact-form?t=buyers
Здравствуйте! Уже неделю не работает постомат на улице Вельяминовская 6. Не можем забрать посылку! Когда его кто-то приедет и сделает? Кошмар какой-то!
Добрый день. Напишите напрямую в поддержку Cainiao и они вам помогут — https://cainiao.ru/contact-form?t=buyers
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, почему мой заказ не доставляется? Можете мне дать номер курьера? А-то мне не кто не звонил, и доставка постоянно почему-то срывается! Или дайте курьеру мой номер, просите связаться со мной! 89*******
Добрый день. Подскажите пожалуйста какого х. на посылке в прямом доступе на наклейке полное имя и телефон получателя? Домашний адрес и паспортные данные просто места не хватило напечатать??? Что-то про хранение конфеденциальных данных Вам известно???
здравствуйте! что делать китай оворит что посылка не принята 5 пост для перевозки, а 5 пост говорит что ее не передавали им?
Цайняо самая ****чная компания. По собственной прихоти отказываются доставлять товар. Меняют адрес доставки. Пообещали что в течение 5 дней курьер свяжется но не курьера ни товара так и не появилось. Позвоните им невозможно-телефон заблокировали. На письма отвечать перестали. Это не компания А скопище ***чных ***сов.
Добрый день. У меня пару раз были проблемы, что курьер не доставил посылку и она просто зависла в Смоленске на неделю. Я им написал, да, признали проблему и через пару дней пихнули посылку в ближайший постамат. Так что есть нюансы)