Не могу войти в аккаунт личного кабинета на сайте АлиЭкспресс и в мобильном приложении

Через личный профиль AliExpress пользователь осуществляет всю деятельность на сайте: оформляет и оплачивает заказы, отслеживает посылку и поддерживает связь с продавцом. Однако порой возникает ситуация, когда войти в учетную запись на АлиЭкспресс невозможно. Почему и что делать в таком случае, — расскажем ниже.

Почему не получается войти в свой профиль на Алиэкспресс

Бывает такое, что пользователь сайта АлиЭкспресс не может войти в свой личный профиль. Причин этому может быть несколько:

• Неправильный логин и пароль. Убедитесь, что вы ввели правильные данные, стоит нужная раскладка клавиатуры и отключена клавиша Caps Lock.  Восстановить пароль можно через привязанную к аккаунту электронную почту.
• Сбой интернет-соединения. Возможно, у вас проблемы с интернетом или не хватает скорости для загрузки веб-страницы. Свяжитесь со своим провайдером и узнайте, не проводятся ли технические работы.
• Загруженность АлиЭкспресс. Из-за большого наплыва пользователей во время распродаж и акций сайт начинает подвисать. Технические сбои на площадке тоже случаются. В таких случаях стоит выждать время и зайти попозже. 
• Блокировка сайта AliExpress. Роскомнадзор является самым частым исполнителем, но сделать это может и ряд других организаций. Прецедентов не было, но саму возможность исключать нельзя. Обойти блокировку можно с помощью прокси-сервера или VPN-соединения.
• Антивирусная программа. Иногда она перестает пускать туда, где раньше не видела проблем. Попробуйте перезагрузить компьютер или временно отключите антивирус. Это, конечно, определенный риск и решение принимать вам.

Читайте в блоге: Как узнать курс доллара на АлиЭкспресс к рублю на сегодня?

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован

Есть несколько вариантов, почему ваш аккаунт может подвергнуться блокировке:

1. Меняете карты при оплате и они оформлены на другое имя. В таком случае сервис начнет подозревать вас в мошенничестве или еще чего похуже.
2. Часто открываете споры. Это является обоснованной причиной для блокировки, так как наводит на мысль, что вы хотите избежать оплаты за товар. 
3. Жалуетесь на продавца. Если покупатель постоянно предъявляет необоснованные претензии, грубит или оскорбляет других людей — бан не заставит себя ждать. Будьте вежливы, берегите время, а также свои и чужие нервы. 
4. Пытаетесь сделать заказ с продавцом в обход площадки. Сервис имеет свой процент от сделки и воспринимает такие действия исключительно как мошенничество. Оправдаться не получится, как и восстановить аккаунт. Бан навечно.

Если система признает вас злостным нарушителем или мошенником — восстановиться не получится. Во всех других случаях сервис предложит обратиться за восстановлением учетной записи и оставить заявку на активацию. Если не получается разобраться, напишете в техподдержку АлиЭкспресс.

Другие проблемы со входом

Также проблемы с входом в личный аккаунт AliExpress могут наблюдаться, когда вы пытаетесь зайти на него через мобильное приложение или социальные сети VK и Facebook. О причинах таких ситуаций поделимся ниже.

Через мобильное приложение

В этом случае чаще всего могут присутствовать три причины:

• Приложение устарело. Обновите программу и, скорее всего, вы без проблем войдете в аккаунт.
• Проблемы мобильного устройства. Порой достаточно перезагрузить телефон / планшет и все заработает. 
• Сбои с интернетом-соединением. Переподключитесь к сети или выберите наиболее сильный источник сигнала. Также не помешает выполнить перезагрузку устройства. 

Если вы устанавливали мобильное приложение AliExpress с сомнительных источников, то его лучше удалить и восстановить заново с Play Market или App Store.

Через соцсети «ВКонтакте» или «Фейсбук»

Привязывать кабинет на АлиЭкспресс к соцсетям сейчас нерационально. Если ее заблокируют или взломают, будет очень проблематично попасть в свой профиль на площадке.

Если не получается войти, проверьте правильность ввода логина и пароля от VK / Facebook, не включен ли регистр или другая раскладка. Для восстановления данных воспользуйтесь электронной почтой, привязанной к социальной сети. 

Если у вас остались вопросы по статье, задайте их в комментариях ниже. Также будьте в курсе новостей и лучших товаров с AliExpress, подписавшись на полезный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.