С АлиЭкспресс пришел сломанный товар — что делать?

Ожидание момента получения заказа с АлиЭкспресс — волнующее и долгожданное событие. Но что делать, если открыв посылку, вы обнаружили сломанный товар? 

Что делать, если пришел сломанный товар от АлиЭкспресс 

Поврежденный или сломанный товар может стать источником разочарования и выброшенных на ветер денег. Но, не стоит паниковать. В такой ситуации важно знать свои права и быть готовым к решению этой проблемы.

Если вы получили товар с дефектом, то следуйте следующим шагам, которые помогут его обменять или получить возмещение:

1. Задокументируйте повреждения. Всегда снимайте на видео процесс распаковки товара и делайте фото и видео со всеми дефектами, чтобы предоставить доказательства продавцу во время спора. Также сохраните пакет и упаковку, в которых была посылка.
2. Напишите продавцу. Для этого зайдите в личный аккаунт АлиЭкспресс и на странице заказа кликните на связь с продавцом. В переписке расскажите о проблеме, предоставьте фото и видео и дождитесь ответа. Возможно, он предложит обмен товара или возмещение. 
3. Откройте спор на AliExpress. К этому стоит прибегнуть, если продавец игнорирует вас или отказывается решить проблему. Тогда в своем личном профиле кликните на нужный заказ, нажмите на «Возмещение / возврат», выберите причину из списка, укажите проблему, прикрепите фото / видео и потребуйте возмещения. 
4. Обратитесь в службу поддержки Али. В случае возникновения проблем с продавцом или технических сбоев в работе споров, свяжитесь с администрацией АлиЭкспресс. Они помогут в разрешении подобной ситуации и защите прав покупателей. 

Читайте в блоге: Как пожаловаться на продавца или товар?

Как вернуть деньги и кто виноват в повреждении заказа

Определить, кто именно виноват в повреждении товара, — задача не из простых. К такой ситуации могут быть причастны следующие лица: 

• Продавец. На нем лежит ответственность за отправку товара в надлежащем состоянии. Если товар был сломан во время транспортировки, то в этом может быть его вина. Вероятнее всего, он плохо упаковал заказ ради экономии на стоимости доставки.
• Перевозчики. Заказы AliExpress проходят долгий путь из Китая в Россию или другую страну, поэтому доставкой могут заниматься сразу несколько компаний. И, соответственно, ответственность за сохранность содержимого посылки ложится на них. Если повреждение произошло из-за небрежного отношения со стороны фирмы перевозчика, то именно на нее возлагается вина за поломку товара.
• Производитель. В это включаются повреждения, которые возникли в процессе производства изделия или при его упаковке. В данном случае часть вины ложится на плечи продавца, который не обратил внимание на состояние товара перед его отправкой.
• Покупатель. Случается и так, что сам заказчик может повредить товар из-за открытия упаковки ножницами или другим острым предметом. В этом случае выходит, что он своими же руками сломал товар. 

В большинстве случаев, покупатель — потерпевшая сторона. Для решения таких ситуаций незамедлительно открывайте спор по заказу с указанием причины, описанием проблемы и прикреплением фото и видеоматериалов. 

А как вам удавалось разрешить ситуации с получением поврежденного товара с AliExpress, делитесь своим опытом в комментариях под статьей. Больше полезной информации об обновлениях сайта AliExpress и его крутых новинках вы узнаете на нашем YouTube-канале и в Telegram.