Случайное Подтверждение Заказа на АлиЭкспресс

Иногда по неосторожности или невнимательности покупатель может нажать на кнопку подтверждения заказа, хотя он еще находится в пути. Что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией, — поделимся ценными советами ниже.  

Проблемы от случайного завершения заказа AliExpress

Не зря такое подтверждение заказа называется случайным. Например, оно может произойти из-за невнимательности покупателя, когда он просматривает список своих заказов и нечаянно нажимает на кнопку «Подтвердить доставку». 

К тому же, само расположение кнопки подтверждения находится рядом с другой кнопкой отслеживания заказа. И поэтому, покупатель может запросто ошибиться или сместится курсор мышки в другое положение и нажмется не то, что нужно.  

Несмотря на такие нюансы, после случайного подтверждения заказа вот какие будут последствия: 

1. кликнув на «Подтвердить доставку», вы, как покупатель, подтверждаете, что получили посылку в целости и сохранности;
2. администрация Али перечисляет деньги за товар продавцу (а до этого средства хранились на счете AliExpress);
3. далее покупателю с момента подтверждения заказа дается 15  дней для открытия спора, если с товаром вдруг обнаружатся какие-то проблемы.

Что делать, если случайно подтвердил заказ на АлиЭкспресс

Сразу хотим сказать, что случайное подтверждение заказа отменить НЕВОЗМОЖНО. 

Однако, можно снизить риск траты денег, если посылка потеряется в пути и не будет доставлена по месту назначения. Также можно запросить о продлении срока защиты покупателя. Об этом поговорим далее. 

Связаться со службой поддержки

Напишите в онлайн-чат техподдержки AliExpress и опишите ситуацию, которая с вами произошла. Возможно, вам удастся получить дополнительных 10-20 дней для продления срока защиты покупателя. 

Это позволит, с одной стороны, дождаться своей посылки и, во-вторых, гарантирует возможность возврата средств в случае обнаружения товара с дефектом.  

Иногда служба поддержки Али может вам отказать в продлении срока защиты. Тут уж не обессудьте, это была ваша ошибка и вы не вправе что-то кому-то доказывать или требовать. Но можно тогда попробовать другой вариант решения проблемы через открытие спора. 

Открыть спор по закрытому заказу

После подтверждения любого заказа, даже случайного, покупателю дается 15 дней, чтобы при необходимости открыть спор. 

Но, не стоит делать это сразу, а лучше выждать 13-14 дней. Вдруг ваш заказ придет в целости и полной комплектации, и тогда дебаты будут ни к чему. 

Если все-таки все остается как и прежде, то вот что нужно для открытия спора: 

• зайдите в свой личный аккаунт AliExpress и откройте нужный заказ;
• нажмите под статусом заказа «Выполнено» на кнопку «Возмещение / Возврат»;
• выберите состояние доставки «Товар не доставлен», а причину «Еще в пути, но срок доставки уже истек»;
• опишите вашу ситуацию и укажите, что спустя 2 недели с момента случайного подтверждения заказа товар вы не получили (как доказательство, используйте данные из отслеживания);
• запросите о возврате средств либо о продлении срока защиты с возможностью повторного открытия спора в случае не получения товара; 
• отправьте сообщение и ожидайте ответа от продавца / службы поддержки АлиЭкспресс. 

Вероятнее всего, продавец откажется возвращать деньги и предложит подождать посылку. Не соглашайтесь на его уговоры, а дождитесь ответа от администрации AliExpress. 

Если у вас все еще остались вопросы по теме статьи, задайте их в комментариях ниже. Мы постараемся как можно быстрее дать на них ответы! Также подписывайтесь на наш полезный YouTube-канал и Telegram, где мы делимся актуальной информацией о работе сайта AliExpress и его крутых подборках товаров.