Уменьшился вес посылки от AliExpress при отслеживании или наоборот увеличился

Нередко покупатели с AliExpress замечают, что вес посылки изменяется при отслеживании и может увеличиться или уменьшиться. Почему такое происходит и стоит ли переживать, — поделимся ниже.

Почему изменился вес посылки при отслеживании

Изменение веса посылки с AliExpress — не редкость, и не всегда это связано с подменой товара или кражей. Это может произойти из-за банальной невнимательности. 

Распространенные причины уменьшения / увеличения веса посылки:

• неверно указанные данные почтовым оператором при отправке;
• ошибка при взвешивании товара (бывает крайне редко);
• влияние влажности или сухости воздуха (разница состоит в 5-10 граммах);
• кража товара на пути следования и, соответственно, его подмена на другой. 

Чтобы определить факт изменения веса посылки, стоит изучить информацию о заказе в трек-номере. А затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Что делать, если уменьшился или увеличился вес посылки АлиЭкспресс

При обнаружении посылки, не соответствующей определенному весу, не спешите ее получать на почте и подписывать извещение. В этом случае внимательно осмотрите отправление и потребуйте выполнить его контрольное взвешивание. 

Получайте бандероль только в том случае, если вы убедились, что она равна исходному весу и на ней не имеется следов вскрытия. 

Если ваши опасения оправдались и вес после взвешивания совсем другой, упаковка была вскрыта или к заказу приложен акт с таможни, то просите сотрудника почты выполнить вскрытие под акт 51. Заснимите данный процесс, чтобы у вас были доказательства для открытия спора. 

Читайте в блоге: Как найти потерянную посылку с АлиЭкспресс?

Получать ли посылку на почте с измененным весом

Забирать ли посылку с измененным весом — решать вам. Однако помните, пока вы не получили ее — она собственность отправителя и все проблемы придется решать ему. Но если вы поставили подпись о получении, то автоматически все обязательства с продавца снимаются и переходят к вам.  

Если вы не собираетесь принимать заказ с не соответствующим весом, то не забывайте о следующем: 

1. требуйте вскрытия посылки на почте под акт 51 и обязательно снимайте этот процесс на видео;
2. просите оформить акт в печатном виде с печатью и подписью, так как медиаторы не особо доверчиво относятся к написанным документам от руки;
3. если разница в весе была обнаружена после получения, то вскрывайте ОБЯЗАТЕЛЬНО на видео одним дублем с полным видом посылки, сделайте фото товара на весах, его вес на упаковке и на извещении. 

Спор можно открывать сразу же после получения. Опишите всю ситуацию, приложите копию акта 51, а также видео вскрытия и фотодоказательства. 

А вы сталкивались с подобной ситуацией, поделитесь в комментариях ниже. Больше полезной информации о работе сайта АлиЭкспресс и его новинках вы сможете найти на нашем YouTube-канале и в Telegram.