Долго не меняется статус заказа на АлиЭкспресс

Нередки случаи, когда статус при отслеживании заказа с АлиЭкспресс долго не меняется. В этой статье расскажем, почему такое происходит и что делать в подобных случаях.

Почему не меняется статус посылки АлиЭкспресс

Причин, почему не обновляется статус заказа на АлиЭкспресс, огромное множество. Ниже поделимся самыми распространенными:

• Большая загруженность логистики. Из-за праздников или большой нагрузки работники транспортной компании могли присвоить трек-номер посылке, но еще ее не отправить. 
• Задержка с обновлением системы. Нестабильная работа и сбои на сайте AliExpress могут спровоцировать заминки или запоздания с обновлением статуса заказа.
• Присвоен неверный трек-код. Некоторые продавцы ради экономии на доставке товара идут на хитрость и предоставляют недействительный трек-номер. Поэтому, отследить посылку вам не удастся. 
• Посылка на стадии импорта. Этот процесс самый долгий и, в среднем, длится 2 недели, а иногда и дольше. Ведь заказ должен пройти этапы обработки и сортировки, а на скорость прохождения может влиять загруженность пунктов и другие факторы. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.
• Проблемы на таможне. Сотрудники таможенной службы могут задержать заказ из-за неправильно оформленных документов или неоплаченной пошлины. Ко всему прочему, ввиду большой загруженности работники не в силах в ускоренном темпе обработать все поступающие отправления. 
• Потеря посылки. Случается редко, но имеет место быть, когда курьерские службы из-за невнимательности теряют заказ.

Что делать, если долго не обновляется статус

Для начала стоит набраться терпения и просто подождать. Но, если по прошествии 10 дней статус заказа все-таки не изменился, то стоит насторожиться и предпринять определенные действия.

Основные из них:

1. Написать продавцу на AliExpress. Опишите ситуацию и уточните информацию о местонахождении вашей посылки. Вероятнее, он вам предоставит какие-то данные.
2. Связаться с таможней. Если посылка застряла именно на этом этапе, то позвоните в таможенную службу и уточните все нюансы о состоянии вашего заказа. 
3. Открыть спор. Если срок защиты подходит к концу, а статус заказа долгое время так и не меняется, то без промедления открывайте спор для возврата денежных средств.

Если у вас остались какие-либо вопросы по статье, то смело задавайте их в комментариях ниже. Больше актуальной и ценной информации о работе китайского маркетплейса и его крутых товарах вы можете узнать на нашем YouTube-канале и в Telegram.