Ответы на Ваши вопросы по Aliexpress

Торговая интернет-площадка Aliexpress дает возможность приобрести много интересных и необходимых вещей по низким ценам. Часто у покупателей возникают вопросы касаемо интерфейса интернет-магазина, доставки посылок и о многом другом. Ниже читайте самые актуальные вопросы в 2019 году.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для этого необходимо зайти на официальный сайт торговой площадки Aliexpress по этой ссылке и воспользоваться вкладкой «Помощь». Далее нажимайте на «Служба поддержки».

Служба поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс

Вниманию пользователя будет предложен список часто задаваемых вопросов с ответами. Если среди указанных тем не найдется нужной, то сформулировать интересующую проблему можно в окне онлайн-службы. Для начала общения требуется в нижнем правом углу нажать «Начать чат».

Часы приема обращений на русском языке с 7 утра и до часа ночи, а на английском — всё остальное время.

В свою очередь, на телефоне либо планшете после входа в приложение Aliexpress для обращения в службу поддержки потребуется выполнить целый ряд действий:

  1. выбрать в меню пункт «Другое»;
  2. нажать «Служба поддержки»;
  3. нажать на любую из предложенных тем.

Также ниже можно нажать кнопку «Начать разговор» и описать свою ситуацию в онлайн чате.

Как попросить продавца на Алиэкспресс указать меньшую стоимость?

Общение с ним по поводу данного вопроса выстраивать не только можно, но и нужно! При этом самое главное – умение вести выгодные обеим сторонам переговоры.

Начало торга

Прежде всего, необходимо определиться с выбором товара, его ценой и стоимостью доставки. Затем производится процесс оформления заказа на Алиэкспресс и перед тем, как его оплатить, нужно направить продавцу сообщение с просьбой о получении скидки.

Особенности построения диалога

Для достижения положительного результата важно помнить про некоторые секреты общения с продавцом:

  1. начинать своё обращение словами «Dear friend»;
  2. не отвечать на сообщения оппонента однотипно, не торопить его. Показать свою заинтересованность;
  3. заинтересовать продавца последующим положительным отзывом либо рекомендацией его друзьям на случай предоставления покупателю скидки.

Что такое транзит в стране назначения на Алиэкспресс?

транзит в стране назначения на Алиэкспресс

Данный статус означает нахождение ожидаемой посылки в стране прибытия. Минус такой формулировки в том, что она не дает четко понять, где конкретно в данный момент пребывает Ваш заказ: на таможне, или в промежуточном пункте, или непосредственно в отделении почты. Внести ясность поможет трек-номер ожидаемого товара, необходимый для отслеживания его перемещений.

АлиЭкспресс сайт

Что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар?

Данные ситуации случаются на этой торговой площадке не так уж и редко.

Возможные причины отсутствия заказанного товара

Рассмотрим четыре основных:

  1. продавец-мошенник. Вместо запрашиваемого заказа он мог умышленно вложить что-то иное, похожее по габаритам и стоимости;
  2. вскрытие посылки на одном из пунктов, ее подмена или частичное изъятие;
  3. невнимательность курьерской доставки. Часто она путает некоторые адреса получателей, если заказов много;
  4. ошибка отправителя. Ситуация, указанная выше, может возникнуть и с самим продавцом, при этом подмена посылок не является умышленной.

Необходимые действия

Если пришел не тот товар, необходимо открывать спор на сайте Aliexpress с обязательным вложением видео (либо фото) распаковки посылки. В описании важно детально донести возникшую ситуацию четкими короткими фразами на английском языке. Спор можно открыть как на частичное возмещение средств, так и на полное, в том числе с удержкой покупателем присланного товара.

Какой курс доллара на Алиэкспресс?

Стоимость американской валюты в пределах торговой площадки отличается от официально биржевой и меняется каждый день.

Самый простой способ самостоятельно узнать курс доллара на Алиэкспресс:

  1. выбрать на официальном сайте Aliexpress любой товар;
  2. запомнить указанную в его описании цену;
  3. обратиться к кнопке «Изменить валюту» (расположена справа вверху);
  4. нажать «Сохранить».

курс доллара на Алиэкспресс

Таким образом, указанная стоимость, например, в долларах меняется на рубли. Разделив эти два числа, можно получить курс торговой интернет-площадки на текущий момент времени.

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Решение данной проблемы будет зависеть от того, почему это произошло. Блокировка аккаунта Алиэкспресс может происходить в следующих случаях:

  • чрезмерное количество споров по заказам;
  • истечение 3-х дневного срока с момента регистрации и отсутствие подтверждения аккаунта через электронную почту;
  • использование других аккаунтов с целью увеличения рейтинга определенных продавцов;
  • мошенничество покупателя;
  • угрозы и шантаж отрицательными отзывами в адрес продавца с целью получения дополнительных скидок на его продукцию;
  • осуществление входа в сервис под одним аккаунтом с сотни различных устройств (спам-боты);
  • установление договорных отношений с продавцом за пределами площадки интернет-магазина Аliexpress;
  • постоянное отсутствие оплаты всех заказов, прошедших стадию оформления и находящихся во вкладке «Мои заказы».

Если учетная запись покупателя временно закрыта, то при его попытке авторизоваться возникнет строка «Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности». Под ней расположена ссылка на восстановление доступа. Для данной процедуры потребуются не только контактные данные пользователя, но и его фото, и скан паспорта. По окончании необходимо нажать на клавишу о согласии передачи данных.

Другой случай, когда доступ к аккаунту Аliexpress полностью закрыт. В этой ситуации появится строка «Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы». Здесь легче будет создать новую учетную запись.

В обоих случаях лучше связаться со службой поддержки сайта.

Что такое таможенная очистка Аliexpress?

Эта процедура является обязательной и означает прохождение посылки через границу и ее попадание на таможню. Суть такой очистки в проверке легальности ввозимого на территорию конкретной страны товара.

Тщательно досматриваются все документы на него и, если необходимо, то взимаются платежи за ввоз. Потребуется несколько дней для того, чтобы этот статус стал неактуальным, и посылка продолжила свое движение к получателю.

таможенная очистка Аliexpress

Что за статус: транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Он появляется при отслеживании состояния заказа через сайт самой площадки Алиэкспресс либо любым другим способом. Такой статус следует сразу за «Ожидается передача перевозчику». Ситуация с отменой транспортировки невозможна в том случае, если продавец подготовит посылку к отправке, присвоит ей индивидуальный трек-номер, сообщит его заказчику и даст свое подтверждение об этом на китайском сайте.

Статус «Транспортировка отменена» возникает только в том случае, если после всех вышеуказанных действий, товар так и не был передан перевозчику.

Также такая ситуация возможна в дни глобальных распродаж Aliexpress и, когда нескольким товарам присваивается один номер для отслеживания на территории Китая, но не в стране получателя.

Какой кэшбэк лучше для Алиэкспресс?

кэшбэк для Алиэкспресс

По данным опроса пользователей лидером является ePN — вот ссылка на официальный сайт кэшбэка. Его основные плюсы следующие:

  • предусмотрена простая процедура оформления данного вида кэшбэка на компьютере в виде одноименного расширения для всех браузеров и на мобильное устройство в форме приложения;
  • ePN уведомляет пользователей обо всех акциях и важных новостях, предоставляет возможность применить для увеличения отчислений с Aliexpress специальный купон;
  • деньги, полученные благодаря ePN, можно отправить на счет телефона любого мобильного оператора, банковскую карту, QIWI-кошелек или Яндекс. Деньги, PayPal;
  • кэшбэк при покупке мобильного устройства составляет 2,2%, и 4,5% на остальные разновидности товаров. При этом 1-го числа ежемесячно отображаются покупки, которые позволят получить 15% от их цены. Список товаров определяется голосованием ePN-пользователей;
  • выплаты производятся от 0,2$;
  • ePN работает с Aliexpress на контрактных условиях, за счет чего и формирует интересные предложения и удобные условия для своих пользователей.

Что делать, если забыл пароль на Алиэкспресс?

Для решения данной проблемы выполняются следующие пошаговые действия:

  1. в окне, где требуется ввести логин и пароль, необходимо нажать на строку «Забыли пароль?»;
  2. затем на новой открывшейся странице вводится адрес электронной почты, к которому была изначально привязана учетная запись на Aliexpress, и нажимается кнопка «Запросить»;
  3. после этого на указанный e-mail придет код подтверждения;
  4. полученный проверочный код копируется и вставляется в строку, а затем нажимается кнопка «Подтвердить»;
  5. по окончании прохождения данной процедуры пользователю предоставляется возможность указать и подтвердить новый пароль, после чего нажимается клавиша «Запросить».

С этого момента система запомнит новые данные пользователя и позволит продолжить покупки.

пароль на Алиэкспресс
Форма восстановления пароля на Алиэкспресс

Все вышеуказанные ответы на Ваши вопросы позволяют не теряться на просторах торговой площадки Aliexpress и совершать покупки не только с удовольствием, но и с приятной выгодой для себя!

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его в комментариях к статье и мы решим Вашу проблему!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (30 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Гид о покупках на АлиЭкспресс в Беларусь
Комментариев: 9
  1. владимир

    не могу войти на сайт как зарегистрированный пользователь по новой форме(не могу заполнить форму»что я не робот»).В чем может быть причина?

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Возможно ошибка на стороне AliExpress — попробуйте через час. А лучше временно смените браузер, например, попробуйте войти в свой личный кабинет через Яндекс Бразуер, Google Chrome либо Оперу.

  2. Виктория

    Товар идёт в другой город.Завтра его там скорее всего кто то получит. Придётся открывать спор. Где бы я не отслеживала посылку,всё на русском. Может подскажете как на английском сделать копию отслеживания. Может есть такие сайты. Никогда не открывала спор,до сих пор везло как то.

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Смело открывайте спор, если Вашу посылку не туда отослали. Статья про спор тут — https://alisale.by/spor-aliekspress/ По отслеживанию сам чаще пользуюсь этим сайтом — https://www.17track.net/ru

      1. Виктория

        Здравствуйте! Спасибо за помощь
        Спор закрыли на третий день с возвратом средств. Так и не поняла продавец согласился или на АлиЭкспресс так решили. Ответа от продавца не было. :smile:

        1. Администратор (автор)

          Добрый день! Да, если продавец молчит, то любой спор решается в Вашу пользу ;) В последнее время там вообще ребята обленились. Я сам заказывал в период Китайского нового года — там пару посылок просто не выслали и в итоге по спору также просто вернули деньги. Никто не переживал, кроме меня :)

  3. Панова Анна

    Хотела впервые похвалить службу поддержки сайта. Был у меня во время оформления заказа сбой, написала в aliexpress helper, хотя даже не надеялась, что ответят. В течение нескольких часов все проблемы решили.

  4. Егор

    Первый раз на сайте делал заказ, сейчас смотрю информацию по нему, написано на английском posting Aliexpress. Что это значит?

    1. Администратор (автор)

      Формируется к отправке почтой

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

АлиЭкспресс распродажа товаров

Распродажа на AliExpress
Скидки только 2 дня + Купон на $4

Получить Купон