Ответы на Ваши вопросы по Aliexpress в 2022 году

Торговая интернет-площадка Aliexpress дает возможность приобрести много интересных и необходимых вещей по низким ценам. Часто у покупателей возникают вопросы касаемо интерфейса интернет-магазина, доставки посылок и о многом другом. Ниже читайте самые актуальные вопросы в 2022 году.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для этого необходимо зайти на официальный сайт торговой площадки Aliexpress по этой ссылке и воспользоваться вкладкой «Помощь». Далее нажимайте на «Служба поддержки».

Служба поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс

Вниманию пользователя будет предложен список часто задаваемых вопросов с ответами. Если среди указанных тем не найдется нужной, то сформулировать интересующую проблему можно в окне онлайн-службы. Для начала общения требуется в нижнем правом углу нажать «Начать чат».

Часы приема обращений на русском языке с 7 утра и до часа ночи, а на английском — всё остальное время.

В свою очередь, на телефоне либо планшете после входа в приложение Aliexpress для обращения в службу поддержки потребуется выполнить целый ряд действий:

  1. выбрать в меню пункт «Другое»;
  2. нажать «Служба поддержки»;
  3. нажать на любую из предложенных тем.

Также ниже можно нажать кнопку «Начать разговор» и описать свою ситуацию в онлайн чате.

Как попросить продавца на Алиэкспресс указать меньшую стоимость?

Общение с ним по поводу данного вопроса выстраивать не только можно, но и нужно! При этом самое главное – умение вести выгодные обеим сторонам переговоры.

Начало торга

Прежде всего, необходимо определиться с выбором товара, его ценой и стоимостью доставки.

Далее производится процесс оформления заказа на Алиэкспресс и перед тем, как его оплатить, нужно направить продавцу сообщение с просьбой о получении скидки.

Особенности построения диалога

Для достижения положительного результата важно помнить про некоторые секреты общения с продавцом:

  1. начинать своё обращение словами «Dear friend»;
  2. не отвечать на сообщения оппонента однотипно, не торопить его. Показать свою заинтересованность;
  3. заинтересовать продавца последующим положительным отзывом либо рекомендацией его друзьям на случай предоставления покупателю скидки.

Что такое транзит в стране назначения на Алиэкспресс?

транзит в стране назначения на Алиэкспресс

Данный статус означает нахождение ожидаемой посылки в стране прибытия. Минус такой формулировки в том, что она не дает четко понять, где конкретно в данный момент пребывает Ваш заказ: на таможне, или в промежуточном пункте, или непосредственно в отделении почты.

Внести ясность поможет трек-номер ожидаемого товара, необходимый для отслеживания его перемещений.

Что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар?

Данные ситуации случаются на этой торговой площадке не так уж и редко.

Возможные причины отсутствия заказанного товара

Рассмотрим четыре основных:

  1. продавец-мошенник. Вместо запрашиваемого заказа он мог умышленно вложить что-то иное, похожее по габаритам и стоимости;
  2. вскрытие посылки на одном из пунктов, ее подмена или частичное изъятие;
  3. невнимательность курьерской доставки. Часто она путает некоторые адреса получателей, если заказов много;
  4. ошибка отправителя. Ситуация, указанная выше, может возникнуть и с самим продавцом, при этом подмена посылок не является умышленной.

Необходимые действия

Если пришел не тот товар, необходимо открывать спор на сайте Aliexpress с обязательным вложением видео (либо фото) распаковки посылки. В описании важно детально донести возникшую ситуацию четкими короткими фразами на английском языке.

Спор можно открыть как на частичное возмещение средств, так и на полное, в том числе с удержкой покупателем присланного товара.

Какой курс доллара на Алиэкспресс?

Стоимость американской валюты в пределах торговой площадки отличается от официально биржевой и меняется каждый день.

Самый простой способ самостоятельно узнать курс доллара на Алиэкспресс:

  1. выбрать на официальном сайте Aliexpress любой товар;
  2. запомнить указанную в его описании цену;
  3. обратиться к кнопке «Изменить валюту» (расположена справа вверху);
  4. нажать «Сохранить».

курс доллара на Алиэкспресс

Таким образом, указанная стоимость, например, в долларах меняется на рубли. Разделив эти два числа, можно получить курс торговой интернет-площадки на текущий момент времени.

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Решение данной проблемы будет зависеть от того, почему это произошло. Блокировка аккаунта Алиэкспресс может происходить в следующих случаях:

  • чрезмерное количество споров по заказам;
  • истечение 3-х дневного срока с момента регистрации и отсутствие подтверждения аккаунта через электронную почту;
  • использование других аккаунтов с целью увеличения рейтинга определенных продавцов;
  • мошенничество покупателя;
  • угрозы и шантаж отрицательными отзывами в адрес продавца с целью получения дополнительных скидок на его продукцию;
  • осуществление входа в сервис под одним аккаунтом с сотни различных устройств (спам-боты);
  • установление договорных отношений с продавцом за пределами площадки интернет-магазина Аliexpress;
  • постоянное отсутствие оплаты всех заказов, прошедших стадию оформления и находящихся во вкладке «Мои заказы».

Если учетная запись покупателя временно закрыта, то при его попытке авторизоваться возникнет строка «Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности». Под ней расположена ссылка на восстановление доступа. Для данной процедуры потребуются не только контактные данные пользователя, но и его фото, и скан паспорта. По окончании необходимо нажать на клавишу о согласии передачи данных.

Другой случай, когда доступ к аккаунту Аliexpress полностью закрыт. В этой ситуации появится строка «Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы». Здесь легче будет создать новую учетную запись.

В обоих случаях лучше связаться со службой поддержки сайта.

Что такое таможенная очистка Аliexpress?

Эта процедура является обязательной и означает прохождение посылки через границу и ее попадание на таможню. Суть такой очистки в проверке легальности ввозимого на территорию конкретной страны товара.

Тщательно досматриваются все документы на него и, если необходимо, то взимаются платежи за ввоз. Потребуется несколько дней для того, чтобы этот статус стал неактуальным, и посылка продолжила свое движение к получателю.

таможенная очистка Аliexpress

Что за статус: транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Он появляется при отслеживании состояния заказа через сайт самой площадки Алиэкспресс либо любым другим способом. Такой статус следует сразу за «Ожидается передача перевозчику». Ситуация с отменой транспортировки невозможна в том случае, если продавец подготовит посылку к отправке, присвоит ей индивидуальный трек-номер, сообщит его заказчику и даст свое подтверждение об этом на китайском сайте.

Статус «Транспортировка отменена» возникает только в том случае, если после всех вышеуказанных действий, товар так и не был передан перевозчику.

Также такая ситуация возможна в дни глобальных распродаж Aliexpress и, когда нескольким товарам присваивается один номер для отслеживания на территории Китая, но не в стране получателя.

Какой кэшбэк лучше для Алиэкспресс?

По данным опроса пользователей лидером является Backit — вот ссылка на официальный сайт кэшбэка. Его основные плюсы следующие:

  • предусмотрена простая процедура оформления данного вида кэшбэка на компьютере в виде одноименного расширения для всех браузеров и на мобильное устройство в форме приложения;
  • Backit уведомляет пользователей обо всех акциях и важных новостях, предоставляет возможность применить для увеличения отчислений с Aliexpress специальный купон;
  • деньги, полученные благодаря Backit , можно отправить на счет телефона любого мобильного оператора, банковскую карту, QIWI-кошелек или Яндекс. Деньги, PayPal;
  • кэшбэк при покупке мобильного устройства составляет 2,2%, и 4,5% на остальные разновидности товаров. При этом 1-го числа ежемесячно отображаются покупки, которые позволят получить 15% от их цены. Список товаров определяется голосованием Backit-пользователей;
  • выплаты производятся от 0,2$;
  • Backit работает с Aliexpress на контрактных условиях, за счет чего и формирует интересные предложения и удобные условия для своих пользователей.

Что делать, если забыл пароль на Алиэкспресс?

Для решения данной проблемы выполняются следующие пошаговые действия:

  1. в окне, где требуется ввести логин и пароль, необходимо нажать на строку «Забыли пароль?»;
  2. затем на новой открывшейся странице вводится адрес электронной почты, к которому была изначально привязана учетная запись на Aliexpress, и нажимается кнопка «Запросить»;
  3. после этого на указанный e-mail придет код подтверждения;
  4. полученный проверочный код копируется и вставляется в строку, а затем нажимается кнопка «Подтвердить»;
  5. по окончании прохождения данной процедуры пользователю предоставляется возможность указать и подтвердить новый пароль, после чего нажимается клавиша «Запросить».

С этого момента система запомнит новые данные пользователя и позволит продолжить покупки.

пароль на Алиэкспресс
Форма восстановления пароля на Алиэкспресс

Все вышеуказанные ответы на Ваши вопросы позволяют не теряться на просторах торговой площадки Aliexpress и совершать покупки не только с удовольствием, но и с приятной выгодой для себя!

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его в комментариях к статье и мы решим Вашу проблем!

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Максим Пономарёв

Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, рассказываю полезные лайфхаки и снимаю гайды на YouTube о китайском маркетплейсе. Подписывайтесь на канал!

Всё о Покупках на AliExpress
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Алексей

    Здравствуйте. Мой товар стоит 15$ при получении оплатил пошлину 10$. Посылка шла через Литву, там таможенники наклеили свою (накладную) . На ней было указана стоимость в 49$, что было наклеено китайской таможней выяснить не удалось. Продавец прислал инвойс там указана стоимость 15$. Написал продавцу он предложил купон. Могу я обратиться в таможню с заявлением?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Так и надо делать: скрин цены товара из личного кабинета + ваш счёт оплаты из банкинга.

      Ответить
  2. Андрей

    Просьба сообщить координаты : адрес в РБ — Минск? , телефон Вашего представительства в Минске. Имеется очень неприятная ситуация с одним из моих заказов на Ali, — хотелось бы разобраться, полагаю, для начала в offline ..

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! У Алиэкспресс нет офиса в Беларуси. Пишите им в поддержку service.aliexpress.com

      Ответить
  3. Nina

    Не совсем поняла как написать дополнительный отзыв по товару. Первый разместила сразу после получения. А теперь хочу дополнить информацию. Изначально система выдала сообщение, что корректировать отзыв (первый) нельзя, можно только написать дополнительный. Вот теперь не понимаю, как это сделать и где эта «волшебная кнопка»?

    Ответить
    1. Nina

      Прошу прощения — вопрос снимаю, ответ нашла в отдельном разделе. Спасибо! 😳

      Ответить
  4. Александр

    Добрый день! Выиграл на Али Экспресс в разделе «Халява» принадлежность для компьютера с заявленной стоимостью 169 USD. Продавец в заказе указал стоимость 0.01 USD, что соответствует моим реальным затратам. Не возникнет ли у меня проблем с получением отправления?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Могут возникнуть, если посылку вскроют. Таможня имеет полное права сделают оценку товара по рыночной стоимости и подсчитать пошлину.

      Ответить
  5. Сергей

    Здравствуйте, хочу купить питбайк из Китая стоимость 300евро вес 80 кг сколько пошлины нужно заплатить ? И какие документы нужны, так как питбайк не требует регистрации в ГАИ а считается спорт инвентарём. Спасибо.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Здесь много подводных камней и лучше не искать ответы в интернете. Звоните напрямую на коллцентр таможни и уточняйте всю нюансы.

      Ответить
  6. Герман

    Здравствуйте, я заказал посылку стоимостью 39$, продавец разделил товар на 2 посылки. Пришло извещение о заполнении таможенной декларации, что в ней написать: 1 товар 40$ второй 0$ или оба товара по 20$? В колл-центре почты сказали уточнить у продавца, но он на сообщения не отвечает. Сам продавец написал на каждой посылке по 23.99$

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Если всё-таки посылок действительно 2 штуки, а не одна. То писать по 20 долларов на каждую, чтобы не платить пошлину.

      Ответить
  7. Ольга

    Заказала товар с доставкой из России. Продавец дал левый трек, о чем сам написал мне в сообщении. Этот трек получил статус Вручено покупателю 4 апреля. Продавец на сообщения отвечает (кормит завтраками). В последнем сообщение написал что отправит через 3 дня. Это как раз 15 дней после статуса «Вручено». Не закроют ли мне заказ по истечени 15 дней(Срок защиты еще 26 дней)

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! В этой ситуации лучше открыть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги. Инструкция тут — https://alisale.by/spor-aliekspress/

      Ответить
  8. Павел

    Заказал телефон за 100$. Пришло извещение с почты о том, что товар доставлен и необходимо забрать. Сумма переплаты за превышение допустимого минимума не указана.
    Через трекер посылки вижу
    Таможенный сбор: 0.00. Таможенная пошлина: 0.00. Наложенный платеж: 0.00. Почтовый сбор: 0.00. За уточнение данных: 0.00.

    т.е. мне ничего переплачивать не нужно или чуть позже получу привет из налоговой?)

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Придёте на почту и всё узнаете. Если ничего не запросят по оплате, значит пошлину платить не надо.

      Ответить
  9. Кот

    Можно ли заказывать на инвалида 1-ой группу посылку свыше 100$ ? Если да, то как это правильно оформляется ?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! На этот вопрос лучше не искать ответы в интернете. Звоните напрямую на коллцентр таможни и уточняйте всю нюансы.

      Ответить
      1. Кот

        Спасибо!

        Ответить
  10. Алекс

    Как заказать товар для ИП? И можно ли получить какие либо документы для налоговой, ну к примеру для вычета?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! С таким вопросом лучше консультироваться в таможне и налоговой, а не искать диванных экспертов в интернете 🙂

      Ответить
  11. Макс

    Скажите, а оптический прицел в Беларусь стоит заказывать? Или маловероятно что он пройдет таможню?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Здравствуйте! Тут есть список запрещённых к ввозу товаров в РБ: https://alisale.by/poshliny-nalogi-posylki-aliekspress-belarus/ . Оптические прицелы могут попасть под запрещённую категорию «Оружие и боеприпасы»

      Ответить
  12. Yauhen

    Здравствуйте. Заказал электронную сигарету( мод и бак) комплект. Можно ли их заказывать в РБ? Пришел запрос от таможни на уточнение данных. Не знаю что написать. Читаю про новый антитобачный закон и найти не могу.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Электронные сигареты и их комплектующие заказывать в Беларусь не запрещено. Табачный закон касается новых правил реализации этих самых сигарет и жидкостей на территории Беларуси (это больше проблемы продавцов). А в чём претензия? Может там вопрос в превышении лимита в 22 евро?

      Ответить
  13. Диана

    Добрый день. Подскажите, если я закажу товар стоимостью в ~70$ , но адрес доставки РФ, как-то это отразится на мне с нашей стороны (налог какой-то, к примеру)?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Вы заказываете в другую страну с лимитом 500 евро. Платить пошлины ни в РФ, ни в РБ не нужно.

      Ответить
  14. Надежда

    Если у товара выбрать доставка из РФ, действует ли ограничение на его стоимость 22 евро? Заказ оформлен из РБ.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! К сожалению, Алиэкспресс Вам не даст так заказать в Беларусь. Можете попробовать 🙂

      Ответить
  15. владимир

    не могу войти на сайт как зарегистрированный пользователь по новой форме(не могу заполнить форму»что я не робот»).В чем может быть причина?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Возможно ошибка на стороне AliExpress — попробуйте через час. А лучше временно смените браузер, например, попробуйте войти в свой личный кабинет через Яндекс Бразуер, Google Chrome либо Оперу.

      Ответить
  16. Виктория

    Товар идёт в другой город.Завтра его там скорее всего кто то получит. Придётся открывать спор. Где бы я не отслеживала посылку,всё на русском. Может подскажете как на английском сделать копию отслеживания. Может есть такие сайты. Никогда не открывала спор,до сих пор везло как то.

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Добрый день! Смело открывайте спор, если Вашу посылку не туда отослали. Статья про спор тут — https://alisale.by/spor-aliekspress/ По отслеживанию сам чаще пользуюсь этим сайтом — https://www.17track.net/ru

      Ответить
      1. Виктория

        Здравствуйте! Спасибо за помощь
        Спор закрыли на третий день с возвратом средств. Так и не поняла продавец согласился или на АлиЭкспресс так решили. Ответа от продавца не было. 🙂

        Ответить
        1. Максим Пономарёв автор

          Добрый день! Да, если продавец молчит, то любой спор решается в Вашу пользу 😉 В последнее время там вообще ребята обленились. Я сам заказывал в период Китайского нового года — там пару посылок просто не выслали и в итоге по спору также просто вернули деньги. Никто не переживал, кроме меня 🙂

          Ответить
          1. Евгений

            Если товар заказать с Алика на сумму 100$ , но там указано что товар будет отправлен из России , нужно ли будет платить на почте налог ?

          2. Максим Пономарёв автор

            Добрый день! В 99% случаев отправить товар из России в Беларусь на Алиэкспресс невозможно (сайт не позволяет), но если у Вас прокатит такой заказ, то платить пошлину не надо будет.

  17. Панова Анна

    Хотела впервые похвалить службу поддержки сайта. Был у меня во время оформления заказа сбой, написала в aliexpress helper, хотя даже не надеялась, что ответят. В течение нескольких часов все проблемы решили.

    Ответить
  18. Егор

    Первый раз на сайте делал заказ, сейчас смотрю информацию по нему, написано на английском posting Aliexpress. Что это значит?

    Ответить
    1. Максим Пономарёв автор

      Формируется к отправке почтой

      Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb

Распродажа AliExpress
Только 2 дня + Купон на $3

>> Получить Купон %