Как Отправить Фото или Видео Продавцу на АлиЭкспресс

Порой возникают особые ситуации, когда покупателю необходимо отправить продавцу на АлиЭкспресс фото или видеофайл полученного товара. Но не все знают, как сделать это правильно. Ниже в статье мы детально об этом поговорим. 

Как отправить фото продавцу АлиЭкспресс

Отправить фотографию продавцу на AliExpress не так сложно, как многие думают. Сделать это достаточно просто как с официального сайта, так и с мобильного приложения для смартфонов. 

С компьютера через официальный сайт

Перед тем, как приступить к отправке фото, вам нужно открыть официальный сайт АлиЭкспресс по этой ссылке и зайти в свой личный профиль, с которого вы делали заказ. 

Дальнейшие действия:

1. в своем Личном кабинете перейдите во вкладку «Мои заказы»; 
2. напротив нужного товара кликните на ссылку «Сообщение продавцу»; 
3. в открывшемся диалоге найдите в нижнем левом углу значок крестика и нажмите на него;
4. выберите необходимое вам изображение и нажмите на кнопку «Отправить». 

На АлиЭкспресс можно загружать фотографии размером до 5 МБ. Поддерживаются форматы изображений — .png, .jpg, .gif, .jpeg и .bmp. 

Со смартфона через мобильное приложение

Этот способ позволит вам отправить фото на AliExpress, сделанное на телефон, без того, чтобы переносить его в папку на компьютер или ноутбук. 

Последовательность действий будет такой:

• откройте приложение, перейдите на страницу «Мой профиль» и выберите «Посмотреть все»;
• в разделе «Мои заказы» найдите нужный товар и кликните на него;
• в открывшейся странице нажмите на кнопку «Связаться с продавцом»;
• после вы перейдете в чат диалога, где в левом нижнем углу нужно нажать на значок в виде крестика; 
• далее откроется галерея с фото, выбирайте нужное изображение и нажимайте «Отправить».

Читайте в блоге: Что такое бонусные баллы на АлиЭкспресс и для чего они нужны?

Как отправить видео продавцу AliExpress

Пересылка видеофайлов технически реализуется иначе. Это обусловлено их весом: видеоролики значительно тяжелее фотографий и переслать их продавцу в личном сообщении не выйдет. 

С компьютера 

Подгрузить видео на АлиЭкспресс можно через платформу либо используя сторонний хостинг, действующий на территории Китая.

Загрузка через платформу имеет серьезный минус — она предполагает открытие спора, что, в свою очередь, подразумевает серьезный конфликт с продавцом. Кроме того, этот метод требует больше времени из-за вмешательства арбитража.

При открытии спора отправить видео можно следующим способом:

1. зайдите в свой личный профиль и найдите необходимый товар в разделе «Мои заказы»;
2. после этого выберите вкладку «Открыть спор»;
3. в открывшейся форме для спора внизу будет кнопка для добавления видеофайла, нажмите на нее;
4. выберите нужное видео и нажмите на «Отправить». 

Требования к загружаемому видео: оно должно быть не дольше 2 минут размером до 500 МБ. Поддерживаемые форматы: .avi, .mpeg, .mp4, .rm, .flv, .wmv, .mov, .dat, .3gp, .vob.

Если вы не имеете серьезных претензий к товару и хотите сохранить спокойные отношения с продавцом, лучше выбрать другой метод — загрузку в облачное хранилище. При этом важно, чтобы он поддерживался на территории Китая.

Среди популярных у российских пользователей облачных хранилищ подойдут Яндекс.Диск и Dropbox. Также можно использовать видеохостинги Youku, Tencent, Bilibili, iQIYI. Ссылку на видео надо скопировать и прислать продавцу личным сообщением.

Со смартфона

Правила загрузки видео с телефона на АлиЭкспресс, в целом, те же, что и при отправке с ПК или ноутбука. С портативного устройства вы точно так же не сможете прислать файл напрямую личным сообщением. 

Если вы не хотите открывать спор, загрузите видео на хостинг или облачное хранилище и пришлите продавцу ссылку.  Если вы желаете вернуть товар, воспользуйтесь формой открытия спора и пришлите видеофайл через нее.

Читайте полезное: Почему заблокировали мой аккаунт на АлиЭкспресс и как решить такую проблему

Что делать, если фото / видео не отправляются продавцу в сообщения

Возникают ситуации, когда не получается отправить фото в личные сообщения или загрузить видео на платформу АлиЭкспресс. Причина этого может быть связана как с настройками сайта, так и с особенностями самого файла. 

Вот еще возможные причины:

• Баг сайта, связанный с обновлением русскоязычной версии. Попробуйте нажать на надпись Go to Global Site (English) в правом верхнем углу. Так вы перейдете на интернациональную англоязычную платформу. Попробуйте снова загрузить файл — высока вероятность, что это получится успешно.
• Продавец добавил вас в черный список. Обычно это случается, если покупатель медлит с платежами, часто открывает спор или требует вернуть деньги. Если вы попали в ЧС, прислать видео и предъявить доказательства вы уже не сможете. 
• Слишком тяжелый видеофайл или фотография. В этом случае следует воспользоваться программами-конвертерами.
• Неподходящий формат файла. Все принимаемые форматы обозначаются мелкими буквами под диалоговым окном. Если ваш файл иного разрешения, то отправить его не выйдет. Для решения проблемы используйте конвертер. 

Если тема статьи была вам полезной, напишите об этом в комментариях ниже. Также подписывайтесь на информативный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.