Почему посылка с АлиЭкспресс пришла в другой город и как решить проблему в 2023 году?

Нечестные продавцы часто пользуются тем, что многие покупатели AliExpress не разбираются в особенностях работы сайта и при возникновении проблем не могут защитить свои интересы.

Даже в 2023 году случается так, что посылка с АлиЭкспресс пришла в другой город, и если она была вручена стороннему человеку, то не всегда удастся открыть спор. Тем не менее у покупателя есть способы, с помощью которых можно доказать свою правоту и вернуть деньги.

Как заказ с AliExpress может прийти в другой город?

Если в статусе Вашего заказа отображается, что он доставлен в другой город, значит, товар был отправлен по ошибочному адресу, или покупателю был предоставлен неверный трек отслеживания. Такие ситуации не всегда свидетельствуют о нечестных намерениях продавца, иногда это просто следствие ошибки или сбоя в системе.

Каждая покупка на AliExpress обязательно дополняется трек-кодом, с помощью которого можно следить за перемещением товара. Трек в статусе заказа может не совпадать с тем кодом, которым маркирована посылка, если:

1. Произошел сбой в системе отслеживания почтовых отправлений. Путаница происходит из-за того, что трек может использоваться несколько раз — после того, как одна посылка дошла до места назначения, ее номер присваивают другой. Сотрудники почты по ошибке могут использовать трек повторно, когда предыдущая посылка еще находится в пути.
2. Продавец допустил ошибку и перепутал треки отслеживания. Осуществляя покупки через АлиЭкспресс, никто не застрахован от человеческого фактора. Продавцы могут по невнимательности указать в статусе заказа неверный номер отслеживания. Большая вероятность, что это может произойти, когда много пользователей одновременно сделали покупки в одном магазине.
3. Продавец намеренно указал трек другого отправления. Использование кода отслеживания — это платная процедура. По этой причине некоторые продавцы, чтобы сэкономить, отправляют посылки без кода отслеживания, а покупателю предоставляют трек от другого заказа.

В этих случаях, несмотря на то что в отслеживании указан неверный маршрут, посылка может идти по верному адресу. Поэтому в первую очередь нужно написать продавцу и уточнить, почему посылка находится в другом городе.

Иногда продавец оказывается мошенником и не отправляет покупателю товар, а трек указывает от другой посылки. В этом случае он рассчитывает, что после изменения статуса на «вручено» покупатель не успеет открыть спор в период срока защиты.

Также покупка может уйти в другой город из-за того, что продавец или сотрудник почты допустил ошибки в написании адреса получателя.

Какие действия предпринять?

Если отслеживание показывает, что посылка ушла в другой город, следует уточнить у продавца, правильный ли трек указан в описании заказа. Если продавец уверяет, что трек и адрес верные, стоит попросить его выслать фото в подтверждение его слов. В большинстве случаев перед отправкой фотографируют посылку так, чтобы был виден адрес получателя и трек-код.

Если продавец гарантирует отправку повторно того же товара, необходимо попросить не просто предоставить новый номер отслеживания, но и указать его вместо предыдущего в статусе заказа. Если этого не сделать, АлиЭкспресс не будет автоматически отслеживать перемещение, это нужно будет делать вручную.

Если отправитель уверяет, что указан номер от другого отправления, но товар был выслан по нужному адресу, можно подождать, и если он не будет доставлен вовремя, открыть спор.

Если посылка пришла в другой город, она может быть передана адресату, и после этого в описании заказа может поменяться статус на «вручено». Из-за этого AliExpress может сократить срок защиты покупателя. После его окончания невозможно открыть спор, чтобы вернуть деньги.

Поэтому важно при появлении информации о вручении как можно быстрее начинать спор. В описании причины нужно указать, что продавец отправил заказ по неверному адресу.

Возврат денег за посылку

Чтобы увеличить шансы на возврат денег, следует предъявить как можно больше аргументов, свидетельствующих об ошибке продавца.

• Для этого можно воспользоваться сервисами отслеживания почтовых отправлений, такими как сайт Почты России и служба 17track.
• Нужно предоставить администрации AliExpress скриншоты на английском языке, где отображена информация о перемещении заказа. Там будет видно, что адрес вручения не совпадает с тем, который указал покупатель.
• Также службы отслеживания показывают информацию об адресате, если посылка была вручена. Там будет указано имя и фамилия, которые будут отличаться от инициалов покупателя.

Как открыть спор, если товар не получен, но находится в статусе «вручен»

Система АлиЭкспресс может не разрешать начать спор, если в отслеживании указано, что товар вручен адресату. Это происходит по той причине, что интернет-магазин AliExpress учитывает факт вручения, но не проверяет, совпадает ли имя получателя и покупателя.

В таком случае нужно писать оператору службы поддержки сайта, где рассказывать о неполученном заказе и неверном трек-коде. Если доступно объяснить ситуацию на английском языке и предоставить скриншоты, подтверждающие, что товар получил другой человек, скорее всего, администрация станет на сторону покупателя и ему вернут деньги.