Продавец отменил заказ на АлиЭкспресс — Что делать?

Успешная оплата заказа не гарантирует того, что вы его получите. Продавец на АлиЭкспресс может отменить отправку товара в одностороннем порядке. Почему это случается и что можно сделать в такой ситуации, — читайте в статье.

Причины отмены доставки продавцом AliExpress

Если пользователь получил сообщение об отмене доставки товара, это значит, что продавец на AliExpress по конкретным причинам не смог осуществить отправку заказа. 

Обстоятельства при этом могут быть разные:

• Отсутствие товара на складе. Чаще всего такое происходит в период крупных распродаж. Количество заказов значительно выше, чем товара, и продавцу порой приходится отменять доставку. 
• Отмена доставки системой безопасности АлиЭкспресс. Если вы совершали покупку со второго аккаунта или использовали много купонов, то администрация может заблокировать заказ. Исходя из правил торговой площадки, нельзя иметь несколько профилей на одного человека. 
• Продавец не успел отправить заказ. На оформление и отправку товара дается определенный срок. Если продавец не успевает этого сделать, то доставка автоматически отменяется, а денежные средства возвращаются на счет покупателя. 
• Товар потерялся по пути. Такие случаи не редки, и не все продавцы хотят об этом сообщать. Порой недобросовестные отправители молчат и тянут время, пока не истечет срок защиты покупателя. 
• Просто так получилось 🙂 Иногда продавец может без объяснения причин отменить доставку товара только потому, что ему так захотелось без объяснения причин.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс после спора, на продавца либо на его товар? 

Что делать, если продавец отменил заказ?

Если кратко, то ничего делать не нужно. Вряд ли дальнейшее сотрудничество с этим продавцом у вас получится успешным. Самое правильное решение — заказать похожий товар у другого продавца. 

Если отмененный товар был принципиально важен, то вы можете попробовать следующее:

1. Написать продавцу. Тактично спросите, почему заказ был отменен и что можно сделать, чтобы его в дальнейшем приобрести. Если вопрос в отсутствии товара на складе, то продавец может предложить немного подождать. В случае, если сделать уже ничего нельзя — не навязывайтесь и поищите альтернативу.
2. Открыть спор. Это стоит сделать только тогда, когда отмена заказа произошла после отправки. В причинах выберите «Нет информации об отслеживании», предоставьте скриншоты, беседу с продавцом, системное уведомление. Скорее всего, спор закроется в пользу покупателя с полным возвратом средств. 

Если заказ был отменен системой AliExpress прямо после оплаты, то деньги возвратятся на счет в течение срока до 20 дней.

Сайт АлиЭкспресс отменяет заказы в 2024 году

Отмена заказов на АлиЭкспресс в 2024 году связана с наложенными санкциями и резкими скачками валют на рынке. Исходя из этого, торговая площадка решила ввести некоторые ограничения при совершении покупок.

Маркетплейс отменяет заказы, которые:

• Оплачены через кошелек QIWI. Раньше у КИВИ был свой курс доллара, который был намного дешевле курса ЦБ. После того, как россияне стали массово выгодно делать заказы, возможность оплаты через QIWI пропала. На данный момент совершить платеж с помощью виртуальной карты нельзя.
• Оплачены через санкционный банк. Санкции отрезали российскую банковскую систему от международного банкинга, лишив некоторых привилегий и возможностей. Под такие ограничения попали учреждения ВТБ и СБербанка. 

Решить проблему отмены заказа можно альтернативным методом — оформить виртуальную карту другого банка, который не подпал под санкции. Многие пользователи делятся, что для этого хорошо подходит «Тинькофф».

Если статья была вам полезной или у вас остались какие-то вопросы, пишите об этом в комментариях ниже. Также не забудьте подписаться на полезный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.