Бесплатный Возврат Товаров на АлиЭкспресс — сервис Aliexpress Plus

Совсем недавно на маркетплейсе для увеличения спроса на дорогостоящие товары была введена новая опция AliExpress Plus. Она позволяет бесплатно вернуть на АлиЭкспресс товар не подошедший или не соответствующий описанию. Как работает сервис и какие особенности стоит знать, — расскажем ниже.

Как работает бесплатный возврат на АлиЭкспресс

За реализацию этой возможности отвечает сервис AliExpress Plus. Он позволяет не только без проблем вернуть товар, если тот не подошел, но и быстро доставить его по нужному адресу. 

Эта услуга действует не для всех представленных товаров. Опознать позиции, для которых она предусмотрена, можно по надписи Plus на желтом фоне или подписи «Бесплатный возврат» на странице товара.

На товарные позиции категории Plus не действуют пошлины для РФ. За доставку продукции российских производителей ответственна «Почта России», а китайских — Cainiao.

Бесплатный возврат на АлиЭкспресс действует на протяжении 15 дней после покупки. В период самоизоляции этот срок для россиян увеличивался до месяца. Деньги при этом возвращаются покупателю. 

Условия и ограничения Aliexpress Plus

При оформлении возврата вам, скорее всего, не потребуется указывать его причину.  Если вам просто не понравился внешний вид или дизайн изделия, вы можете вернуть его без лишних слов. Такое часто бывает при покупке предметов гардероба — одежды или обуви. 

Однако возврат Aliexpress Plus не распространяется на следующие категории товаров:

• посылки с общим весом больше 15 кг;
• изделия с габаритами больше 60 см по одной из сторон или более 120 см по сумме всех линейных габаритов;
• товары, не подлежащие возврату и обмену по нормам законодательства РФ (смартфоны, косметическая продукция, нижнее белье и бытовая химия).

Требования к кондиции возвращаемого товара нехитрые. Они такие же, как у многих других магазинов:

1. товар должен выглядеть как «новый», на нем не должно быть следов использования;
2. упаковка и комплектация должны быть сохранены (при этом не отмечается, что делать при повреждении упаковки в процессе транспортировки). 

При корректном оформлении возврата средства вернутся вам через 3-30 дней после возвращения посылки на склад маркетплейса. Обмен для товаров категории «Плюс» не предусмотрен. 

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс после спора, на продавца, на товар?

Пошаговая инструкция по бесплатному возврату

При оформлении возврата товара нужно открыть спор с продавцом, выбрать «Безусловный возврат» и прописать сумму. 

Дальнейшие действия:

• укажите причину возврата ( например, товар пришел с браком, не соответствует цвету, качеству ткани или просто не подошел по размеру);
• прикрепите фото и / или видеофайл;
• нажмите на кнопку «Запросить местный возврат»;
• от продавца вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки товара, запишите эти данные;
• соберите и упакуйте посылку (для сохранности товара оберните ее в пупырчатую обертку);
• отправьте бандероль с того же почтового отделения, откуда вы ее забирали (сотруднику сообщите, что вы будете совершать «Легкий возврат» в ЗАО СДТ);
• заполните специальный бланк и отдайте его сотруднику почты.

Бывает и такое, что сотрудникам почты не знакома процедура «Легкий возврат». Для этого позвоните по номеру 8-800-505-90-35 и опишите возникшую ситуацию. Оператор горячей линии попросит вас назвать почтовый индекс этого отделения и работникам придет необходимая инструкция.

Бесплатный возврат одежды и обуви на АлиЭкспресс

С 1 сентября 2024 года АлиЭкспресс порадовал своих покупателей отличной новостью: теперь возврат одежды и обуви стал еще проще и абсолютно бесплатен (не распространяется на заказы, размещенные до 1 сентября).

Процесс создания спора также стал более доступным – просто откройте чат (кнопка «Чат по заказу и спору» на странице заказа).

Вернуть бесплатно товары из категорий «Одежда» и «Обувь» можно, используя специальный виджет на соответствующих страницах товаров. 

Что вам надо знать?

• Бесплатные возвраты доступны до трех раз в месяц (1 спор = 1 возврат).
• Один спор может включать неограниченное количество товаров, главное, чтобы их общий вес не превышал 20 кг.
• С 4-го возврата стоимость пересылки товара обратно на склад AliExpress будет взиматься, но радует то, что обратная пересылка стоит значительно дешевле.
• После трех бесплатных возвратов, четвертый и последующие будут платными, включая стоимость пересылки товара.
• Один спор можно создать на несколько товаров, если они в одном заказе. Но будьте внимательны при заказе у разных продавцов – каждый заказ требует отдельного спора, и бесплатных возвратов доступно всего три.

В общем, теперь шопперам AliExpress не нужно беспокоиться о неправильных размерах. Проблемы с длиной рукавов или жмущими пальцами – все решается легко и абсолютно бесплатно!

Если у вас остались вопросы по статье, смело пишите их в комментариях ниже. Также больше информации о грамотном оформлении заказов на AliExpress и подборке лучших товаров вы можете узнать на Youtube-канале и в нашем Telegram.