Принят к возврату на ПВЗ Вайлдберриз — Что означает статус и когда вернут деньги

Покупатели, которые отказались от товара, могут наблюдать в системе отслеживания Вайлдберриз статус «Принят к возврату на ПВЗ». Подробнее о его значении и о том, когда ждать возврата денег, — расскажу в этой статье.

Что значит Принят к возврату на ПВЗ Вайлдберриз

Статус «Принят к возврату на ПВЗ» означает, что покупатель отказался от выкупа товара, и заказ был зарегистрирован сотрудником пункта выдачи как возвращаемый. 

Товар будет направлен на склад компании Wildberries или передан продавцу, а деньги возвращены на баланс покупателя.

В большинстве случаев отказ от выкупа происходит по причине несоответствия товара описанию (например, цвет, размер, длина) или в виду какого-то брака или дефекта.

Ошибки в статусе вашего заказа на Wildberries

В редких случаях статус «Принят к возврату на ПВЗ» появляется ошибочно и покупатель к этому прямого отношения не имеет. Например, он еще не успел посетить пункт выдачи и не оформлял отказ товара.

Появление такой ошибки в статусе возможно из-за того, что:

• у заказа истек срок хранения в пункте выдачи и он был отправлен обратно;
• в процессе пересылки товар или упаковка были повреждены и сотрудник принял решение вернуть его для замены;
• выслали совсем не тот товар;
• системный сбой.

В любом случае, выяснить истинную причину такой ситуации можно у сотрудника пункта выдачи, куда поступил заказ, или через службу поддержки маркетплейса Вайлдберриз.

Сколько ждать возврата денег от Вайлдберриз

Прибыв обратно на склад Вайлдберриз, заказ вновь проверяют, регистрируют и только после этого деньги возвращают покупателю. Компенсация может быть перечислена как на банковскую карту, так и на баланс клиента.

В случае перечисления денег на баланс личного кабинета, срок возврата составляет около 5 дней после подтверждения заявки. Если перевод происходит на карту, то время ожидания займет до 7 рабочих дней.

Читайте полезное: Как получить рассрочку на товар с Алиэкспресс до 300 000 рублей без переплат 

Что делать, если статус «Принят к возврату на ПВЗ» долгое не меняется

Если данный статус долго не изменяется в системе отслеживания, то можно написать обращение. Это удобно сделать через личный кабинет Вайлдберриз в разделе «Задать вопрос». В сообщении подробно опишите ситуацию, приложите артикул товара и укажите дату оформления заявки на возврат.

Также можно воспользоваться другим вариантом и написать продавцу. Для этого стоит проделать определенные действия: 

1. войти в личный кабинет онлайн-маркетплейса и перейти в раздел «Покупки»;
2. далее рядом с нужным заказом кликнуть на три точки и выбрать «Вернуть товар»;
3. откроется чат с продавцом, где нужно указать причину возврата, приложить фотографии и добавить информацию про задержку возвращаемого товара;
4. ждать рассмотрения заявки и ответа от продавца.

Если у вас остались вопросы по теме статьи, не стесняйтесь задавать их мне в комментариях ниже. Также подписывайтесь на мою крутую подборку товаров в Telegram.